一种基于行为的用户满意度评价方法new

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1、)"+西安理工大学学报^WvgX_lWj[d_XaX[efgh[icWj6f‘kXWlWYc()##"*}Wl."’TW.)文章编号!"##$%&’"#()##"*#)%#)"+%#,一种基于行为的用户满意度评价方法张永进"-解建仓"-孙毅"-马林阳)(".西安理工大学工商管理学院-陕西西安’"##&+/).安康水力发电厂*摘要!针对目前012开发及应用过程中难以对用户的满意度进行评价的问题-根据3行为是态度的反映4这一行为学原理-提出了通过对用户使用行为进行观测-从而对用户满意度进行评价的方法5文中结合某电力局应用系统对该方法的具体运用步骤作了进一

2、步的说明5通过实例-反映出该方法解决了用户满意度评价过程中数据获取困难的问题-并与传统的用户满意度评价方法具有相近的结果5关键词!行为/用户满意度/评价中图分类号!678"".,文献标识码!9:;<=>?@>ABC;DEAFCGHCIJKEIL>ABKH>MABC;NEOIEEP>KEGC;:QB;GCHPEF>=BCI""")RS9TUVWXY%Z[X-1]^[_X%‘_XY-2aTV[-09b[X%c_XY(".[d_XaX[efgh[icWj6f‘kXWlWYc-[d_X’"##&+-mk[X_/).9Xn_XYo_ifg7Wpfg7l_X

3、i*:qKAI>MA!o[ik_X_[r_ihWle[XYikfsgWtlfrhWjtf[XYu[jj[‘vlijWgfe_lv_i[XYvhfgh_i[hj_‘i[WXufYgff[XikfsgW‘fhhWjsgfhfXi012ufeflWsrfXi_Xu_ssl[‘_i[WX-_Xut_hfuWXikfsg[X‘[slfWjtfk_e[Wgh‘[fX‘fik_itfk_e[Wg[h_gfjlf‘i[WXWjikf_ii[ivuf-ik[hs_sfghvYYfhih_rfikWujWgfe_lv_i[WXWjvhfgh_i[hj_‘i[WXufYgf

4、fe[_‘_ggc[XYWviikfWthfge_i[WX_Xurf_hvgfrfXiWjvhfgtfk_e[Wgh.9lhW-ik[hs_sfgjvgikfgufh‘g[tfhikf‘WX‘gfif_ssl[‘_i[WXhifshWjik[hrfikWu[X‘Wrt[X_i[WXp[ikikf_ssl[‘_i[WXWjikfhchifrWjikf‘fgi_[XsWpfghvsslctvgf_v.6kf_‘iv_lfw_rslfhgfjlf‘iik_iik[hrfikWu‘_XhWlefikfu[jj[‘vlisgWtlfrhWju_i_Y_ikfg[

5、XY[XikfsgW‘fhhWjvhfgh_i[hj_‘i[WXufYgffhp[ikikfgfhvlihh[r[l_giWikWhfWti_[Xfutcig_u[i[WX_lfe_lv_i[WXrfikWuWjvhfgh_i[hj_‘i[WXufYgffh.QExyCIGK!tfk_e[Wg/vhfgh_i[hj_‘i[WXufYgff/fe_lv_i[WXz#年代以来-随着大批012系统在实际中的逐步应用-开发者和用户都逐渐发现真正使得用户满意的012系统很少5因此-最终用户的满意程度(]Xu%ahfgmWrsvi[XY2_i[hj_‘i[WX{{

6、]am2*成为评价一个012系统优劣的重要因素5近年来-先后出现了一些对]am2进行评价的理论方法和模型5这些评价方法的基本思路是通过问卷或调查的形式取得用户对012系统看法的数据-然后再进行统计分析-最后得出]am2评价5在这些评价方法的运用过程中-问卷调查法是进行用户数据收集的基本方法5然而在实际应用中-运用这种方法进行数据收集的过程太烦琐

7、冗长-不能及时地反映问题-同时-由于调查工作会妨碍用户的日常工作使得其开展起来也比较困难5所以-由于数据收集的困难-使得对]am2评价的研究停留在实验室阶段-很难在实际项目中广泛运用5本文旨在根据行为学理论-提

8、出一种通过监测子系统获得]am2数据的方法-从而解决]am2数据收集困难的问题5收稿日期!)###%#’%")作者简介!张永进("z’#%*-男-西安理工大学讲师-研究方向为管理信息及决策支持系统5张永进等H一种基于行为的用户满意度评价方法G&5!"#$%评价方法的研究现状&’&"#$%评估指标体系对"#$%进行评价的基本理论是"#$%评估指标体系理论(针对这一问题)不同学者提出了不同的观点)其中*+,,和-+./01234根据研究)在&566年提出7因素模型是目前得到普遍认同和采用的评估指标体系(根据他们的观点)"#$%可以从7类测试指标中得到反映)

9、它们是内容8$+9:39:;<准确性8=>>?.1>@;<格式8A+.B1:;<使用的表&7类