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1、第10卷第5期重庆交通大学学报(社科版)2010年10月Vo.l10No.5JOURNALOFCHONGQINGJIAOTONGUNIVERSITY(SocialSciencesEdition)Oc.t2010EAP在中国的发展探析*易旭灿,王卫红(西南大学心理学院,重庆400715)摘要:员工援助计划(EAP)进入中国本土企业和组织已将近10年,根据自身多年在企业的EAP培训经验,以EAP服务流程为主线,从组织、EAP服务提供商和EAP质量鉴定机构三个角度探讨适合中国本土企业和组织的EAP服务体系。关键词:员工
2、援助计划(EAP);流程;服务体系中图分类号:C932.4文献标识码:A文章编号:1674-0297(2010)05-0055-05员工援助计划英文名字是EmployeeAssistancePro鱼龙混杂,培训质量参差不齐。这既不利于组织对EAP这gram,简称EAP,是由组织为其员工设置的一项系统、长期个新生事物的接受与认同,也不利于EAP服务水平的提高的服务项目。通过专业人员对组织的诊断和建议,对员工和整个行业发展。笔者根据自身几年来在企业的EAP培及其亲人提供的专业咨询、指导和培训,旨在帮助改善组训经验,结合我国企业组织和
3、社会发展的实际情况,以织的环境和气氛,解决员工及其家庭的心理和行为问题,EAP服务流程为主线,从组织、服务提供商及质量鉴定认[1]以及提高员工在组织中的工作绩效,并改善组织管理。证机构三个角度来探讨适合我国企业和组织的EAP服务EAP作为一种国际流行的缓解压力、提高员工身心健体系。康的服务项目,通过跨国公司及学者引入中国大陆已经近10年的时间。从2001年北京师范大学心理学院张西超主一、组织角度的EAP培训流程持国内第一个完整的EAP服务项目联想客户服务部员工援助计划开始,中国大陆本土EAP培训逐渐开始出(一)组织需求评估现。2004年8月上海
4、市徐汇区政府为近200名公务员及其所谓组织需求评估,就是在EAP方案规划和执行之前家属买单提供EAP心理咨询服务,民生银行从2006年下或之中对组织和员工的需求、组织结构和文化的特点及组半年开始相继为北京、上海等大城市的部分员工购买了织内、外可获得的资源支持和阻力等因素的明晰和鉴EAP服务,2008年深圳移动公司为员工提供心理资本增值[2]定。包括:(1)组织的基本情况。包括组织类型、工作类项目(PCA)服务,2009年重庆移动客服公司提出了五心型、组织的主要任务和目标、员工的数量及其人口统计学阳光行动,随后重庆江津移动公司缤纷四季EAP培训
5、项组成、工作场所的数量和分布。(2)员工层面的需求。概目也新鲜出炉与此同时,行业规范相关活动也在积极括起来主要包括:员工的基本心理健康状况及凸显心理问行动。2003年10月,首届中国EAP年会在上海召开,到题;员工在福利待遇、工作关系、职业生涯发展(如进修、培2009年11月已顺利召开了7次年会。这些年会及相关论训、生涯规划等方面)、经济、法等方面的主观需求。(3)组坛的召开,对EAP在中国的发展起到了不可或缺的推动作织层面的需求。组织引入EAP的主要目的,即组织引入用。EAP主要是想解决哪些问题,主观上他们认为目前组织急国内EAP培训先驱们在行
6、业发展方向及服务模式等需改善和改进的方面有哪些。(4)对组织内外可利用的资方面的探索,有效地推动了我国大陆EAP培训的发展。员源进行评估,这主要涉及组织内领导的支持程度、员工的工心理健康问题也受到了越来越多的国内企业管理者的关注和重视。但是由于EAP进入我国内陆的时间还不长,参与热情等培训的主观条件,以及时间、场地、资金、可供转本土化的理论及实践研究还很少,没有形成规范权威的行介和利用的社区资源等培训的客观条件。业认证标准和培训标准,所以现阶段我国的EAP培训队伍需求评估可以组织内部自己进行,也可以请咨询培训*收稿日期:2010-06-18作者简介:
7、易旭灿(1985-),男,湖南人,西南大学心理学院硕士研究生,主要从事心理危机干预、团体辅导及企业EAP培训研究。56重庆交通大学学报(社科版)第10卷公司等专业机构进行。由于组织比专业机构更了解自己源管理等领域的服务团队,还有其他各式各样的咨询管理组织内部的情况,所以评估能更全面和细致,同时也更经公司团队。培训风格各不相同,侧重点也不一样,培训质量济和省时。但是专业机构由于没有主观感情因素的影响,自然是参差不齐。评估能更专业、深入和客观。需求评估理想情况是由EAP根据EACC(员工援助认证组织)颁布的EAP专业认[5]质量鉴
8、定机构进行,这样既能独立于组织和服务提供商,证国际标准,每个EA从业人员必须在经验、职业发展和更客观、准确、
