西安富润国际会所各部门接待流

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1、西安富润国际会所各岗位服务流程西安富润国际洗浴会所位于西安市市中心闹市区，地理位置优越．位于西安北大街地铁交汇处，毗邻钟楼、鼓楼、和平电影院，等西安知名休闲场所．离咸阳机场40分钟车程，距离钟楼5分钟．耸立在西安最繁华地段，酒店配套设施齐全，(有客房／中西餐／棋牌房／桑拿／会议室)等．会所营业范围，洗浴、桑拿、按摩、足疗、客房、休闲、娱乐。一流的设备.。特色服务齐全.本会所全年无休24小时营业，竭诚欢迎您的光临。西安富润洗浴会所网络腾讯客服190-403-0011251-052-9933来店时在前台报“小样”介绍全场会员价。免包间费,免停车费,免费休息,可刷卡,有

2、发票,送搓背一、迎宾、接待台服务流程站位迎宾→引领客人→介绍会所服务项目→客人登记录入→拿取更衣箱手牌→结帐服务→意见征询→礼送客人序号流程内容标准1站位迎宾大堂主任在客人到达时主动向客人问好：“您好”“欢迎光临水云轩SPA”“请问您几位？”。符合站姿要求，面带微笑，服装整洁,仪态端庄，礼貌用语规范。2引领客人大堂主任引领客人到接待台就座，并通知接待台为客人办理录入。语言到位，走姿及引领姿势符合要求。3介绍会所服务项目客人落座后，大堂主任主动向客人问好：“您好！”对于初次或陌生客人要做自我介绍“我是XXX，很高兴为您服务”，递送名片，同时给客人呈递“服务手册”，介

3、绍水云轩特色服务项目和为客人预定疗程。并随时准备回答客人的提问。向客人推荐会员卡。并询问客人是否有贵重物品是否需要寄放。根据客人的需求为客人介绍相应的服务项目，语言清晰流畅，手势标准，微笑服务，谈话中要保持与客人的目光交流。4客人登记录入在大堂主任介绍会馆服务项目的时候为客人办理登记。动作熟练、迅速。5拿取更衣箱手牌“这是您的手牌。”双手递到客人手中，“您这边请。”引领客人至更衣室。“贵宾间这边请。”需要贵宾房的客人可直接带入VIP房。语言清晰，走姿及引领姿势符合要求，手势标准。6结帐服务客人结帐时，大堂主任微笑主动与客人打招呼，“先生请出示您的手牌！拿到手牌后交

4、收银员，快速为客人打出帐单并做到唱收唱付。“请问是用现金结算还是使用信用卡？”;若是酒店住客,可请客人出示房卡，并在电脑系统中确认后，请客人签单确认。迅速为客人打出帐单，展示帐单，并耐心讲解帐单所列消费项目。问明客人结帐方式，请客人确认签字。7意见征询“我们的服务您还满意吗？”客人说满意时要表示感谢“谢谢！”说不满意时“非常抱歉，谢谢您的宝贵意见，我会及时向经理反馈，“非常感謝您的意見。”(需要问清客人资料，在那方面服务不满意，并做好记录，需要回复的，问题解决后，通知客人并表示感谢或致歉。)态度诚恳，语言到位，记录详细，反馈及时，能够妥善处理客人不满。8礼送客人客

5、人要离开时，引领送至门口，礼送客人：“欢迎再次光临！”主动热情，始终保持微笑。二、更衣室服务流程站位迎宾→更衣柜服务→客人洗浴完毕后衣柜服务→礼送客人→复位查柜序号流程内容标准1站位迎宾当客人进入一更区时，服务员主动向客人问好：“您好！请您出示手牌。”“您这边请。”确认客人手牌号码后准确带至相应更衣柜前。保持标准站姿，语言清晰，始终保持微笑。2更衣柜服务双手接过客人的手牌，打开衣柜，为客人提供挂衣服务。在客人更衣完成后，为客人递送毛巾站在客人右侧示意客人围浴巾。留意客人是否有遗漏物品；当面确认锁好柜子，请客人保管好手牌，并引领客人入浴区。语言清晰，手势规范，检查迅

6、速，做好提醒服务。3客人洗浴完毕后衣柜服务客人洗浴完毕后，主动向客人问好：“请问有什么可以帮您？”引领客人到相应的衣柜前，为客人提供更衣服务。提醒客人检查衣柜内是否有遗留物品。“请带好您的随身物品。”如客人只是取物品，则帮助客人打开衣柜，请客人取出物品后再帮助锁好柜子。主动热情，语言标准，手势规范。做好提醒服务。4礼送客人“您这边请”引领客人至更衣区出口。并提醒大堂主任引领客人结帐。手势标准，面带微笑，。礼貌用语规范。5复位查柜送完客人后，迅速复位检查，整理更衣柜卫生、补充衣柜内的物品（毛巾、浴巾）更换消毒拖鞋。关闭更衣柜以备待客．检查程序合乎要求，仔细认真，复位

7、迅速，时间控制在１-３分钟之内。三、浴区服务流程站位迎宾→浴区服务→蒸汽房服务→搓背服务→礼送客人至二次更衣区序号流程内容标准1站位迎宾主动向客人问好，使用礼貌用语“您好！”面带微笑，语言清晰站姿标准。2浴区服务客人进入浴区后“您好，淋浴请这边！”将客人引领至淋浴区，主动为客人调试淋浴水温；并向介绍水温调试方法。用语规范，动作熟练，设备操作熟练。3蒸汽房服务若客人欲进入蒸汽房时，服务员主动为客人拉门，并铺好地巾。客人进入蒸汽房后，及时送上冰水和冰巾。蒸汽房无人时，温度高时可以将门打开，温度低时及时往桑拿石上洒水。时刻关注房中客人情况。态度诚恳，托盘服务，了解掌握蒸

8、汽房的知识