电子政务绩效评估的模式研究new

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1、维普资讯http://www.cqvip.com∞电子馥磬24E电子政务绩效评估的模式研究文／张成福唐钧·中国人民大学政府管理与改革研究中心国际上电子政务绩效评估逐步形成几群共性的搂式我溺的榴关工作也逐步g匿进裁们把电子政务的绩效分为产出结果和影响”三个薏次，提僵应用综台模式，突破产出瑟次。一、国际电子政务绩效评估的模式研究层次、不同视角的评估指标。根据目前国内物数据库门户网站和网上公共服务的数自20世纪中后期以来，伴随着知识经外的具体做法引用上述机构的实践成果量五个方面并具体细化为22个指标电济和信息社会萌芽和发展，全球电子政和研究思路，裁们概括出五种理想类

2、型话联系信息联系地址出版物、数据库、务建设逐步兴起至今已成为政府改革用的绩效评估模式。联系其它网站的链接、音频剪辑、视频剪以提高效率、提升效能之必选方案。从公共模式一：聚焦政府网站的绩效辑、外语版面、无广告、不需使用费用残管理的视角不可衡量则无法管理的政府网站作为电子政务的最终表现疾人通道、有保密政策和安全政策、索引、理念决定了电子政务绩效管理的必然性。很大程度上代表着政府为公民提供的接触网上公共服务、门户网站链接办理时允许从西方国家的实践来看在政府的责任和面。如果把电子政务的中间流程假设为难数字签名可选择使用信用卡付费、电子信绩效臼趋公开的情况下电子政务项目

3、由以测评的黑箱那么可以从易于量化的箱联系信息搜索能力、有上载评论的区于财政的约束硬化和公民知情权的声张，结果着手进行考核，并将此项考核拟视域、事件公告可通过电子信箱提供更新信失败的成本不仅是项目的终止还包括公为整个流程的绩效。这是目前一些国际机息服务。其更深入的政府网站测评还针对民的信任与支持的流失。因此，西方国家成构进行此类电子政务评估时运用的原理。具体的多项指标进行了细化研究主要有功的电子政务建设无一不十分重视绩效评在具体实施的过程中，一般又分为两类常(1)网上服务能力估，一方面作为项目全程管理的手段另用的方法一是罗列出各项指标进行细化网上服务指服务过程全

4、部在网上完方面作为获取公民支持的依据。测评二是以若干关键性的指标为纲，进行成最常见的网上服务如网上订购出版在当前开展电子政务研究的国际机构重点测评。物、购买邮票、受理投诉等。中_OECD、IBM、世界市场研究中心与布郎1分类测评各项指标的方法(2)网上信息大学、爱森哲(Accenture)联合国与美国此类研究以世界市场研究中心(World网上信息包括：提供电话号码的信息，行政学会哈佛大学国际发展中心(CenterMarketsResearchCenter)与布郎大学(Brown地址信息链接其它网站的服务网上出版forInternationalDevelopme

5、ntatHarvardUniversity)为代表其在2001年对196个国物，数据库．目录索引，音频剪辑视频剪University)、INSEAD等机构的研究很具代表家和地区的2288个政府网站进行了测评。辑。吐哥此同；士r馘1【I之小音而挥了~r(fzq在憨十{亚仕时主耍对祥乏住自r3、悍柏障壬^耐管维普资讯http://www.cqvip.com政府网站应该明确提出有关保护隐私服务成熟度指政府上网的程度分为前国内外评估电子政务的首选指标体系。方面的声明．为持怀疑态度的那部分公民三个层次公布信息(I~blish)、交互(Interact)为此IBM电子政务

6、研究院(Institutefor重新树立1。和政务处理(Transact)。根据上述标准，政ElectronicGovernment)，电子政务的战略和(4)安全政策府网站的服务成熟度分为很低低、较低和对策小组(E-governmentstrategyandso—政府网站应该明确提出有关安全方面适中四个等级。传递成熟度指传递机制的lutionsteam)等部门专门设定了基础设施的的声明为公民提供安全感。成熟度如：一网式的程度根据顾客技术指标。(5)残疾人通道意向作设计的程度顾客关系管理技术，网1灵活(Flexibility)，以适应快速变对于残疾人而言，政府网

7、站上的残疾站链接的能力．额外增值服务的程度。也分动的信息环境人通道是至关重要的。它是指网站能够为为相应的四个等级。这要求政府与公民相关部门供应视力或听力有残疾的公民提供帮助。例如最终爱森哲根据两种成熟度的情况商和公务员之间的高度协调电子政务系首先有TTY(文字电视)或TDD(哑语)将政府网站提供电子服务的能力由高到低统的合理整合以及高新科技的妥善运用。电话号码其次该残疾人通道是通过审核划分为4种类型在基础设施建设阶段，可遵循四项原则合格的．此类考核通常应由非营利机构举·创新领袖类型(InnovativeLeaders)(1)使用统一的标准，并公开办第三这些残疾

8、人通道必须与全球标准·有理想的追随者类