中国电信股份有限公司怀化封死简介new

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1、中国电信股份有限公司怀化分公司信息公开资料一、单位职能及简介中国电信股份有限公司怀化分公司是中国电信股份有限公司在湖南怀化设立的地市级分公司，地址为怀化市人民南路48号。下辖12个县（市、区）分公司，服务面积2.76万平方公里，服务人口490余万人。全市现有电信员工1000余人，拥有固定资产20亿元，年收入4亿余元。目前，公司主要经营本地电话、无线市话、国内长途和国际长途电话业务，全面提供数据、互联网和网元出租等通信业务。公司主要发展目标：1、采用先进的通信技术，大力发展通信和信息产业。2、遵守国家相关法律和规定，满足市场需要，为客户提供优质电信服务。3、不断提高企业市场竞争能力和

2、运营经济效益，持续为股东创造最大回报。二、工作制度、行为准则等1、企业使命：让客户尽情享受信息新生活2、战略目标：做世界级综合信息服务提供商3、核心价值观：全面创新求真务实以人为本共创价值4、经营理念：追求企业价值与客户价值共同成长5、服务理念：用户至上用心服务6、企业行为准则：恪守承诺，为客户提供卓越服务诚信合作，在共创中寻求共赢稳健经营，持续提升企业价值精确管理，科学配置资源关爱员工，让每块金子发光回报社会，做有责任心的企业公民7、员工行为准则：持续学习，高效工作爱岗敬业，遵章守纪尊重他人，坦诚沟通服从大局，忠于企业8、企业形象口号：世界触手可及三、服务标准和承诺（一）服务标准

3、1、电话装机、移机时限：城镇：平均值≤15日，最长为25日；农村：平均值≤20日，最长为30日。2、电话复话最长时限：平均值≤12小时，最长为24小时。3、电话业务变更最长时限：平均值≤12小时，最长为24小时。4、电话障碍修复最长时限：城镇：平均值≤24小时，最长为48小时；农村：平均值≤36小时，最长为72小时。5、电话号码冻结时限最短为90日。6、10000号应答时限最长为15秒。7、114台查号准确率为95%。（二）服务承诺三项服务承诺1、未经客户确认不开通收费类新业务尊重和维护客户的知情权、自主选择权、公平交易权，未经客户确认不为其开通收费类业务；对于免费体验的新业务，在

4、实施前做到有效告知，免费体验期满后必须经客户确认才能转为有偿服务。2、提供市话详单查询服务通过营业厅查询、网上查询、自助查询终端等多种方式提供市话详单查询服务。3、预约装机服务。对固定电话、宽带等通信安装类服务，在确定具备安装条件后，企业根据客户的需求约定安装服务时间后上门服务。四、收费项目、依据和标准服务价格项目计算单位收费标准批准机关、文备注号本地电话通话费：营业区元/前三分0.22（2001）湘价内通话费钟0.11重字23号元/后分钟本地电话通话费：营业区元/分钟0.30（2001）湘价间通话费重字23号国内电话通话费元/6秒0.07（2001）湘价重字23号国际电话通话费元

5、/6秒0.80（2001）湘价重字23号港澳台长途通话费元/6秒0.20（2001）湘价重字23号有人值守公用电话资费:元/首次三0.22（2001）湘通前三分钟另收维本地网营业区内资费分钟0.11局第43号护及业务管理费元/后分钟0.08元,代办费0.2元；后每分钟维护及业务管理费0.04元、代办费0.05元有人值守公用电话资费:0.4（2001）湘通另收维护及业务本地网营业区间资费元/分钟局第43号管理费0.05元/分钟,代办费0.05元/分钟有人值守公用电话资费:元/分钟（2001）湘通代办国内长途电话0.7局第43号均另收代办费0.1(7:00-24:00)0.4元/分

6、钟0:00-7:00有人值守公用电话资费:元/分钟8（2001）湘通另收代办费0.2代办国际长途电话局第43号元/分钟有人值守公用电话资费:元/分钟2（2001）湘通另收代办费0.2港澳台长途通话费局第43号元/分钟IC卡公用电话资费:本地元/前三分0.15（2001）湘通前三分钟另收维网营业区内资费钟0.05局第43号护及业务管理费元/后分钟0.15元,后每分钟另收维护及业务管理费0.05元IC卡公用电话资费:本地0.4（2001）湘通另收维护及业务网营业区间资费元/分钟局第43号管理费0.1元/分钟IC卡公用电话资费:代办（2001）湘通国内长途电话元/分钟0.6局第43号

7、均另收维护及业(7:00-24:00)0.3务管理费0.1元/0:00-7:00分钟IC卡公用电话资费:代办元/分钟8（2001）湘通另收维护及业务国际长途电话局第43号管理费0.2元/分钟IC卡公用电话资费:港澳元/分钟2（2001）湘通另收维护及业务台长途通话费局第43号管理费0.2元/分钟有人值守公用电话:寻呼费元/次0.33（1999）湘价另收通信费0.22重字重字28号元/次，代办费0.35元/次，回话代办费0.3元/次IC卡公话：寻呼费元/次0.6使用