建设项目沟通渠道的选择new

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1、http://www.paper.edu.cn1建设项目沟通渠道的选择台双良，翟凤勇哈尔滨工业大学管理学院，黑龙江哈尔滨（150001）E-mail：taishlhit@hit.edu.cn摘要：沟通直接关系到建设项目的成败。渠道选择是沟通研究的重要内容之一。本文首先根据McGrath的理论对建设项目工作任务进行了分类，接着对各类沟通渠道进行了分析。在研究了渠道性质的基础上，构建了建设项目工作任务和沟通渠道的匹配矩阵，为沟通渠道的选择提供了有力的理论基础。关键词：建设项目，沟通，渠道中图分类号：C935文

2、献标识码：A群体必须选择一个满意的答案。协商类任务1引言1可以细分为解决观点冲突的任务和解决利建设项目沟通是指在整个项目生命周益冲突的任务。前者指群体成员对当前任务期内，建设项目知识、信息等在各参与方组的现有方案存在不同的偏好。后者指各成员织内部和组织之间进行共享、交换和传递的对当前任务的不同方案存在利益冲突。实施过程。建筑业是一个信息密集型的行业，由类任务可细分为竞赛型任务和指标型任务。于项目建设过程中信息沟通的困难或紊乱，竞赛型任务指存在对手或敌人的任务，其结一方面会直接造成大量的不必要的开支，另果涉

3、及到成败问题。指标型任务是群体成员一方面则间接影响了工程的进度和质量。因经努力能够达到特定标准的任务。实施类任此，沟通是建设项目研究的重要内容之一务通常需要群体成员在较长的一段时间内[1]。配合才能完成。沟通的渠道是沟通实现的技术手段。没有适当的沟通渠道，很多沟通活动就很难顺利完成。随着科学技术的发展，出现了各种各样的沟通渠道。对建设项目而言，并非技术越先进的渠道就越好，还要综合考虑其他因素。因此，沟通渠道的选择就成了建设项目沟通研究的主要内容。2建设项目工作任务分类McGrath提出了群体工作任务分类系

4、统，如图1所示。他将群体工作任务分为四[2]大类，即创造、选择、协商和实施。图1群体任务分类环创造类任务可细分为制定计划和产生Fig.1McGrathgrouptaskcircumplex创意，这些任务均属于创造性工作。选择类大型建设项目中的所有工作任务任务可细分为智力型任务和决策型任务。智都可以划分到以上四类中，有的任务还可以力型任务是指存在客观正确答案的任务，群是几种类型的集合。以结构设计为例，需要体可以通过发现、计算或选择找出答案。决“创造性”地提出多种结构方案，并为每个策型任务是指不存在客观正确答

5、案的任务，方案细化，然后“决策”出一个满意的。决策过程可能还需解决一些目标不同的成员1本课题得到国家十五重点科技攻关专题--电子商务环境下集成化建筑供应链管理研究（2004BA209B03）的资助。-1-http://www.paper.edu.cn（如，结构工程师注重经济目标而建筑师注（3）纸介质重美学目标）的观点冲突。施工现场工人的纸介质是最常用的点对点异步沟通方工作任务可以归为“实施”类。施工班组和法。纸介质允许使用文字或图形表达所要沟工长进行开挖沟渠、支模板、浇筑混凝土等通的意思。基于纸介质的文件

6、可以通过亲有形的工作。这些工作任务必须达到一定的手、邮局或快递公司进行交付，并且以回执质量、生产率和安全等标准。的方式来确认接收者是否收到。纸介质文件无须使用任何特殊的设备进行信息编码，仅3建设项目沟通的渠道及其性质通过复印机就可以以廉价的方式将信息传3.1建设项目沟通的渠道递给建设项目各方。与计算机屏幕相比，尤建设项目常见的沟通渠道主要包括面其是对图形信息而言，纸介质可以以较大尺对面会议、音频、纸以及计算机支持的沟通。寸来表示。纸文件通常用于确立各参与方之（1）面对面会议间的正式沟通。各类报告、图纸、合

7、同以及面对面会议是最常见的沟通方式，根据规范主要均以纸介质进行沟通。其它方式的调查，55%的建设项目沟通是通过会议进行沟通，如面对面会议和电话，通常以纸文件的。Huber认为，“会议通过为各主要参与方的形式予以确认和正式化。创造积极交换信息的条件，从而加速决策过纸文件也可以通过传真机来实现近似[3]程”。Daft认为，会议沟通的主要优点是的实时传递。但是，传真给接收方的文件的“实现集体判断而不仅仅是简单的信息交质量往往要比原始文件差一些。传真方式的流。会议的长处在于能够消除分歧，促进理正式程度虽然低于邮局

8、传递原文件，但要高[4]解和达成协议”。在共同的环境下，群体于电话交谈。发送方的传真机会显示出已成成员交换书面的、声音的、可视的以及非语功发送的页码数作为反馈。但是，接收方可言的信息和暗示。非语言暗示可以丰富沟通能会存在一些阻止信息到达的问题，比如说过程，可以表现出参与方是否对任务的兴趣机器故障、没有纸或墨水等。另外，传真方以及是否满意沟通过程。面对面沟通时，各式存在保密问题，所传内容可能会被接收人参与方还可以共享会议室的文件