商业银行移动支付业务发展策略研究——以建行山西省分行为例分析

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1、学校代码10125专业代码125100硕士学位论文题目商业银行移动支付业务发展策略研究——以建行山西省分行为例分析姓名马永腾专业工商管理研究方向金融与投资所属学院MBA教育学院指导教师周梅二〇一八年三月五日UniversityCode10125MajorCode125100ShanxiUniversityofFinance&EconomicsThesisforMaster’sDegreeTitleAstudyonthedevelopmentstrategyofMobilePaymentincommercialbanks—taketheanalys

2、isofShanxiCCBasanexampleNameMaYongtengMajorBusinessmanagementResearchOrientationFinanceandinvestmentSchoolMBACollegeTutorZhouMeiMarch5th，2018学位论文原创性声明本人郑重声明：所呈交的学位论文，是本人在导师的指导下，独立进行研究工作所取得的成果。除文中已经注明引用的内容外，本论文不包含任何其他个人或集体已经发表或撰写过的作品成果。对本文的研究所做出重要贡献的个人和集体，均已在文中以明确方式标明。本人完全意识到本

3、声明的法律结果由本人承担。学位论文作者签名：日期：年月日学位论文版权使用授权书本学位论文作者完全了解学校有关保管、使用学位论文的规定，同意学校保留并向国家有关部门或机构送交论文的复印件和电子版，允许论文被查阅和借阅。本人授权山西财经大学可以将本学位论文的全部或部分内容编入有关数据库进行检索，可以采用影印、缩印或扫描等复制手段保存和汇编本学位论文。本学位论文属于保密□，不保密□。在年解密后适用本授权书。（请在以上方框内打“√”）学位论文作者签名：指导教师签名：日期：年月日日期：年月日山西财经大学硕士学位论文摘要人类交易的形式从最初的以物换物，到出现

4、贵金属货币，发展到更轻便、易携带的纸质货币，为我们的生活带来了很大的便利。现如今，人们甚至可以连纸币和银行卡都不用携带，只需要将银行卡和手机APP绑定，即可轻松交易、方便出行。移动支付已经作为一种新兴的支付方式，进入了人们的视野，并被越来越多的人们使用着。本文通过对各种国内外文献总结归纳，先对移动支付的概念进行概述，并对移动支付业务运营模式，商业银行移动支付业务发展的现状和问题等进行详细论述。然后利用SWOT分析法等工具，分析了建行山西省分行移动支付业务的竞争环境和市场环境。以此为基础，考虑到建行山西省分行竞争相对较为激烈的市场环境，可以适用于科

5、技接受模型理论，对影响商业银行移动支付业务发展因素进行分析。最后通过上述各项理论和数据的分析，为建行山西省分行移动支付业务发展定制合理的发展策略。提出了建行山西省分行应当采取差异化的产品设计、建立灵活的动态定价策略、建设完善多渠道营销体系，加强促销和宣传力度等措施加强未来在移动支付领域的竞争力。本次研究目的拟立足于建行山西省分行市场环境，通过对建行山西省分行移动支付业务内外部环境和移动支付发展影响因素的研究，提出建行山西省分行发展移动支付业务的相关发展策略，从而为国有商业银行发展移动支付业务提供参考，全面提升我国国有商业银行在移动支付领域的核心竞

6、争力，也为其他机构发展移动支付业务提供不同的理论与借鉴。本文的创新点在于当下国内对于移动支付业务发展模式和发展环境的相关研究比较少，因此选取建行山西省分行为例站在商业银行角度研究移动支付业务的发展策略，研究视角有一定的创新性；从方法来说，本论文选定建行山西省分行客户为调研对象，发放问卷调查，并对利用TAM科技接受模型对调研结果做出分析、归纳总结，与传统的研究移动支付业务方法不同；此外，本论文是从客户感知视角和需求切入，突破了传统的研究方式，一定程度上拓宽了移动支付业务模式与发展策略研究的维度。关键词：移动支付，商业银行，竞争环境，发展策略1商业银

7、行移动支付业务发展策略研究2山西财经大学硕士学位论文ABSTRACTThetradingformofhumanbeingstartsfrombartertotheoccurrenceofmetalcurrency.Later,banknote,whichislighterandeasytocarry,providesgreatconveniencetoourlife.Nowadays,weevendonothavetobringbanknoteorbankcard.WhatweneedistobindbankcardwithAPPinmobile

8、phonesandwecantradeandtraveleasily.Now,asanewwayofpayment,mobilepaym