qc 7 tools 七大手法

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1、欢迎参加品管七大手法QC7TOOLS培训课程制作：康建平http://bbs.chinafm.org/(工管之家－管理资料免费下载)第一章QC统计手法概述一、前言品质管制，乃依据消费者之需求导向，掌握消费者及其所要求，利用公司之技术能力促使产品价廉物美、安全无虞、准时交货的具体实现。因此，公司每位员工须在自己的岗位，应具备品质意识、问题意识、危机意识、改善意识，寻求本身工作方法或推广方法之缺失，谋求改善，在全员努力之下来满足顾客需求与社会之要求，其管理方法（手段）为应用统计之手法或观念。统计是采取[根据数据与事实发言]的管理方法，除了客观判断

2、事实外，亦应具有相当合理的说服力。而在QC活动中所采取的统计手法，均极为简易，即一般所谓的“QC七大手法”。二、管理循环目前产业界，无论是公司、部门或制造现场，都非常重视管理，也经常在强调管理的重要性。但是若只在管理上下功夫，是无法促成管理水准的提高，必须在管理、改善，与统计方法三者相辅相成，三者相互连贯运用，方能在整体上发挥效果。所谓管理，是指按照预定计划，依作业标准而实施，然后查核实施的结果对目标达成之处置。简言之，管理的主要功能是维持现状。要确实做好管理，就必须让[管理循环]运转顺畅，此循环是不断重复计划(Plan)、实施(Do)、查核

3、(Check)、处置(Action)等四种活动。PDCA循环的具体步骤是：1.决定目标(P)，2.决定达成目标的方法(P)，3.教育训练(D)，4.实施(D)，5.查核实施结果(C)，6.对异常现实采取处置（A）。持续地转动PDCA，则可逐次提升管理之质，此称为[盘状上升（Spiralup）]。所谓改善，就是要打破现状。亦即为一种改变目前的作业方法，使效果更好的活动。改善活动通常需要一段时间，较长期地做解析、研究、下对策、确认效果的工作，才能达成改善的目标。改善活动的具体步骤是：1.问题点的把握，2.对问题点的现状分析，3.改善对策实施，4.

4、实施结果的确认，5.标准化。凭经验去决定问题点，不易掌握重点，应利用统计方法来解析，通常把握问题点常用柏拉图或直方图。而要掌握产生问题的真正要因，一般采用管制图、查检表、散布图、层别法等统计方法。至于对策实施，则要利用各种统计方法，并与固有技术结合。实施结果的确认，一般是应用推移图、柏拉图等，而对于有效果的对策应将之标准化，并纳入日常管理，使管理之水准提高。进行改善活动之后，一定要维持效果，如此才能再一步的改善，也才可以提高工作之质。http://bbs.chinafm.org/(工管之家－管理资料免费下载)公司内部情报调查售后确实掌握服业主

5、之需制品移交务求,而拟考虑客户定企划.公司之固全部(移交)有技术与环境部门(竣工)条件等,实施设采取修正处置依据管理计划查核计契约内容、现场条件,正确地状业主之管理点,采取修需求具体化业施工机械之调合.正处置.依照而决定施工施工计划计划构筑合乎客户(业主)营运资金需求之制品人事·Q品质固有技术劳务C成本人才利益D交期材料DS安全机械设备M士气图：管理循环PADC质的提升PADCP质的提升ADC图：盘状上升储存成公司之技巧偏差不能容许时水平展开采取处置。首先公司方针采取紧急处置消除该现象，其次部门方针防止再发生（消除原因），回馈原因之追求部门方

6、针Q到其次循环。C对策（1）决定目标改1（2）决定目标达成之方法善效果确认（3）决定目标达成时之评估基准步标准化重点管理骤ACTIONPLAN5W1H（处理）（计划）CHECKDO3以1之（3）（调查）（实施）所定之评估基准查核实施之2按计划实施—维持管理[目标结果—实施结果=+差]日常管理管理http://bbs.chinafm.org/(工管之家－管理资料免费下载)图：管理循环质的维持提改维持善升时间QC改善步骤与QC手法之配合使用情形如下图：1、掌握现状2、实施3、确认效果4、标准化对自己现场的工作的品质、业务的品质、制品的品质、服务的

7、品质……等，都能做最有效的改善，同时对有关的质量、成本能以最经济有效的方法达到最佳效果的管理者，才是成功的管理者；而其除了具备固有法管理（经验、直觉、胆识）的条件之外，尚需有能运用QC手法的能力。将此两者有效结合，活用到自己的工作现场，与自己的日常业务完全结合在一起，才能进行有实效的管理与改善。三、QC七大手法浅说QC七大手法之使用情形，可归纳如下：1.根据事实、数据发言——图表(Graph)、查检表(CheckList)、散布图(ScatterDiagram)。2.整理原因与结果之关系，以探讨潜伏性之问题——特性要因图(Characteri

8、sticDiagram)。3.凡事物不能完全单用平均数来考虑，应了解事物均有变异存在，须从平均数与变异性来考虑——直方图(Histogram)、管制图(Contro