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1、情商,管理沟通与传播素质文贾品荣屠忠俊。情商是心理学的研究成果管理沟通从创的在他们之前,年哈佛大学心理学发展起来的一种能力是最基本的人际关系·,管理学的角度研究人与人及人与组织有效家霍华德加德纳提出人有多元智慧开能力。具有移情能力的人能通过细微的社会沟通传播素质从传播学的角度研究人在社情商学说之先河。把情商推向高潮的是美信号,敏锐地感受他人的需求与欲望。’‘关系“。国哈佛大学心理学博士戈尔曼他于、会中的建立与发展我们先分别介绍处理人际关系这三个理论然后加以比较。年推出《情商》一书,使一词风行世界。大体而言人际关系艺术是调控对
2、他人情商又称情绪智力。戈尔曼提出情绪智的情绪反应的技巧。人际关系能力可强化一情商力有五个要点个人受社会欢迎的程度、领导权威、人际互、。,了解自我动效能搜长处理人际关系凭借与他人的,。哈佛大学教授约翰科特对,名学生当某种情绪刚一出现的时便能察觉这和谐关系可做到事事顺利成为社会明星长达年的研究发现这是情绪智力的核心。时时刻刻监控情绪变化从以上的论述可以看出情商的核心是些学生的管的能力是自我理解与心理领悟力的基础。没认知和管理情绪包括自己和他人的情绪理学硕士生入学考试成绩与工作的优异不存在正相关关系。有能力认识自身的真实情绪导致听
3、凭这些自我激励正确处理人际关系等三方面的能。。哈佛大学教授加德纳说“在绝大多数清绪的摆布把握自我的情绪就能主导自己力情的人生发展。况下个人在社会中所处的地位更多的不、、是由智商决定而是由其它一些因素决定管理自我二管理沟通、、的。“心理学的研究提出了如下的公式成功调控自我的情绪使之适时适地适。二智商情商。情度这种能力建立在对情绪的自我知觉的基·著名管理学家约翰奈斯比特认为未商对础上。这一能力低下将使人陷于痛苦情绪人生有的作用智商对人生仅有来竞争的焦点在于社会组织与公众的有效的影响力。一些研究职场成功的人员也的漩涡这一能力高的人
4、可从挫折和失败中沟通及组织内部成员间的有效沟通。,。认为,智商所起的作用仅占。迅速跳出重整旗鼓迎头赶上美国普林斯顿大学对一万份人事档案、这一公式符合管理学的法则。自我激励进行分析结果发现取得成功一智慈”、‘专、,年意大利经济学家帕累托报告他从按设定目标的要求而调动指挥情绪业技术和“经验’只起的作用决、、、事经济学研究的结果如果的人口享有集中注意力自我激励自我把握发挥定于良好的人际沟通。哈佛大学就业指导小的财富,那么就可以预测其中的创—造性的能力。成功以自我控制情绪延组年调查结果显—示在名被解职。人拥有约的财富而的财富,由迟满
5、足压抑冲动为前提能够自我激励积的男女中因人际沟通不良而导致工作不称、,。的人所拥有。因此成了这种不极热情地投入事业才能取得杰出成就具职者占。,平衡关系的简称。习惯上讨论的备自我激励能力的人无论从事什么事业管理沟通是为获取沟通对象的反应和,。是顶端的而非底部的。工作都更有效率更富成效反馈而向其传递信息的全过程。、情商一词是由耶奋大学心理学家彼得识别他人情绪世纪中期,把管理学和传播学紧密结,··即移情这是在情感的自我知觉基础上合在一起的管理沟‘组织塞拉维和新罕布什尔大学的琼梅耶首通的基本理论—,企业研究“,,。“。传播的研究兴起
6、并于一年代达到通是多层面的但所有的沟通均由个体进接受信息为提高绩效应倡导上向沟通““成熟其要义可归纳如下行是主体间性的行为沟通可以整合、、古典管理学派中的传播组织资源《沟通有鼓励性沟通和防御性三传播素质管理沟通学者认为从泰勒、法约尔到沟通两种鼓励性沟通为开放式,防御性韦伯的古典管理学派中传播的内容是“工沟通为封闭式《管理者影响沟通。近年来,国内传播学的研究注重大’““,作沿组织层级结构的等级链垂直流动在世界经济全球化的今、、天管理沟通的众传播相对忽略人际传播组织传播跨文渠道多为“书面性的,比较“正式”。重要性越来越被人们重视
7、。日本管理学家指化传播。其实,只有对人尤其是人与人的、人际关系学派中的传播出每经过一个层次信息失真率约为关系”的问题进行深入研究才能为传播学一。人际关系学派包括梅奥的工业文明的,上级向直接下属所传递的信息的发展打下坚实的基础、平均只有一被正确人的传播素质就是人与他人进行交社会问题理论马斯洛的藉求层次理论赫理解下属向直兹伯格的激励一保健理论和麦格留戈的接上级反映的信息被正确理解的比例不超、,往实现沟通的能力包括表达能力与理解理论与丫理论等。人际关系学派中,传播是过。美国加利福尼亚州立大学的学者能力、换位思考、与人和谐相处的能力
8、、作为“维持性传播’,流向是“纵向传播“和“横向的研究表明只有一的来自领导组织成员的自处能力与作为组织管理者的传播’的结合梁道多为具有高度社会性表层的信息被下级知道并正确理解从下到上协调能力。归根到底,是一个人由个体性的现的面对面传播属‘非正式传播“类型。人反馈的信息的沟通率不超过平行交流
