mysapcrm5.0_营销管理副本new

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1、mySAPCRM市场营销管理概览李旭东2005.11目录n市场营销管理所面临的挑战nmySAPCRM市场营销管理解决方案n市场计划和营销活动管理n客户细分n贸易促销管理n线索管理n营销分析n内容管理nmySAPCRM市场营销管理的特点ãSAPAG2005,mySAPCRMOverview/2市场营销所面临的挑战n营销的有效性n周详的计划n目标人群n足够的资源n营销的协同n多渠道营销n业务链整合n营销管理n预算管理n流程的管理n营销评估……ãSAPAG2005,mySAPCRMOverview/3目录n市场营销管理所面临的挑战nmySAPCRM市场营销管理解决方案n市场计划和营销活动

2、管理n客户细分n贸易促销管理n线索管理n营销分析n内容管理nmySAPCRM市场营销管理的特点ãSAPAG2005,mySAPCRMOverview/4mySAPCRM营销管理解决方案图企业营销营销计划客户细分活动管理促销管理线索管理个性化现场营销客户细分活动管理促销管理内容管理电子营销目录管理内容管理客户细分活动执行个性化电话营销活动执行线索管理个性化渠道营销内容管理目录管理协作管理活动管理个性化线索管理市场开发基金分析客户分析产品分析营销分析销售分析服务分析交互渠道分析ãSAPAG2005,mySAPCRMOverview/5目录n市场营销管理所面临的挑战nmySAPCRM市场

3、营销管理解决方案n市场计划和营销活动管理n客户细分n贸易促销管理n线索管理n营销分析n内容管理nmySAPCRM市场营销管理的特点ãSAPAG2005,mySAPCRMOverview/6mySAPCRM提供全流程的市场营销管理市场营销分析/促销计划客户细分n分析促销n建模n计划n概况n预算n选择内容时间...人员n监控市场营销分析市场营销活动展开n成功度量(比如ROI)n第3方数据数据仓库n概况电话网络移动设备电子邮件财务、会计、供应链ãSAPAG2005,mySAPCRMOverview/7市场营销计划战略制定者11评估计划量并计算预期收益执行营销分析并制营销经理22定策略财务

4、管理者55制定营销预算及目标；执行性能检查供应链管理者44市场活动主管33确保可用量并建立逻计划并监控活动成本及辑量业务提升量ãSAPAG2005,mySAPCRMOverview/8多维成本计划及预算管理挑战:如何才能将市场预算分配到多维的活动中去?产品组织渠道预算预算维维度度预算预算计算机台式机中国零售120.000.-RMB计算机笔记本美国零售180.000.-RMB计算机笔记本欧洲批发200.000.-RMB小计:500.000.-RMB功能:§计划及实际的支出可以被以一种周密的方式进行分配及监控§营销预算的分配比例可以被再次用于分摊实际的费用，这是财务分析的基础ãSAPA

5、G2005,mySAPCRMOverview/9营销预算控制挑战:怎样才能在执行过程中避免营销预算超支?市市场营场营销销计划计划的的预算预算市场计划在ERP系统中的执行如，采购订单品品牌牌预算预算预算预算承诺事项承诺事项交交易易会会600600..000000..--RRMBMB600600..000000..--RRMBMB9090..000000..--RRMBMB预算传递展展位位100100..000000..--RRMBMB展展位位费用费用9090..000000..--RRMBMB资资料料500500..000000..--RRMBMB资资料印刷料印刷费费550550..

6、000000..--RRMBMB超过预算益处:§不会再有营销预算泛滥的现象§在使用额外预算之前必须得到批准ãSAPAG2005,mySAPCRMOverview/10市场营销计划从各种不同视角来查看你的营销项目。营销日历日程表视图市场计划员C层次视图CE1CE2CE3CCE1营销自动化CE2CE3流程视图CE2CCE1CE3ãSAPAG2005,mySAPCRMOverview/11市场营销计划——示例市场营销计划n营销计划比较n营销财务预测1.特区2.特区…n.特区产品A产品B产品B产品B产品C市场营销计划促销活动1…促销活动n地点贸易市场用用户市场户市场时间国内国际国内国际人地

7、区1地区n地区1地区n促销媒介媒介地点电视时间印刷品人收音机ãSAPAG2005,mySAPCRMOverview/12流程支持n支持同MS-Project的集成，直观、图形化的营销进程管理n授权及基于用户、组织机构、合作伙伴的读写访问控制n工作流驱动的通知及审批流程支持n集成的文档及其它数字内容的管理，多语言支持预算申请n外部清单管理预算审批n优惠券活动申请n……活动审批ãSAPAG2005,mySAPCRMOverview/13营销自动化处理模型总览工作清单细节ã