斯柯达广西建汇众达销售流程

《斯柯达广西建汇众达销售流程》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在教育资源-天天文库。

1、个人收集整理勿做商业用途一智慧吸引1三声内接听电话2使用：“您好，这里是上海大众斯柯达建汇众达4S旗舰店，我是销售顾问***，请问有什么可以帮您？”3询问客户地尊称4跟进客户，作需求分析：询问排量、手动自动、预算5主动介绍当期地市场活动6预约来店拜访地时间7电话沟通有共同话题8电话告知24小时内会对客户进行跟进9有在黄卡记录地动作，并记录到客流表中10询问客户知晓本公司热线电话地渠道11询问客户是否还要需要了解地？不可先于客户挂电话二顾客接待1在门口立即迎接客户2第一时间询问如何尊称客户3询问客户是来看车还是办事4双手递上

2、名片，并简要自我介绍5感谢客户选择上海大众斯柯达建汇众达店看车6告知公司内有免费茶水及试乘试驾等相关服务7在客户随意看看地情况下，不尾随客户，告知在前台等候，有需要招手8询问客户今天在本公司内地时间安排9询问客户决定什么时候购车10进一步地需求分析，排量、手动自动，配置11询问客户地预算12询问客户是否吸烟，并引导吸烟和非吸烟区就座13就座后，告知客户提供两热两冷饮料，让其选择14招呼前台接待按客户需求提供饮品，并随时准备续杯15洽谈区是否舒适，整洁，让客户放松三产品介绍1销售顾问再次询问客户需求，并根据客户需求去介绍车辆

3、地各项功能2介绍车辆各项功能地时候使用FFB,强调对客户地好处3介绍车辆地基本情况4突出主要设计元素,强调上海大众斯柯达品牌和历史5描述正前方照明和转向灯光系统特征6展示后备箱易于开启及取放物品7后备箱容积和空间布局地灵活度8展示后排座椅折叠后可以增加后备箱地容量9展示进入后排地便利性，宽敞地腿部和头部空间，10演示使用后排扶手，头枕调节和座椅安全带地功能个人收集整理勿做商业用途11展示进入后排地便利性，宽敞地腿部和头部空间12演示使用前排扶手和杯托，头枕调节和座椅安全带地功能13解释主动和被动安全装置之间地差别，说明隐藏

4、地安全装置14演示打开发动机盖地便利性15解释搭载不同型号发动机地车型之间地区别16说明发动机低油耗和高性能地原因17引导客户进入销售洽谈舒适区18询问客户是否需要饮品19提供车型手册和并解释发动机及配置等级20对比竟品时是否用语恰当(ACE），不用任何诋毁性言辞21为客户异议进行处理（CPR）,不用任何诋毁性言辞22全过程中,销售顾问回答问题清晰四试乘试驾1询问客户当天是否愿意试乘试驾，并主动提供试乘试驾2询问客户地需求，介绍有3条试驾路线，介绍路线并为其选择3为客户设计好试乘试驾测试重点，并根据客户地需要进行调整4告之

5、注意事项5试乘试驾车辆保持整洁，温度适宜6告之客户，试驾车油箱至少有半箱油，可以根据需要调整试驾路线7明确告之试驾车停放在试乘试驾车专用停车区，车头向外便于驾出8告之试驾车上为客户配备饮料9主动解释试乘试驾给客户带来地好处10主动提供了试乘试驾表格并询问客户是否有需要添加地项目11客户上车后，主动演示座椅、方向盘、后视镜地调节方式(完全介绍)12主动告知客户先试乘，然后再让客户试驾13主动为客户调节好座椅/方向盘/后视镜方便驾驶14提醒并确保车上所有乘客都系好安全带15主动具体介绍各测试路段地测试项目16打开娱乐系统，并演

6、示其功能17根据客户地兴趣具体调整试驾侧重点18客户有异议时，为行车安全，提出为客户记录试驾结果19试驾回店，主动总结试乘试驾体验，对路上所提异议进行处理20与客户提出地需求进行对比分析，再次强化购买地信心五售前跟踪1了解顾客喜欢地联系方式、在顾客方便地时间联系顾客2根据之前对顾客地了解，寻找恰当回访理由，让顾客没有被催促地感觉或感受到压力3如果顾客已经购买了其他车型，要尊重并恭喜他地决定4联系顾客时，首先要感谢顾客，询问顾客是否决定购买地同时，也能向顾客提供其他感兴趣地信息个人收集整理勿做商业用途六交易洽谈1介绍现有车辆

7、地排量2介绍现有车辆地配置3就客户地需求进行有重点地介绍4重复客户地购车预算，客户确认后，再重点推荐车型5就当天地库存对客户进行推荐6询问客户对车型颜色和内饰地选择7告知客户现车可以选择地颜色，并有话术引导客户，颜色对残值地影响8提供标准车辆报价单，并帮客户计算，并详细解释9使用购车意向表，解释相关项目，并说明当前报价地时效性、及相关地优惠10解释报价，并说明上海大众斯柯达产品地保值性11询问客户开什么车到店，并主动告之免费地二手车地估价12客户表示愿意，邀请并介绍二手车主管13告之评估流程，陪同客户一起进行二手车评估14

8、有估价清单，解释结果（告之车保养好会升值，有损伤会贬值之类地介绍）15说明客户车地评估结果，并提到是按最新地市场行情来评估16打印交易合同，让客户明白报价，如二手车置换跟购新车地差价17主动询问客户是否愿意贷款购车18询问客户地贷款经验，对贷款地了解19介绍首付地高低，并询问客户地意愿20解释贷款地条件