企业信息技术应用成败的理论和实践

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1、万方数据第26卷第16期2009年8月科技进步与对策Science&TechnologyProgressandPolicyV01．26No．16Aug．2009企业信息技术应用成败的理论和实践郭爽1，刘元才1，郭潇2(I．中国人民大学商学院，北京100872；2．西华师范大学数学与信息学院，四川南充637002)摘要：对信息技术与企业管理的相互关系进行了系统剖析．分析了企业信息技术在企业管理中应用失败的原因，并在案例分析的基础上指出了信息技术在企业管理中应用的成功因素。关键词：信息技术；企业管理；成败分析中图分类号：F207．7文献标识码：A文章编号：1001—7348(2009)16

2、—0094—050引言当今企业管理的方方面面都和信息技术的应用有关。在推行企业信息化过程中，信息技术不仅要与企业当前的管理模式、管理过程相结合，而且需要与企业变革和创新相结合；同样。企业的变革和创新需要有效地运用信息技术。能否将两者有机地结合起来，是企业信息技术在企业管理中应用成败的关键，也是企业变革和创新成败的关键。本文从信息技术对企业管理的影响关系出发，分析企业信息技术在企业管理中应用失败的原因，并运用案例分析说明信息技术在企业管理中应用成功的因素。l信息技术与企业管理的相互关系1．1企业变革和创新的主要内容企业管理与企业变革和创新紧密相连。企业变革是企业采用了一种新的构想或行为：

3、而企业创新则是采用了一种相对与其所处的行业、市场和一般环境来说都是崭新的某种构想或行为。面临着竞争日益激烈的环境。企业需要在稳定中导入变革．一方面取得高效率，另一方面也要促进创新。企业变革和创新采取渐进式或采取激进式推进。技术变革和创新、产品与服务变革和创新、战略与结构变革和创新以及文化变革和创新，可以使企业全面增强核心竞争力。企业变革和创新的主要内容包括：1．1．1技术变革和创新是大多数企业普遍关注的问题企业需要赋予技术人员分析问题和提出解决方案的自主权，创建并采用有机式结构的独立部门或创业团队，促进创新思维和行为新构想的孕育和形成：采用适用于激发技术创新和应用的组织结构及管理过程。

4、1．1．2新产品、新服务的变革和创新是重点为适应开发新产品、新服务的需要，鼓励市场营销部门和研究开发部门建立相互之间以及与各自的环境之间密切联系的机制，利用同步工程、并行法等快速手段实现产品变革和创新，获取竞争优势。1．1．3战略与结构变革和创新是核心战略与结构变革和创新必须置于最高管理层的领导之下。自上而下的方式通常最有效。机构精简、业务重组和流程再造等是战略与结构变革和创新的重要组成部分。1．1．4文化变革和创新是基础使公司文化产生重大变革和创新的一些最新趋势包括企业文化建设、学习型组织的建立、横向型组织模式的转变。以及推行六西格码和全面质量管理方案等，所有这些都要求企业员工以新的

5、方式思考和行动。通过推行全面质量管理、六西格玛方案，促进企业文化朝着提高质量和生产率的方向转变。变革和创新需要强有力的领导者，指导员工克服变革和创新所产生的动荡和不确定性，使整个组织形成对变革的高度认同与投入。变革会遇到来自对成本的过分关注，没有认识到变革的益处，组织中协调配合不够，以及个人躲避不确定性倾向及担心利益受损等方面的阻力。应确保所推行的每一项变革都具有明确的需要、构想、采纳、决策、实施策略以及资源等要素。总之，企业变革和创新是一个复杂的系统工程，图1是上海某合资企业实施企业持续改进和发展的变革和创新系统，有很多值得借鉴之处。1．2信息技术在企业管理中的应用及其创新意义信息技

6、术在企业管理中的应用范围日益扩大。根据企业对信息的需要，信息技术系统已经演化为多种应用形式。各类系统现在已经合并为综合的信息技术系统，从而收稿日期：2008一04一16作者简介：郭爽(1973一)，女，四川泸州人，中国人民大学商学院博士研究生，讲师，研究方向为企业管理信息系统，企业信息战略、信息系统集成和创新；刘元才(1960一)，男，江苏南通人，中国人民大学博士研究生，高级经济师，研究方向为企业组织、战略与领导、技术创新管理；郭潇(1970一)，女，四川泸州人，西华师范大学数学与信息学院讲师，研究方向为信息管理。万方数据第16期郭爽，刘元才，郭潇：企业信息技术应用成败的理论和实践·9

7、5·图1企业持续改进和发展的变革和创新系统成为企业重要的战略工具。从应用的层次分类：最高层是战略层，负责长远和全局；中层是技术层，或者说是常规管理层，进行资源配置，保证整体目标的实现；基层是运作管理层，或者说是执行层，负责贯彻执行管理命令，直接调动人、财、物资源。从应用的职能部门来看，可以有：会计信息系统、财务信息系统、生产信息系统、销售信息系统、人力资源信息系统等。企业信息系统的演进方向如图2所示。图2企业信息系统的演进多年来。信息技术在企业