超市自助快速结算系统的设计研究

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1、声明尸【凋本学位论文是我在导师的指导下取得的研究成果，尽我所知，在本学位论文中，除了加以标注和致谢的部分外，不包含其他人已经发表或公布过的研究成果，也不包含我为获得任何教育机构的学位或学历而使用过的材料。与我一同工作的同事对本学位论文做出的贡献均已在论文中作了明确的说明。研究生签名：年月日学位论文使用授权声明南京理工大学有权保存本学位论文的电子和纸质文档，可以借阅或上网公布本学位论文的部分或全部内容，可以向有关部门或机构送交并授权其保存、借阅或上网公布本学位论文的部分或全部内容。对于保密论文，按保密的有关规定和程序处理。研究生签名：年月日硕士论文超市自助快速结算服务系统的设计研究

2、与展望摘要随着我国城市化进程的加快及人们对生活质量要求的提高，超市服务业已逐渐发展成为城镇居民生活必不可少的公共经济实体。其服务模式合理与否、能否满足消费者的需求，其服务设备能否为消费者带来便利，这些问题都已是困扰现代超市企业发展的瓶颈。本文从消费者和设计师的双重角度出发，通过对自助结算服务系统主体与客体的要素分析，对用户需求和传统结算载体缺失点的调研总结，归纳出不同用户群体对结算服务的需求点。进而树立典型用户角色，通过情景设计和任务分析，创建出超市自助结算服务流程模型，明确了消费者的行为逻辑关系，为载体设备的设计提供了方向。依据以用户为中心的设计理论，针对服务流程中所涉及的模块

3、进行了设计意见的概括，以求设计出更为方便、安全、私密、易用的自助结算服务设备，减少用户在选择自助结算服务时的担忧，并有效规避偷盗事件的发生；创新超市自助快速结算服务模式，提出符合我国近况的“人工辅助型"自助快速结算服务理念，在保证企业利益的基础上，力求满足消费者的需求，希望达到商消共赢的局面，从理论层次推广到实践之中，力求为我国超市业的发展提供有价值的参考。关键词：超市自助服务结算用户体验创新Abstract硕士论文WiththeacceleratedprocessofurbanizationinChinaandpeopleimprovetherequirementsofqual

4、ityoflife，thesupermarketserviceindustryhasgraduallydevelopedintoapubliceconomicentitiesessentialtothelivesofurbanresidents．ItsservicemodeliSreasonableornot，whethertheabilitytomeettheneedsofconsumers。whetheritsserviceequipmentforconsumerconvenience，theseproblemshaveplaguedthedevelopmentofmoder

5、nsupermarketenterprise．Inthispaper,authorstartingfromthedualperspectiveofconsumersanddesigners，byfactoranalysisofthesubjectandobjectofself-checkoutsystem，researchsummaryofthelackofuserdemandandtraditionalseRlementcarrier，summarizedthedifferentusergroupsonthedemandpointofsettlementservices．And

6、thusestablishatypicaluserrole，bydesignscenarioandmissionanalysis，createasupermarketself-checkoutprocessmodel，clearrelationshipofconsumerbehaviorlogic，providedirectionforthedesignofcarrierequipment．Basedontheuser-centereddesigntheory,summaryofthedesignviewsofthemodulesintheserviceprocess，inord

7、ertodesignaconvenient，safe，private，easy．to．useself-checkoutserviceequipment，reducetheconcemsoftheuserchoosetheself-checkoutservice，andeffectivelycircumventthetheftevents；Createasupermarketselfquicksettlementwservicemodel，putforwarda”Artificia