株洲方特欢乐世界排队等待问题研究

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1、学校代号10530学号201003030560分类号F590密级硕士学位论文株洲方特欢乐世界排队等待问题研究学位申请人龙丹指导教师方世敏教授学院名称旅游管理学院学科专业旅游管理研究方向区域旅游开发与景区管理二○一三年四月ResearchonqueuingproblemsofZhuzhouFangteCandidateLongDanSupervisorFangShi-minCollegeCollegeofTourismManagementProgramTourismManagementSpecializati

2、onRegionalTourismPlanningandScenicManagementDegreeMasterofAdministrationUniversityXiangtanUniversityDateApril,2013湘潭大学学位论文原创性声明本人郑重声明：所呈交的论文是本人在导师的指导下独立进行研究所取得的研究成果。除了文中特别加以标注引用的内容外，本论文不包含任何其他个人或集体已经发表或撰写的成果作品。对本文的研究做出重要贡献的个人和集体，均已在文中以明确方式标明。本人完全意识到本声明的法律后

3、果由本人承担。作者签名：日期：年月日学位论文版权使用授权书本学位论文作者完全了解学校有关保留、使用学位论文的规定，同意学校保留并向国家有关部门或机构送交论文的复印件和电子版，允许论文被查阅和借阅。本人授权湘潭大学可以将本学位论文的全部或部分内容编入有关数据库进行检索，可以采用影印、缩印或扫描等复制手段保存和汇编本学位论文。涉密论文按学校规定处理。作者签名：日期：年月日导师签名：日期：年月日摘要随着我国经济的快速发展，主题公园这种现代化旅游目的地在全国范围内迅速发展。近几年，各主题公园旅游人次的急剧上升，也加

4、剧了园区游客排队等待的现象，因此而引发的投诉和意外事故也时有发生，这一系列的问题在学界及业界都未能很好解决。如何缓解游客排队问题，对主题公园提高服务质量和经济效益具有重要意义。本文以株洲方特欢乐世界为例，结合服务供需理论、排队论、游客行为和心理理论来分析园区购票处排队通道优化和园内游客流引导问题。首先通过调查问卷掌握园区排队问题的现状，分析其问题产生的原因，并对其排队问题所产生的经济现象进行经济分析，为优化方案的设计提供良好基础。其次，通过调查问卷得出最需要优化的两个问题（即购票排队系统和园区内部游客流控制

5、系统），分别对其进行优化。购票排队系统的优化是根据2012年两个不同时期的观测数据，建立相关的排队模型，进行定量分析。排队优化应首先从队列着手，分析由游客需求所造成的高峰期和非高峰期的系统状况，对其进行经济优化，从优化结果得出园区购票窗口设置、人力资源管理等方面还需要进行改善，并从游客、员工和园区三个方面提出相关优化对策。同时，还需对园区内部的排队系统进行改善，在旺季采用拓宽购票渠道、合理安排项目开放时间、引进QuickPass系统等方面来分流游客，在淡季采用创新宣传、合理安排项目开放时间等方面引流游客，既

6、能提高游客满意度，也在一定程度上降低园区运营成本，从而改善园区排队服务质量，提高园区经济效益，实现园区可持续发展。关键词：排队；游客流；株洲方特欢乐世界IAbstractAlongwithourcountryeconomyfastdevelopment,themepark,therapiddevelopmentofmoderntourismdestinationsacrossthecountry.Inrecentyears,thethemeparktouristtripsincreasedsharply,a

7、lsocontributedtotheparkvisitorsqueuingphenomenon,soasaresultofcomplaintsandaccidentsalsohappen,especiallyinthepeaktouristseason,morecrowded,theacademiaandtheindustryaseriesofproblemsarenotwellsolvedtheproblem.Howtoalleviatevisitorsqueuingproblem,themepark,

8、improvetheservicequalityandeconomicbenefitisofgreatsignificance.UsingZhuzhouFangteasanexample,thispapercombinedwithservicesupplyanddemandtheory,queuingtheory,touristbehaviorandpsychologicaltheorytoanalyzethep