盈众skoda自检存在问题汇整销售

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1、睿智感悟恒久魅力厦门盈海汽车有限公司自检销售部存在问题汇整客户关爱部2008.1.251一、展厅内外存在问题：值班人员站立不标准，聚集在一起聊天，没有办法做到客户在与不在都保持良好状态改进措施及建议：1）严格按照接待标准执行，不闲聊不嬉戏，建议十分钟更换一次人员以保证服务质量；2）通过有效的早会（唱歌或做操）和互相问候（您好欢迎光临），提升服务形象。负责部门/人：林炳忠2一、展厅内外存在问题：展厅前停车没有秩序，车辆乱放改进措施及建议：交车区外统一放置待交车辆，车头统一朝外；展厅左侧为领导停车区，右边为客户停车区，请按秩

2、序停车负责部门/人：综合部/保安3一、展厅内外存在问题：展厅大门的“欢迎光临”标贴脱色严重，影响客户第一印象改进措施及建议：重新制作，及时更换并且随时注意标贴的新旧情况负责部门/人：童小花、陈惠文4一、展厅内外存在问题：展厅内、外的绿色植物花草枯萎改进措施及建议：1、及时更换展厅外围枯死的花草（特别是交车区前）；2、保持展厅内外绿色植物的鲜艳美观、清洁，由负责人员定期更换。负责部门/人：许悦/黄培明5一、展厅内外存在问题：仪容仪表未自检，未佩戴胸花、铭牌改进措施及建议：每天晨会进行自检工作，保证着装符合厂家所要求负责部门

3、/人：所有部门6一、展厅内外存在问题：卫生间标识牌不明显，导致客户无法及时准确找到位置；洗手间对外单调，没有创新改进措施及建议：1）增加HUMANTOUCH布置；2）标识牌挂在外面较显眼处；3）增加大株绿色植物作为卫生间的玄关。负责部门/人：综合部7一、展厅内外存在问题：展车旁边的价格配置表有灰尘，非常不雅观改进措施及建议：展厅卫生需要全体人员共同维护，销售部应该制定出严格的值班制度，直接负责展车卫生的工作人员要确保每天将价格表擦干净。负责部门/人：销售部8一、展厅内外存在问题：儿童区脏乱，没有档次改进措施及建议：1）增

4、加隔离栅，更换地垫，清洁工及时清洁保持干净；2）制作儿童游乐区请拖鞋的标识。负责部门/人：许悦、童小花9一、展厅内外存在问题：资料架（色板）资料破旧，架上有空位未及时将资料补齐改进措施及建议：展厅值班经理每天要对相关的资料及卫生情况进行全面的自查，及时将全新的资料补充摆放在资料架上。负责部门/人：展厅值班经理10一、展厅内外存在问题：展厅少一个展示柜且空荡，无法引起客户注意及推广车辆品质，激发客户购买欲望改进措施及建议：即刻增添展示柜一个，按厂家规定摆放多样化的精品及配件；负责部门/人：童小花11一、展厅内外存在问题：展

5、车外观不整洁未擦干净、玻璃上有较多手印、轮胎轮毂脏、没有3种风格CD、头枕位置不对改进措施及建议：保持展车光亮整洁、无灰尘手印、准备好3种风格CD、头枕调试到准确的位置负责部门/人：销售部12一、展厅内外存在问题：车铭牌松动，倾斜，缺少一个价格配置表改进措施及建议：车铭牌四角紧贴于正中，更换展车时30分钟内补充新的配置表；负责部门/人：销售部13一、展厅内外存在问题：没有使用统一的水杯，未统一放在一个地方，到处乱放改进措施及建议：把杯子统一放在办公桌文件架的左侧，并统一使用公司发放的杯子；负责部门/人：销售顾问14一、展

6、厅内外存在问题：饮水机旁的纸杯乱放不整洁改进措施及建议：1）要求销售部务必按要求使用饮料小推车，给客户提供更好的专业；2）综合部每天供应一瓶雪碧和可乐，确保饮料的多样化；负责部门/人：销售部15一、展厅内外存在问题：前台太乱，资料摆放在桌面上不符合要求改进措施及建议：建议将资料整理成册，统一放在办公室或者将其摆放在统一的文件架负责部门/人：销售部16一、展厅内外存在问题：接待后洽谈桌没有及时清理改进措施及建议：请销售顾问接待完客户第一时间将桌子整理归位，另建议每天由两个销售顾问轮换负责，确保在客户较多时将洽谈桌整理干净，

7、如两人都在忙的情况下由其他销售顾问帮忙清洁！充分发挥团队协作的作用。负责部门/人：销售部17二、办公区域存在问题：所有办公室及销售顾问办公桌太乱、电脑线乱、杂物太多严重影响美观改进措施及建议：1）综合部叶耀辉负责电脑、电话线的整理，另在楼梯下增加员工储物柜2）销售顾问不得在办公区域放置任何杂物。负责部门/人：销售部、叶耀辉18二、办公区域存在问题：保险办公室太乱、不符合标准改进措施及建议：办公室的工作人员务必自行整理确保办公室的整洁，所有资料放于资料架私人物品放到储物柜，可由清洁阿姨协助整理，保持地面干净整洁无杂物负责部

8、门/人：销售部19三、交车区域存在问题：预约交车看板没有及时更换，没有交车贺语、欢迎牌改进措施及建议：由销售助理于销售部晨会统一当天交车情况，交车看板及时更新资料，增加欢迎牌及交车牌，务必确保每个客户都能上欢迎牌。负责部门/人：销售部/洪惠雅关爱部/童小花、张瑜、陈贞20四、客户休息区存在问题：泡茶室器皿没有及时收拾