《管理策划》教学大纲 - 上海师范大学

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1、《管理策划》教学大纲课程名称：《管理策划》英文名称：《PlanningofManagement》学分：2总学时：36开课专业：物业管理专业一、课程性质、目的和培养目标：管理策划是物业管理专业的任意选修课程之一。管理需要策划，高效的管理要从策划开始。本课程主要从战略、形象、职能的角度来对这三方面管理过程的各个主要阶段、类型进行深入的阐述和分析。通过学习，掌握基本的管理策划知识体系，确立策划与沟通理念，掌握策划与沟通内容，学会策划与沟通技巧。二、预修课程：无三、课程内容和建议学时分配：（40学时。含36课时，复习

2、考试4课时）章节内容课时第一章战略策划3课时第一节战略策划概述战略策划的内涵；战略和策划的要素第二节战略策划的依据宏观环境分析；产业环境分析；竞争对手分析；内部环境分析第三节战略策划的内容成长战略；竞争战略；撤退战略；市场战略；资本经营战略；战略联盟第二章形象策划3课时第一节企业形象策划概述企业形象与策划内涵；企业形象策划的定位；企业形象策划的依据；企业形象策划的功能第二节形象策划的内容企业理念识别与设计；企业行为识别与设计；企业视觉识别与设计（VI）第三节形象策划的步骤企业形象调查；企业形象确定；企业形象构

3、建；企业形象评估第三章职能策划3课时第一节职能策划概述职能策划的分类；职能策划的功能；职能策划的方法第二节计划职能的策划计划职能策划的内涵；计划职能策划的依据；计划职能策划的步骤第三节组织职能的策划组织职能策划的基础；组织职能策划的步骤；组织职能策划的方法第四节控制职能的策划控制职能策划的内涵；控制职能策划的原理；控制职能策划的要求；控制职能策划的步骤第五节激励职能的策划激励职能策划的基础；激励职能策划的原则；激励职能策划的内容第四章刚性沟通3课时第一节刚性沟通概述刚性沟通的内涵；刚性沟通的渠道；刚性沟通的特

4、点第二节刚性沟通网络链式沟通网络；环式沟通网络；轮式沟通网络；全通道式沟通网络；Y式沟通网络第三节刚性沟通的技巧组织协调；宣传沟通；榜样示范第五章内部沟通：柔性沟通3课时第一节柔性沟通概述柔性沟通的内涵；柔性沟通的基础；柔性沟通的特点；柔性沟通的方式；柔性沟通的作用第二节柔性沟通的内容柔性沟通的理论；柔性沟通的原则；柔性沟通的方法第三节倾听的艺术倾听的内涵；倾听中的障碍；倾听中的反馈；有效倾听的技巧第四节情感沟通情感沟通的制约；情感沟通的作用；情感沟通的方法第六章会议沟通3课时第一节会议概述会议的功能；会议的

5、分类；传文的含义第二节会前的准备工作明确与会者；选择开会时间；确定开会地点第三节会中任务与会后工作会中任务；会议的进行阶段；有效的开会技巧第七章人际沟通3课时第一节影响人际沟通的因素目标的一致性；个性的相容性；人际知觉；人际沟通第二节上行人际沟通如何向领导汇报工作；如何赢得领导的信任；如何争取多数人的支持第三节下行人际沟通如何发挥下级的积极性；如何使得众人信服；如何调配‘“老大难”部门的干部；如何协调下级之间的矛盾第四节矛盾人际沟通如何向领导提意见；如何处理与下级的意见分歧；如何处理下级能力超过上级的矛盾第八

6、章学习沟通3课时第一节学习沟通概述学习沟通的内涵；学习沟通的作用；学习沟通的步骤第二节学习沟通与知识管理学习沟通是知识管理的基础；学习沟通的目标是共享知识第三节学习沟通的支撑条件建立信息网络系统；培育有创新精神的企业文化；学习沟通的完善第九章外部沟通：战略与模式3课时第一节外部沟通战略概述外部沟通战略的内涵；外部沟通战略功能；外部沟通战略的类型；外部沟通战略的内容第二节知识经济与企业外部沟通知识经济对企业外部环境的影响；知识经济时代企业外部沟通的理念；知识经济时代企业外部沟通的目标；知识经济时代企业沟通的结构

7、第三节外部沟通模式复杂性管理沟通模式；超常规管理沟通模式；个性化管理沟通模式第十章外部沟通：渠道与方式3课时第一节媒介沟通媒介沟通的理论；媒介沟通的方式；沟通媒介的发展趋势；大众传媒的沟通策略第二节人员沟通顾客沟通；合作企业沟通；技术组织沟通；社区、政府沟通第三节虚拟沟通虚拟沟通的特点；虚拟沟通的方式；虚拟的人际沟通；虚拟的群体沟通；虚拟的组织沟通；虚拟的大众沟通第十一危机沟通3课时章第一节危机沟通概述危机沟通的内涵；危机沟通的作用；危机沟通的特点第二节危机诊断与沟通企业危机类型；危机类型的诊断；企业危机系统

8、的诊断；危机阶段的诊断；企业如何防范危机第三节危机处理与沟通正确危机处理步骤；危机处理沟通策略；员工沟通策略；顾客沟通策略；媒介沟通策略第十二营销沟通3课时章第一节营销沟通概述营销沟通的内涵；营销沟通策划；营销沟通的目标；营销沟通中委托管理第二节沟通原则与客户沟通营销沟通过程；追求下一步目标；不同沟通方法的作用；外部代理的作用第三节销售与人际沟通销售与沟通技能的学习；销售从倾听开始；服务演示必须具有