网上药店网站评价指标体系研究

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1、单位代码10475学号104753101248分类号R94硕士学位论文网上药店网站评价指标体系研究学科、专业：药剂学研究方向：药事管理与法规申请学位类别：医学硕士申请人：杨莎莎指导教师：宋丽丽教授二〇一三年四月TheEvaluationIndexSystemResearchAboutOnlinePharmacyWebsiteADissertationSubmittedtotheGraduateSchoolofHenanUniversityinPartialFulfillmentoftheRequirementsfortheDegreeofMasterofMedicineB

2、yYangShashaSupervisor:Prof.SongLiliApril,2013摘要21世纪是互联网的世纪。在信息技术的催生下，全世界范围内掀起了电子商务的热潮。医药这一朝阳产业，被认为是最适合发展电子商务的行业。伴随着企业间B2B电子商务对医药市场的瓜分，医药B2C企业也纷纷进入网络商品交易的行列。2005年底，我国原食品药品监管管理局开放了网上药店的审批。国家相关部门也相继发布政策和法律法规，监管网上购药市场的健康发展。之后，网上药店不断涌现。同时，大量的非法网站出现，假、劣药盛行，严重损害消费者的积极性，破坏了网上药店的形象。由于政策环境、市场环境的影响和

3、信息技术的缺乏，网上药店发展缓慢。基于此背景，本文拟建立一套网上药店网站评价体系，对其发展状况进行深入探索，旨在促进网站自身健康发展，并为网站经营企业、投资者、消费者的决策提供参考。本文综合运用内容分析、调查研究、专家咨询、层次分析、案例分析等研究方法，对网上药店的网站建设和运行状况进行多维度的探讨，并尝试构建评价体系，从第三方的角度，客观地对自营网上药店网站进行综合评价。其中，运用内容分析法分析了国内外网上药店的发展状况、政策法律环境，电子商务网站评价的理论基础和评价体系的建立方法；运用调查研究的方法收集整理了我国合法网上药店网站数量、经营品种、网站服务设置等网站运行现

4、状；运用专家咨询法，收集专家对于各级指标的建议，对问卷数据进行统计分析，确立了各级指标；运用层次分析法，收集专家对指标重要性比较的数据，通过层次分析软件计算指标的相对权重和组合权重，确定了最终的网上药店网站评价指标体系；运用案例分析法对网上药店网站评价指标体系的可行性进行验证。研究结果显示，我国网上药店起步较晚，但近年来得到了较为迅速的发展。作为提供药品B2C服务的商务网站，其优良的网站安全保障是促进网络购物健康发展的重要基础，高效、便捷的技术支持是网站健康运行的保障，周到、贴心的服务是网上药店竞争力的体现，全面、正确、真实的信息能增进顾客的信赖。本研究基于上述要素，设定

5、1个一级指标，4个二级指标，32个三级指标的评价体系，对网上药店网站进行全面评价。其中二级指标“安全”包括药品交易服务资质证明、个人隐私保护声明等5个三级指标；二级指标“技术”包括域名访问有效性、页面访问速度等8个三级指标；二级指标“服务”包括帮助信息、订单状态、支付方式等13个I三级指标；二级指标“信息”包括企业状况、药品数量和质量、药品相关信息等6个三级指标。实例分析结果显示，运用本文评价体系对3家样本药店进行评价，综合得分最高的89.97分（网上药店B），其次为85.48分（网上药店C），最低的66.20分（网上药店A）。单项评分结果中，二级指标“技术”得分较为接近

6、（11.783分，11.699分，10.504分）；二级指标“服务”得分差距较大（39.62分，34.125分，19.345分）。研究结果表明，网上药店作为医药电子商务的B2C服务形式必将受到更多的关注，得到更大的发展，构建网上药店网站评价指标体系对其网站质量与运行规范性进行评价，以促进其健康发展是十分必要的。层次分析法和专家咨询法可有效地应用于网上药店网站评价指标体系的构建。本文构建的网上药店网站评价指标体系具有较强的客观性和可操作性，可用于自营网上药店网站的综合评价。关键词：网上药店，网站评价，指标体系IIABSTRACTInthe21stcenturyisthece

7、nturyoftheInternet.Withthedevelopmentofinformationtechnology，ithasraisedahotwaveofe-commerceintheworld.Medicineasasunriseindustry,isthoughttobethemostsuitablefordevelopmentofe-commerceindustry.WithB2Belectroniccommercebetweenenterprisedividingthepharmaceuticalmarket