组织学习对新服务开发绩效的影响机制研究

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1、硕士学位论文论文题目：组织学习对新服务开发绩效的影响机制研究论文作者：邓文娟指导教师：刘顺忠教授学科专业：企业管理研究方向：服务运营管理华中师范大学经济与工商管理学院2013年5月⑩硕士学位论文MASTER‘STHESISTheStudyonOrganizationalLearningMechanismsonNewServiceDevelopmentPerformanceATheSiSSubmittedinPartialFulfillmentoftheRequirementFortheGraduateDegreeinBusinessManagementByDengWenjuanPos

2、tgraduateProgramSchoolofEconomicsandManagementCentralChinaNormalUniversitySupervisor：LiuShunzhongAcademicTitle：ProfessorSignature濉ApprovedMay,2013⑩硕士学位论文MASTER‘STHESIS华中师范大学学位论文原创性声明和使用授权说明原创性声明本人郑重声明：所呈交的学位论文，是本人在导师指导下，独立进行研究工作所取得的研究成果。除文中已经标明引用的内容外，本文不包含任何其他个人或集体已经发表或撰写过的研究成果。对本文的研究做出贡献的个人和集体

3、，均已在文中以明确方式标明。本声明的法律结果由本人承担。作者签名：叩久反氏日期：力／5年5月魑日学位论文版权使用授权书学位论文作者完全了解华中师范大学有关保留、使用学位论文的规定，即：研究生在校攻读学位期间论文工作的知识产权单位属华中师范大学。学校有权保留并向国家有关部门或机构送交论文的复印件和电子版，允许学位论文被查阅和借阅；学校可以公布学位论文的全部或部分内容，可以允许采用影印、缩印或其它复制手段保存、汇编学位论文。(保密的学位论文在解密后遵守此规定)保密论文注释：本学位论文属于保密，在——年解密后适用本授权书。非保密论文注释：本学位论文不属于保密范围，适用本授权书。作者签名：邓

4、丈娟El期：纱乃年乡月／(5日导师签名：嬲日期：刃彬年g月，驴日本人已经认真阅读“CALIS高校学位论文全文数据库发布章程”，同意将本人的学位论文提交“CALIS高校学位论文全文数据库”中全文发布，并可按“章程”中的规定享受相关权益。回童途窒握童卮进卮!旦主生；旦二生；旦三生筮查!作者签名：邓天稍日期：矽

5、3年5只}8H导师签名：少脓幺EI觏：和13年gRf8El⑩硕士学位论文MASTER‘STHESIS摘要随着服务经济时代的到来，服务业已经成为国民经济的主导产业，其发展状况是衡量一个国家或地区产业结构层次与经济发展水平的重要标志。在全球经济结构调整和我国工业发展方式转变的大背景下，

6、如何应对国内外竞争环境，提升我国服务业的核心竞争力，成为我国服务业亟须解决的首要问题。面对我国服务业竞争加剧的现状，服务型企业必须不断改进和更新服务概念或服务提供系统，从而使服务创新成为服务运管管理的核心。新服务开发是服务型企业根据整体战略及创新战略，在企业内部要素和外部环境的共同推动下，通过对服务概念、服务提交系统、服务提交界面或服务支撑技术的创新，向客户提供全新或改进服务的正式或非正式的开发活动。为了满意客户日益多变的需求，新服务开发成为了服务型企业运营管理的核心。创新管理研究表明，提高服务创新性是满足不断变化的客户需求与获得竞争优势的重要保障。组织学习的研究表明，以知识创造、分

7、配和使用的组织学习是影响创新绩效的重要因素。组织学习和服务创新性均能够影响服务创新绩效，但是目前对组织学习、创新性和创新绩效三者间关系的研究主要以制造业为研究对象，针对服务业的研究亟待展开和深化。本文在国内外关于组织学习、服务创新性和新服务开发绩效研究的基础上，以服务创新性的两个维度——技术创新性和市场创新性作为中介变量，构建了组织学习对新服务开发绩效影响机制的模型，并提出四个相应的研究假设。最后通过对我国169家知识密集型服务企业的入户调研，对调研数据进行描述性统计分析，并对组织学习、服务创新性对新服务开发绩效的影响机制模型进行了验证性因子分析和结构方程分析，并对研究假设进行验证，

8、四个研究假设均通过了验证。研究结果显示，组织学习并不直接影响新服务开发绩效，而是通过服务创新性的中介作用间接地对新服务开发绩效产生显著的正向影响。根据实证研究的结果，本文不仅构建了能够较为综合全面反映服务创新性和新服务开发绩效的测量量表，而且，探明了组织学习对新服务开发的影响机制。本文的研究结论对理论和实践均具有较为重要的指导作用。从理论上，是对新服务开发理论实证检验和丰富，为后续研究提供了理论参考。从实践上，为服务型企业有效提升新服务开发绩效提供了科学依