娱乐餐饮部服务用语

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1、娱乐餐饮部服务用语服务用语原则：见面必须说声您好或你好！行走必须走右侧，不得并行，见到客人需让道。电话服务用语：（三声内接听电话）您好！娱乐餐饮部(3楼吧台、传菜部2585、4楼吧台、茶秀1046、4楼酒吧1046)很高兴为您服务。好的！请您稍等。自助餐期间的服务用语：咨客台：（客人入场）晚上好/早上好！欢迎光临3楼餐厅，用餐里面请，小心台阶，请保管好您的随身物品，右手边取餐具。（客人离场）请慢走，小心台阶，请带好您的随身物品，欢迎下次光临！演艺22：00开始。用餐区服务用语：（开写点据）晚上好！请出示您的手牌。谢谢！（

2、促销酒水）请问您需要喝点什么吗？（发现客人打餐过多）您好，先生/女士！我们的餐品是循环供应的，您可以用完后再去取餐，如果您的剩余餐品超过50克，我们是要加收20元/每位的餐费。（客人离场）请慢走，带好您的随身物品，演艺22：00开始。演艺时段的服务用语：咨客台：（客人入场）晚上好！欢迎光临3楼演艺厅，里面请，小心台阶。请问您几位，您有预定好的台位吗？好的，这边请/那我帮您介绍下演艺厅的消费。（客人离场）小心台阶。请慢走，请带好您的随身物品，上下楼走楼梯比较方便。4楼酒吧有演艺，5楼以上休息按摩。演艺厅服务用语：（客人就坐

3、时）你好，这边请，请坐。（为客点单）请问您需要点什么吗？这是我们的酒水单，您可以选择您喜欢的，或者我可以给您推荐。您看这样可以吗？请出示您的手牌，谢谢！（客人签字）请您确认后签字，谢谢！（二次促销）打扰下，请问您还需要点什么吗？（客人离座）请慢走，带好您的随身物品，欢迎下次光临！四楼的服务用语：咨客台：（客人入场）早上好/下午好/晚上好！欢迎光临4楼娱乐。茶秀：您好！欢迎光临茶秀，请问您喝茶还是用餐？（客人入场）您好！这是我们的酒水单/菜谱。请出示您的手牌，谢谢！（客人签字）请您确认后签字谢谢！请慢走，带好您的随身物品，

4、欢迎下次光临！。网吧：（客人入场）您好！欢迎光临网吧。上网请出示您的身份证，谢谢！上网每小时5元，请出示您的手牌，谢谢！（客人签字）请您确认后签字请问您需要喝点什么吗？（客人离场）请慢走，带好您的随身物品，欢迎下次光临！康乐：（客人入场）您好！欢迎光临康乐。（为客点单）这里有乒乓球，10元/小时;斯诺克，30元/小时；美式桌球,10元/小时；请出示您的手牌，谢谢！（客人签字）请您确认后签字请问您需要喝点什么吗？（客人离场）请慢走，带好您的随身物品，欢迎下次光临酒吧：（客人入场）晚上好！欢迎光临酒吧!请问您有预定好的台位吗

5、？好的，这边请或我给您安排个台位，酒吧每位最低消费是50元。好吗？（为客点单）这是我们的酒水单，您可以选择您喜欢的，或者我可以给您推荐。您看这样可以吗？请出示您的手牌，谢谢！（客人签字）请您确认后签字谢谢！（客人离场）请慢走，带好您的随身物品，欢迎下次光临！对讲机礼貌用语：贵宾接待流程的礼貌用语（贵宾接待呼叫：（三楼三楼）收到请讲贵宾一位/一行（几位）请做好接待，谢谢！预定房间服务用语（客人预定房间）房务中心收到请讲请问现在有商务标间吗？请报下房号手牌是998谢谢呼叫领班的服务用语（呼叫领班）刘领班收到请讲请回电话（83

6、00）/请到（四楼）顶岗谢谢！点餐服务礼貌用语：（点餐期间）您好，这是我们的菜谱，您可以选择您喜欢的菜品/我可以帮您推荐我们的餐厅的特色菜（客人签字）请您确认后签字，谢谢！（为客报餐）请您稍等，您的餐马上就好。接餐送餐礼貌用语：（传菜员接听）你好！传菜部2585很高兴为您服务（记录完毕）你好！我现在重复下你所点的餐品，请你核对！谢谢，餐品马上就好！（传菜员送餐）您好！服务员您好！这是您所点的餐品您好！您的餐已经送齐祝您用餐愉快！电话礼仪1.基本要求：声音清晰，态度和蔼，语言准确，反应迅速。2.礼仪：始终保持微笑，三响之内

7、接听电话，报姓名.岗位.部门.讲问候语，询问有什么需求。<你好，**部门，**为您服务，请问我有什么可以为你效劳的吗?>3.各种情况的处理：《1》如果对方拨措电话，应礼貌回答：“对不起！您可能拨错号了，我们是**，请核对后在拨”。《2》如果对方找人，应及时转接电话，“请稍等，为您转接电话”，如果人不在或不方便接电话，应告诉对方可以转告，请对方留言并记下姓名和联系电话，并做书面记录。《3》如果询问事情，应仔细听清除，知道答案可直接告知客人，不知道且勿随便告知对方，可将电话转接：对不起！您询问的事情我不太清楚，我帮您将电话转

8、入**，由他们负责为您解释，会给您一个满意的答案，您是否同意？谢谢！《4》电话接听完毕，将感谢语，等对方挂下电话后再挂电话。《5》打电话时应先问候，报上自己的单位与姓名以及要找的对方姓名，（您好，我是**，请找**），打电话时先准备好纸笔，随时做好记录。《6》听电话时应仔细，中间随时应答“嗯”“啊”“好”“可以”等词