亚马逊卖家应该如何删除处理中差评

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1、港宜商务-中国专业香港公司服务商http://www.hkgyo.com如何处理客户差评一、卖家等级1、卖家使用5星系统来反馈等级：好评（PositiveFeedback）：5星或4星中评（NeutralFeedback）：3星差评（NegativeFssdback）：2星或1星2、亚马逊采用以下公式计算卖家的反馈评分：公式：反馈评分=好评总数/评价总数备注：评价总数是按照最好30、90、365天或一直以来累积的计算。二、遇到差评（NegativeFeedback）该怎么办1、冷静和判断差评的责任归属，到底是自身出问题还是客户恶意差评。2、差评后面都有一个RESOLVE按钮，点击RESOLVE

2、了解解决差评的具体方案。注意，只有当买家的评价为1星或2星时，RESOLVE才可用。港宜商务-中国专业香港公司服务商http://www.hkgyo.com3、产品出现差评，一定要做记录，把一个月所产生的差评的产品列出来，分析总结，原因出在哪里，做出有针对性的解决方案。4、遇到差评，除了常规的邮件沟通，最好能够电话沟通，提升处理差评的效率。5、公司根据自身产品，提前做预案，遇到什么样的差评该如何处理？业务员可以索赔的额度是多少，最好每一个差评都有主管审查，有对应的差评监督机制。6、建立差评修改奖励机制，每解决一个差评，给予业务员一定的奖励。比如，产品质量的差评，处理完毕奖励50元。物流产生的差

3、评，处理完奖励30元。通过这些激励手段来促进业务员改善管理评级。7、可以通过软件来提升解决差评的效率。8、亚马逊鼓励卖家和买家协商移除差评。因此，及时与买家沟通情况，了解买家给差评的具体原因。9、经过详细的沟通后，如果买家还是不愿意删除差评，卖家可以采取退还部分费用给买家作补偿，请他及时删掉差评（差评对账户影响特别大，尤其是新手卖家）。10、如果责任在于买家的无理差评或者恶意差评，沟通无果，不愿意删除。卖家可以到Help/ContactSellerSupport，然后提供运单号，发货等信息让亚马逊帮助删除。三、如果买家愿意删除差评，可以让他按照以下步骤操作（以美国站为例）1、登陆亚马逊官网ht

4、tp://www.amazon.com/，在右上方点击YourAccount。港宜商务-中国专业香港公司服务商http://www.hkgyo.com2、选择YourOrders.3、下拉右边的日期范围选择订单日期，然后点击GO。4、找到您的订单位置，在左侧OrderPlaced日期下点击ViewOrderDetails查看订单详情。5、页面拉到YourSellerFeedback，点击Remove。6、选择一个移除评价的原因，点击RemoveFeedback移除评价。备注：买家将有90天评价期限和60天的移除期限。如果评论旁边没有Remove(删除)按钮，说明60天移除期已过。四、亚马逊可以

5、删除的差评1、Thefeedbackincludesobscenelanguage.评论含有粗俗语言。2、Thefeedbackincludeseller-specificpersonallyidentifiableinformation,includinge-mailaddresses,fullnames,ortelephonenumbers.评论含有卖家私人身份信息，包括邮箱地址，姓名和电话号码。3、Theentirefeedbackcommentisaproductreview.评价全部都是评价产品。港宜商务-中国专业香港公司服务商http://www.hkgyo.com4、Theent

6、irefeedbackcommentisregardingfulfillmentorcustomerserviceforanorderfulfilledbyAmazon.评价全部是关于亚马逊物流或订单服务。