政务微博运营管理现状及对策

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1、政务微博运营管理现状及对策【摘要】近两年是政务微博大发展的时期，在政务微博数量急剧攀升的背后，政务微博的运营面临着诸多问题。本文主要关注政府微博开通后，运营管理中遇到的问题，并探寻解决对策，如建立规范的运作体制；设立专门的团队，提高团队的媒介素养；关注热点问题，及时发出政府的声音，引导舆论；加强互动，倾听民众的声音；协调政府机构各部门，积极解决民众的实际问题。【关键词】微博政务微博对策2009年下半年，湖南桃源县官方微博“桃源网”问世，成为中国最早的政务微博。2011-2012年，政务微博得到各级政府及官员的重视，

2、以超过700%的速度增长。各地政务微博如雨后春笋般纷纷问世。截至2012年9月30日，新浪微博平台经认证的政务微博数达到50947个，其中政府机构微博33132个，公职人员微博17815个。此外，还有腾讯网、东方网、新华网、人民网等各大网站平台开通的政务微博。政务微博的繁荣，代表着各级政府力行"织博为民”，对不断扩大的网民意见的重视，是民主进步的体现。政务微博的发展基于近几年微博的迅猛发展，这也是Web2.0技术的发展推动社会民主建设的表现。微博，即微博客(MicroBlog)的简称，是一个基于用户关系的信息分享、

3、传播以及获取平台，用户可以通过WEB、WAP以及各种客户端组建个人社区，以140字左右的文字更新信息，并实现即时分享。最早也是最著名的微博是美国的twittero有相关数据显示至2011年12月，中国微博用户总数达到2.498亿,成为世界第一大国。一、政务微博的特点和作用基于微博的特点，政务微博极大地方便了政府与民众的沟通。政务微博具有如下特点和作用：1、政务微博内容短小精悍，信息发布快速及时，有利于民众通过政务微博第一时间了解官方信息政务微博以140字内的内容，适应现代社会快节奏的生活，也满足了民众获取信息，了解

4、周围环境的诉求。同时方便快捷，发布及时，更新迅速，有利于民众第一时间了解官方的政策，便于做出决策。2、政务微博互动性强，互动成本低，有利于民众与政府及时有效的沟通各级政府机构通过政务微博发布信息，受众可以通过转发、评论等方式，在政务微博上表达网民个体对政府信息的态度。政务微博还具有回复功能，对网友的评论进行回复，使得民众与政府的沟通迅速、及时，省去了过去层层上报的程序，实现了低成本、高效率的互动，有利于民众和政府及时有效的沟通。3、政务微博裂变式的传播机制，粉丝众多，有利于扩大政务微博的影响力微博的传播机制是：博主

5、发出微博，其粉丝甲、乙、丙通过微博平台看到博文，并通过转发、评论的方式实现微博内容的二次传播，甲、乙、丙的粉丝又通过甲、乙、丙的微博平台看到了原始博主的微博内容，再进行第三次传播。微博以此方式实现它的裂变式传播，见图1。这种裂变式传播，使得政府通过政务微博发出的信息，能够通过大量的粉丝得以迅速传播，扩大了政务微博的影响力，推动了政府与民众沟通的深度和广度。二、当前政务微博面临的问题当前政务微博数量繁荣的背后，也凸显了各种问题。最突出的问题是在各级政府纷纷开通政务微博后，没有形成强大的影响力。政务微博在网民中的知晓率

6、较低。笔者认为当前政务微博面临的问题有以下几个方面。1、“僵尸微博”众多，影响政务微博的传播效果近两年纷纷开通的五万多个政务微博，在开通之后，真正进入常规运作的政务微博并不多，大多数政务微博在匆忙开通之后，便不再发表微博，被网友戏称为“僵尸微博”。这种情况的出现，笔者认为，也许与其开通时迫于上级政府部门的压力有关。各级政府响应上级要求，纷纷开通微博，但并没有对政务微博的管理机制，也没有效果评定的指标，政务微博不纳入各级政府工作的考核项目中。政务微博少有内容更新，势必影响其传播效果。2、缺少统一的管理机制，风格杂乱，

7、影响其传播效果政务微博缺少统一的管理机制，风格杂而乱，水平参差不齐，影响传播效果。有些政务微博有专职人员24小时轮班，信息更新及时，受到网民的好评。但多数政务微博没有专门的工作人员。笔者对部分政务微博的工作人员进行了调研，有受访者告诉笔者，作为政务微博的工作人员，对消息的报道口径，全凭个人主观把握，容易有失分寸，很多消息不敢发布，而倾向于选择天气预报、交通情况等信息。3、未及时介入热点事件，引导舆论的能力较弱当热点事件发生后，民众急需客观、真实的信息，需要了解事件的真相，以更好地判断形势，做出决策。政府应在事件发生

8、后的第一时间，发出自己的声音，抢占舆论的第一阵地，不给谣言留下滋生的可能。DiFonzo,Bordia&Rosnow(1994)指出谣言的散播必须历经三个步骤：生成期(generation)、评估(evaluation)和传散(dissemination)。根据DiFonzo等人的说法，生成阶段一定要有“不确定”及“焦虑”作为谣言滋生的基础。根据这种生成机制