数字化时代组织传播的新特征_浅析危机管理的变化

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1、广告新论NewViewofAdvertising数字化时代组织传播的新特征——浅析危机管理的变化指导教师：程士安课题组成员：郁林靖陆颖欧阳鹤梅冬华刘子伟张杰王一涵【摘要】自上个世纪90年代起，随着数字通信和网络技术的普及和发展，传媒形态、传播规律正发生着巨大的变化，经典的传播理论也在不断地被修正和发展。"　　本文研究的视角为：从数字化时代组织传播的新特征入手，对数字化时代的组织定义、组织在传播中的角色、危机的产生和发展、传统媒体和数字媒体在危机管理中的地位和作用等诸多问题进行思考；通过对近年发生的一系列危机事件的解读

2、和归纳，提炼和总结出数字化时代危机管理的新思路；并对传统危机管理中的应对处理方法等一系列问题提出了新的建议和设想。【关键词】组织传播数字化时代危机管理危机传播网络言论数字化时代对组织传播概念的重新思考活动。其中，传播的主体——组织，是区别组织传播与大众传播、人际传播的一个核心点。因此，如何界新型“组织”形式的出现定“组织”的概念是区别何为“组织传播”的一个核随着数字通信和网络技术的普及和发展，传媒形心前提。态、传播规律正发生着巨大的变化，经典的传播学理从广义上理解，大到政党、企业、军队，小到邻论面临着挑战。数字化时代

3、出现在网络平台上、具有里街坊、家庭，都可以算作一个组织。从狭义上理解，特定含义的社群概念的出现，或以公共话题为中心所组织主要是指政府、商业团体及非赢利性的社会机粘着的特定人群的出现，都呈现出与传统“组织”概构。不论何种定义，“组织”都具有比较鲜明的和大众念相类似的人群特征，如何理解数字化传播环境下的人群不同的特点，比如具有分工和岗位责任、具有领“组织”样式和特征，就成为对组织传播概念重新思考导体系和权力中心、组织角色具有替代性和补充性、的重要前提。各部门之间的依赖性、传播的协调性和人际互动的系传播学对组织的定义是：组

4、织是一个通过协调活统化。所以，组织是一个有序化的、由人组成的群体，动来达到个人和集体目标的一个社会集合体（social他们具有共同的目标、协调统一的系统和为组织成员collectivity）。通过协调活动，某种程度的组织结构普遍接受的具有约束力的规范。得以建立起来，以帮助组织成员处理相互之间以及与然而，随着数字技术的发展和互联网的普及，组更大的组织环境中其他人之间的关系。从组织传播学织与群体的界限被模糊了。传统意义上的组织概念被的定义出发，它强调的是以组织为主体、凭借组织系异化。统的力量进行的有领导、有秩序、有目的的

5、信息传播从信息传播的过程分析，和以往的新闻事件相【作者简介】程士安（1953-）复旦大学新闻学院教授，博士生导师；郁林靖（1984-）复旦大学新闻学院广告学系2003级本科生，复旦大学新闻学院广告学系“广告学研究”课题组组长;陆颖（1985－）,欧阳鹤（1985-）,梅冬华（1985-）,刘子伟（1984-）,张杰（1984-）,王一涵（1983-），均为复旦大学新闻学院广告学系2003级本科生，复旦大学新闻学院广告学系“广告学研究”课题组组员。28广告大观理论版200703比，最大的特征是信息的生产与传播自始至终是

6、自发的，受众是自动聚集的。网络上无数的参与者（如帖子的回复者、捐款者、黑客、批评家等）都是信息的自觉制造人，也是传播的参与者，更是信息的接受者。他们彼此互不相识，却出于同一个目的，彼此分工、共同协作、主动参与该事件的制造与传播。这种传者与受者的模糊，群体与组织的模糊现象令人吃惊！而这个特殊的“组织”，其力量不容小觑。他们不是固定的，而是分散的；他们可以因为某一件事而聚集，也可以在此之后迅速解体；他们是隐秘的，善于在扑朔迷离中找寻蛛丝马迹；他们的分布范围广阔，互动性极强，图1最终造成的影响也格外巨大。这个不确定的群体的

7、每一个成员都怀着同一个目标并主动承担起传播信息的使命。每一个人都以自己为传播中心散布出一张传播的网络，将信息传播给自己周围的人。千万个网络结合在一起，就构成了一张铺天盖地、错综复杂的传播网络。在近年来发生的多起危机事件中，都一再见证了这个令人防不甚防的新兴“组织”的力量，因而成为研究组织传播的一个重要的聚焦点。新型组织传播模式的出现数字媒体的特性，对组织传播的信息传播流程带来巨大的影响。数字媒体的传播如核爆炸，释放出成千上万倍的巨大力量，致使信息传播的影响力难以估图2量。特别是Web2.0技术的出现更为人们提供了自主

8、评价信息、传播信息、甚至制造信息的可能。由此，对组织传播管理、危机管理无疑是一个巨大的挑战。受众度身定制的个人化传播模式。这就成为组织控制在传统的组织传播模式中，信息的传递大多是垂危机、管理危机的一大难点。直传播（上下级成员或组织间）和水平传播（组织内美国学者多米尼克的著作《大众传播动力学：数平等部门的成员间的交流或同等组织间的交流）。当字时代