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1、从全球电信行业的发展趋势看BSS/OSS的转型议程•从融合看全球电信行业发展趋势•中国运营商BSS/OSS转型的挑战与对策•BSS/OSS转型案例探讨运营商已把注重点从客户获取转移到客户管理上，又进一步转移到增加ARPU和减低客户流失上移动运营商案例Monthlychurn*ARPUgrowth*p.p.c.-0,1%Mon.ARPUChangeLeadRegions1,8%(total)p.p.c.-0,1%NorthAmerica54,60-0,2%AsiaPacific2,2%(total)Asia-Pacific24,71-9,3%
2、p.p.c.-0,1%WesternEurope1,6%(total)WesternEurope37,25-0,0%p.p.c.-0,4%NorthAmerica2,4%(total)LeadRegions34,45-4,9%-1,0-0,50,00,51,01,52,02,53,0Voice/DataARPU*Dataasa%ofservicerevenues*25,0%VoiceDataChangeChangeARPUARPU20,0%NorthAmerica53,23-1,7%1,37151,7%15,0%Asia-Pacific19
3、,97-13,7%4,7415,3%10,0%2,5%13,6%19,2%11,8%WesternEurope32,19-1,9%5,0613,6%5,0%LeadRegions30,38-7,5%4,0720,3%0,0%NorthAmericaWesternEuropeAsia-PacificLeadRegionsSource:IBMBCSCommunicationsSectoranalysis,Nov.2003*Allfiguresreflectsthetotalnumberforthe3.quarter2003andchangesf
4、rom2.to3.quarter2003(p.p.c.=percentagepointchange)竞争愈演愈烈，对客户价值的关注引导固网与移动及其他服务提供商的融合（Convergence）全业务运营商固网运营商服务提供商(批发/分销移动业务)(批发/分销移动及固网业务)实现规模增长的机会，面对运营、监客户服务的机会，竞争、渠道冲突、利用运营商以外的分销、品牌、管、技术的挑战合作伙伴关系的挑战CRM专业能力提供先进的多媒体服务要求运营商具有综合服务的能力，从内容服务及计费到快速业务开发及推出MultipleUsers&Devices¢多种
5、用户及终端Multiplechannels¢多个渠道Multiplesources¢多种资源NetworkDeliveryStreaming&DownloadingServiceCreation&FinancialCorenetworkProductionServicesMobileBrowsing&MessagingUserServicesPaymentManagementBanksDeliverySyndicatedSelect,Aggregate&RenderContentBroadbandLocationDeliveryServic
6、esServicesBrokeringCommerceApplicationsApplicationaware&PolicydrivenBusinessApplicationEdgeDeliveryServicesManagementAccessNetworkFulfill,Assure&Bill(OSS/BSS)IBM的“服务开发和实现平台（SPDE)”为运营商建立新一代综合服务提供了开放的平台在全球范围内，企业数据服务的成长将成为移动运营商的重要业务之一全球移动数据收入预测，商业客户和公众客户2003-2007($USMillions)
7、WesternEuropeNorthAmericaAsiaPacific30303023%38%22%25by25by25by200720072007202020151515101010555000200320042005200620072003200420052006200720032004200520062007Consumer12,70714,31616,21718,25622,231Consumer1,8462,9064,7437,13111,061Consumer11,49413,73216,64418,84822,256Busi
8、ness3,5024,0404,5835,3786,795Business1,5442,2183,0884,5936,755Business4,7234,8845,2365,60
