品管新七大手法（n7 tools）与旧七大手法（7 tools）课件

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1、1品質QC-7+72一.前言二.品管(QC)七大手法三.新QC七大手法四.品質問題分析與解決五.品質問題分析與解決案例六.結論3傳統品管七大手法：數據的解析及整理品管新七大手法：(1)數據取出之前的整理。(2)文字敘述的整理。一、前言：「數據/語意」經由品管手法整理變成「知識」4品管七大手法較偏向用以解決/分析定量(數值)的問題。品管新七大手法常針對定性(語意)的問題分析。兩類手法相輔相成，互為應用。＊TQM(全員參與)活動與品管七大手法之關係：1.觀念1.1客戶導向思想→1.1.1客戶為中心1.1.3謙虛、反省、坦白、奉

2、獻{獲取信心}1.1.4設身處地替別人想{人性尊重}1.1.2工程使用者及業主都是顧客1.2利用數據(事實)討論{客觀}52.1統計手法的活用(把握客觀事實)QC七大手法QC新七大手法TQC基本思想2.1由統計數值做正確判斷的技術柏拉圖特性要因圖層別(分層次)查核表直方圖散佈圖管制圖數值(定量)關連圖法親和圖(KJ法)系統圖法矩陣圖法矩陣解析法箭線圖法P.D.P.C法語意(定性)2.手法：63.活動：3.1業務維持活動(日常管理)3.2業務改善活動(解決問題)3.3品管圈活動(自主性及能力提高的目標管理)3.4品質稽查(持

3、續改善)品質管理應以『事實資料』及『相關數據』為依據品質新七大手法可以用來解決在數值資料取出前的問題整理，如問題原因的探討及解決對策的分析等，俟數值資料取出後的分析，屬定量的問題，可用品質七大手法來解決。專業：工作熱忱、責任感、判斷力。7事實(數據)資料數值資料語意資料品質七大手法品質新七大手法整理決策資訊在解決問題時,語意資料會比數值資料多-需整理取出數值資料前的問題整理-思考性及設計性的手法取出數值資料後的問題整理-掌握問題及解析性的手法＊決策五步曲：使命、狀況、分析、比較、結論8二、品管(QC)七大手法傳統的QC七大

4、手法包括：柏拉圖、特性要因圖、直方圖、管制圖、散佈圖、查核表(或稱查檢表)及層別法。但層別法必須配合其他手法一起運用，所以有另外一種分類方法，是把經常使用到的其他圖形，如長條圖、推移圖、圓形圖等，總稱為圖形法(GraphMethod)，以之取代層別法，以下是這些手法的介紹。9◎『重要的少數，次要的多數』，20-80原理。◎重要項目僅佔2成，但他的影響度卻超過次要八成項目的影響度。◎影響度屬「概念性質」。◎績效評估→應體認「重要的少數及次要的多數」之觀念，改善應先針對「重要的少數」進行。柏拉圖的標準結構：縱軸有2種衡量尺度，

5、左邊是品質特性，右邊是百分比，橫軸是分析的項目，其排列順序是從大到小，其他在最後。2.1柏拉圖10◎影響度只要超過50%，該部份就是少數的重點◎「其他」項不得超過總量之10%，超過時需再細分◎橫軸項目可再多些，才能顯現80-20原理1009080706050403020100302724211815129630修補金額(萬元)累計百分比(%)47%24%10%9%10%防水處理龜裂接合部設備配管其他防水處理14.3萬元(47%)龜裂7.3萬元(24%)接合部3.1萬元(10%)設備配管2.8萬元(9%)其他3.1萬元(10

6、%)重點重點建築物漏水補修金額分析柏拉圖品質特性11600010020030040050010%20%30%40%50%60%70%80%90%100%0%總失能人數54427013660472119151411766663222146%69%81%86%90%92%93%94%95%96%97%98%99%99%100%八十六至九十年營造業重大職災之災害類型總失能人數統計圖墜落倒崩塌感電飛落被撞溺斃被夾捲交通事故跌倒爆炸衝撞鐵路事故火災不能歸類有害物質其他其他交通不當動作傳舶飛機物體破裂12柏拉圖是用來做重點管理的工具,

7、重點通常只佔全體的一小部份,只要掌握重要的少數,就能夠控制全體.通常重點只佔全體的百分之二十,但影響度卻能佔百分之八十,這就是一般所說的[80-20原理]。定義:特性要因圖(俗稱魚骨圖):將問題的特性‚與造成該特性之重要原因(要因)歸納整理而成之圖形。因果分析、找出可實施之對策、記取教訓，Causeandeffectdiagram、CE圖、因果圖、魚骨圖、石川圖2.2特性要因圖：13A.原因追求型→WHY。魚頭向右，優先探討原因。B.對策擬定型→HOW。魚頭向左，再研討對策。系統圖反轉◎要因要細分到能見到對策。◎特性要因項

8、目，最適當為6±2項。圖形結構:由大小箭頭組合而成，外型類似魚骨，魚頭向右者為原因追求型，而魚頭向左者為對策擬定型。也就是48項14以原因追求型之特性要因圖為例，魚頭右側代表問題之特性。魚骨側代表造成該特性之重要原因，包括背骨(脊椎骨)、大骨、中骨、小骨…，分別代表製程、大要因、中要因、小要因…，而成