电子商务的下一个浪潮：社交购物

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1、互联网从早期1.0时代依靠门户网站、呆板的机器搜索的单向媒体属性，正在进化到今天2.0时代依靠社交网络、活生生的人互动的社交媒体属性，这种进化将对世界和人类的幸福生活产生巨大而深远的影响。世界变了：社交网络将引发海啸社交网络是连接人与人之间的关系网络，社交网络服务（英文为SocialNetworkingService，简称SNS）专指旨在帮助人们建立社交网络的互联网应用服务。人是天然的社交动物，社交网络的理论基础源于美国著名社会心理学家StanleyMilgram先生提出的六度分隔理论（SixDegreesofSeparation）和英国牛津大学著名人类学家RobinDunbar先生提出的

2、150法则。您和任何一个陌生人之间所间隔的人不会超过六个，也就是说，最多通过六个人您也能认识美国总统。人类智力将允许人类拥有稳定社交网络关系的人数是148人，四舍五入大约是150人。现在许多Web2.0网站都属于SNS，他们正在提供即时消息服务（IM）、交友、视频分享、博客、播客、微博、网络社区、音乐共享、社交搜索、社交营销、社交购物等社交网络服务。目前，Facebook、Twitter、LinkedIn、YouTube、腾讯、人人网、开心网、新浪微博、苹果的Ping等所形成的社交网络已在全球形成新的一波互联网浪潮。社交网络模糊了传统的国家边界，用户所在的社交网络可能决定了用户的社会属性。

3、从互联网人口经济学的角度，Facebook实现了互联网时代最大规模的一次人口迁移，目前其在线人数超过了6亿人，同样，Twitter也拥有超过2亿的用户。中国最大的SNS网站人人网拥有超过1.6亿网民，新浪、腾讯微博等也已超过1亿。今天，互联网社会已是一个真实的社会，正在悄悄地“接管世界”。社交网络所构建的社会也并非虚拟，它完全镜像了现实的世界。社交网络不仅用户基数大，用户粘度也很高，每个用户几乎所有的社交关系，包括正在发生的线上的关系和已经发生的线下的关系，都在社交网络上面了。大多数人的QQ，Facebook基本上全天开机。社交网络正加速从个人渗透到组织，它们是人类社会从工业社会、信息社会

4、向互联网社会进化的核心基因组，使人类第一次实现了大规模、有组织地“物以类聚、人以群分”。社交媒体是云媒体，是倍增器。现在，社交网络已经演变成以社交为目的、同时具备巨大的信息传播能力的媒体。与传统媒体不同的是，它具有组织快、传播快、影响快的“三快”特点，这种特点使社交网络具有双面性：一方面，它对正面信息的传播具有巨大的积极作用，但另一方面，您要再卖三聚氰胺，您毁灭的速度可能是一个晚上；同时当出现负面信息（如谣言、偏见等）时，如果我们无法实时倾听、积极引导，这些负面信息就会像原子弹一样，随时可能在某个政府、企业、品牌或产品的上空升起一朵蘑菇云。可能因此，如何避免一夜之间社交媒体的网民们有组织地

5、发起一轮网络暴动，颠覆我们的组织、品牌或一个百年老店，这是我们面临的一个崭新的、严峻的课题。今天，社交网络就像一场静悄悄的日本海啸,一开始浪高只有5公分,毫无席卷之象；但当它越过海平面,以波音747飞机700-1000公里每小时的速度，冲击海岸，届时，必将以排山倒海之势，卷起惊涛骇浪，横扫陆地上一切传统力量，改写未来人类的政治,经济,军事,文化和社会版图。而在社交网络中已经孕育而生的社交购物，正在成为电子商务的下一个大潮，消费品和零售行业能够从容迎接这场海啸吗?我们似乎还没有做好拥抱这场海啸的准备。顾客变了：消费者做主的时代来临今天，零售业正在加速从以零售商为中心向消费者为中心的转型，而在

6、社交网络的催生下新的消费时代正在加速到来。人类社会已经进入一个完全透明的时代。在这个时代里，社交网络不仅使每一个消费者都能做到和素未谋面的、成百上千个消费者相互交流，而且，消费者还能通过社交网路获得更多信息，这使他们变得消息灵通、狡猾而有智慧，购买行为也发生改变——他们不再完全相信企业主动推介的信息，而是更相信自己社交圈子里的好友、同事、亲友、专家、同行或网友提供的各类消费建议，也更容易被这些人发表的产品评论所动摇。因此，在电子商务时代，那种单纯依靠价格或王婆卖瓜的营销手法已经落伍，社交网络上规模化的口碑相传将决定企业的生死。同样，那种指望通过广告就能完全控制和传播品牌信息的时代也已结束，

7、取而代之的是，数字化、社交化的口碑传播实现了不受品牌商控制的产品体验和购物体验交流，使他们能畅快地分享所见所闻、发表内心的真实评价，并热情地给朋友推荐或建议。最近，IBM商业价值研究院对三个成熟市场和三个高增长市场中的3万多名消费者展开了调查。结果显示，有33%的被调查者可能在社交网站上“追寻”零售商、交流经验，一个消费者的购物体验可能影响其他许多人关于购买什么和在何处购买的决定。由此可见，社交网络正在成为零售商与顾客沟