《管理信息系统》课件：第04章new

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1、第4章企业流程与分析•教学目的：–掌握企业信息流及作用，掌握企业流程的基本识别方法。•主要内容：–企业流程的基本概念与分类–企业信息流的作用–企业流程的识别方法–企业流程重组的基本概念1SchoolofManagement，HUST4.1问题的提出•运作与管理的现状–？？？•要解决的问题–要使开发的管理信息系统达到成为企业运作平台的要求，如下问题是不可避免的：•企业的运作、管理与决策中有哪些流程？如何识别？•企业是否全部的流程都可以在管理信息系统中实现？•在信息技术的支撑下，企业哪些流程不合理？如何改造？企业需

2、要增加哪些新的流程？2SchoolofManagement，HUST4.2企业流程的基本概念与分类•基本概念–定义•《牛津英语大词典》的定义：一个或一系列连续有规律的活动，这些行动以确定的方式发生可执行，导致特定结果的实现。通常，流程是为了实现某一共同目标，将一系列单独的活动组合在一起，实现将“输入”经过流程变化为“输出”的全过程。•简单的说，流程就是做事情的顺序。–活动：流程的组成单元，它具有自封闭、边界清晰、可执行的特点。–流程的组成要素:活动、活动之间的连接方式、活动承担者和完成活动的方式等。3Schoo

3、lofManagement，HUST–企业流程的定义•企业完成其业务获得利润的过程。•在价值流的思想下，将一组共同为顾客创造价值而相互关联，具有逻辑性、变动性、可分解性、时序性的企业活动称之为企业流程。•它包括了企业的运作流程和管理流程。•企业流程可以采用如下六元组来定义：活动集目标集：活动执行后满足的目标主体集：即活动相关的主体关系集：表示活动之间的依赖关系规则集：表示相应活动执行时，必须满足的规则时间集：是活动执行需要的时间。4SchoolofManagement，HUST–企业流程的分类•按企业活动的性质

4、–运作流程：»企业业务活动按照一定的业务规则运行形成的流程，这就是通常所说的业务流程。»在企业的业务规则中，受企业外部环境影响的业务规则是企业所不能随意左右的，而企业内部的业务规则可以由企业自主地进行规定（定义）并执行。自制件加工产毛坯下料品下达外协件加工装生产计划配采购件采购图4.3机械制造业生产流程5SchoolofManagement，HUST–管理流程»企业运作过程中管理人员进行管理工作时所从事活动的时间序列。»根据管理学原理，企业管理基本上是由计划、组织、指挥、协调和控制这五种粗粒度的管理活动组成，但

5、是不同层次的管理工作其管理活动的侧重点有所不同，各层次执行管理活动的时间也不同。»例：一般的计划流程提市提制评选择出场出定价最优问调目方方方案题查标案案图4.5一般的计划流程6SchoolofManagement，HUST–运作流程、管理流程的特点：»企业个性化的具体化体现，它的设计和运作对管理信息系统的建设起到指导性的作用。»不同的企业管理思想和理念会产生不同的管理制度与管理规范，而后两者是构造管理信息系统模型的主要参考依据。»其正确识别和改造对于管理信息系统的开发建设尤为重要。7SchoolofManage

6、ment，HUST•按流程的处理对象分类–实物流程：»企业运作中的物流、人才流和资金流。»这些流程的输入和输出均是以有形实物的形态存在，输入状态的有形实物成份作为流程的输入经过一系列的活动后，形态或成份可能发生变化，最终成为流程的输出。8SchoolofManagement，HUST»物流：广义的、狭义物流；企业内部物流和社会物流形态空间时间性质时间空间物物生产产供料料产品品用应⋯⋯采库转库销⋯⋯户商购存换存售制造企业图4.6制造企业内部物流9SchoolofManagement，HUST»人才流：指企业运行过

7、程中，员工的吸纳、员工的运用及员工的变迁活动构成的流程。»资金流：指企业在资金筹集、资金运用与资金分配的一系列活动构成的流程。10SchoolofManagement，HUST–商流流程：»与产品所有权转移相关的有着先后顺序的多个活动的组合，它包括了从商流产生直到商流消亡这一全过程的所有活动。»它是一类较特殊的流程，其中既包括实物成份也有信息成份，只要它最终输出的结果和商品所有权变更有关，就可以将其认定为商流。–信息流程：指流程的输入输出成份中均只有信息类成份，即只有无形成份。»在流动的过程中，信息可能被加工综

8、合、细化从而产生新信息，或者引起新信息的产生，或者信息不变化。11SchoolofManagement，HUST物流物料采购物料库存生产转换产品库存产品销售生产计划收货单生产计划产品入库单产品合同单库存表质检单生产作业计划产品发货单产品销售单采购申请入库单领料单产品库存表产品运输单采购计划领料单产品完工单⋯⋯⋯⋯⋯⋯库存表质检单⋯⋯⋯⋯信息流图4.9企业内部物流中的信息流程12Scho