浙江省云和县统一政务咨询投诉举报平台回应力研究

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1、学校代码10530学号201510050598分类号D035密级公开硕士学位论文浙江省云和县统一政务咨询投诉举报平台回应力研究学位申请人林楠指导教师申永丰学院名称公共管理学院学科专业公共管理（MPA）研究方向地方公共行政二零一八年六月ResearchonresponsivenessoftheunifiedgovernmentadvisorycomplaintreportingplatformofZhejiangProvinceYunheCountyCandidateLinNanSupervisorProf.ShenYongfengColle

2、geSchoolofPublicAdministrationProgramMasterofPublicAdministrationSpecializationTheLocalPublicAdministrationDegreeMasterofManagementUniversityXiangTanUniversityDateJune,2018摘要政府回应、政府回应力是行政学的重要理论问题，是行政改革的重要实践领域，提升政府回应力是国家治理体系和治理能力现代化的内在要求。统一政务咨询投诉举报平台是政府回应的重要舞台，是政府回应力的重要载体。云

3、和县统一政务咨询投诉举报平台是浙江省统一政务咨询投诉举报平台在云和县的具体应用，将政务咨询、投诉举报等、督查督办、满意度评价、考核评估集为一体，具有统一、便民、高效等鲜明特点，改变了以往职能部门对投诉举报事项单向受理、单向办理、自我监督、自我评价的传统模式，有助于实现咨询投诉举报事项的精准分流、快速办理、信息共享，进而优化政府职责体系和组织体系。从整体情况看，云和县统一政务咨询投诉举报平台回应质量较高，回应效果良好，公众满意度也较高。但在实际运行中，仍存在回应主动性需要进一步加强、回应过程透明度有待进一步提高、回应时效性急需强化、回应制度保

4、障有待增进等问题。这些问题的出现，主要是因为运营主体专业水平不够、制度不够完善等原因，需要通过细化工作流程、提高运营人员回应意识、强化考核等措施加以解决，从而进一步提升云和县统一政务咨询投诉举报平台的回应力。关键词：政府回应；回应机制；政务平台IAbstractThegovernment'sresponseandthegovernment'sreturnstressisanimportanttheoreticalissueinadministrativescienceandanimportantpracticeareaofadministr

5、ativereform.Enhancingthegovernment'sreturntostressisaninherentrequirementforthemodernizationofthecountry'sgovernancesystemandgovernancecapacity.Theunifiedgovernmentaffairsconsultation,complaints,andreportingplatformisanimportantstageforthegovernmenttorespond,andisanimporta

6、ntcarrierforthegovernment'sresilience.TheYunheCountyUnifiedGovernmentAffairsAdvisoryComplaintsandReportingPlatformisaspecificapplicationoftheZhejiangProvincialUnifiedAdministrativeAdvisoryandComplainingandReportingPlatforminYunheCounty.Itintegratesgovernmentaffairsconsulta

7、tion,complaintsandreporting,supervision,inspection,satisfactionevaluation,andassessmentassessment.Suchdistinctivefeaturesasconvenience,convenience,andefficiencyhavechangedthetraditionalmodelofone-wayacceptance,one-wayprocessing,self-monitoring,andself-assessmentofcomplaint

8、sandreportingmattersbyfunctionaldepartmentsinthepast,whichhashelpedtoachieveaccuratedistr