网络营销(2)new

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1、郑州电力职业技术学院毕业论文2012届电子商务专业二班题目：服务营销在网络营销中的应用姓名：李萌雨学号：09404020212指导教师：孙持松职称：讲师2012年5月28日内容摘要随着信息基础设施的快速发展，通讯技术及相应软件的不断升级，电子交易与支付手段的日益成熟，人类将步人崭新的电子商业时代。国际互联网(Intemet)和电子数据交换(EDl)更大范围的扩展，网络营销应运而生。网络营销以现代营销理论为基础，通过Internet营销替代了传统的报刊、邮件、电话、电视等中介媒体，利用Internet对产品的售前、售中、售后各环节进行跟踪服务

2、，自始至终贯穿在企业经营全过程，寻找新客户、服务老客户，最大限度地满足客户需求，以达到开拓市场、增加盈利为目标的经营过程。而在网络营销这个虚拟的营销平台上如何建立一个好的服务已取得消费者的信赖，成了企业战略的重要问题，发展一个好的服务也提高者企业的市场竞争力。服务始终贯穿与网络营销的始终。关键词电子商务；网络营销；服务营销1目录服务营销在网络营销中的应用.............................................................3一、网络营销的概念........................

3、..................................................3二、常见的网络营销手段和渠道.......................................................3三、服务与服务营销............................................................................3（一）服务的含义与特征.......................................................

4、........3（二）服务营销的作用..................................................................4四、网络营销与服务营销的关系.........................................................4五、网络营销服务的概念....................................................................5六、服务在网络营销过程中的重要性...................

5、...............................5七、服务营销对网络营销的作用.........................................................6八、网络中如何建立完善的服务体系..................................................6（一）、完善的服务体系的必要性..................................................6（二）、网络营销顾客服务需求层次....................

6、..........................7（三）、网络营销顾客服务相关指标..............................................7（四）、虚拟网络中服务体系的建立..............................................7九、B2C企业的网络营销与服务..........................................................7（一）在b2c网络营销中存在的问题.............................

7、...............7（二）b2c企业网络营销有关问题对策.........................................8十、服务营销与网络营销的发展.......................................................10致谢..............................................................................................122服务营销在网络营销中的应用班级09电子商务2班学号20

8、090747李萌雨指导老师孙持松职称讲师一、网络营销的概念网络营销：就是个人和组织借助国际互联网络作为信息传递手段，通过创造令顾客满意的产品和价值，并同人们进行交换以获得预期的社