财经管理信息系统大作业案例题精选

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1、案例目录案例1用户参与企业项目开发一、背景资料用户参与系统开发对项目成功有多重要？也许有的人认为不要过分夸大用户的重要性。下面让我们看看用户在系统开发项目中的作用。FederalExpress公司最近决定从Montreal的AdOpTechnologies公司购买安装一套飞行员调度系统，该系统已得到Sabena、AirCanada、Northwest和Delta航空公司的认可和采纳。FedEx购买该系统后三个月就投入运行，立刻得到了飞行员的强烈反对。该系统确实对所有线路进行有效调度，飞行员也只需待在总部。但是飞行员抱怨两

2、点。系统调度很不方便，飞行员很难进行调度跟踪。最为重要的是，飞行员无法进行调度请求，而原来的系统能够根据飞行员的请求进行调度。问题是由于系统安装进度太快根本没有时间考虑飞行员的需求或者让系统满足FexEx的特定需要，在系统实施前没有征求飞行员的意见。而AdOpt的CEOTomIvaskiv说，TWA公司在系统投入运行之前花了一年的时间进行系统测试。最后据说FedEx的问题花了数月时间才得以解决。据管理层反映一个负面的结果就是系统让飞行员同FedEx公司签署了一份新的劳工协议。公司和工会还有其它问题需要协商解决。美国汽车协

3、会（USAA）是美国第五大的汽车保险公司。最近期在SanAntonio的财产和意外伤害部开发了一个基于需求的销售及服务系统。部门经理CindyColunga说项目一开始用户就与信息系统员工在一起工作。比如，用户帮助设计供4000人使用的图形用户界面。Colunga说“通过用户参与，许多问题迎刃而解。”据说，用户参与设计出一个方便导航的良好系统。事实上，Colunga估计用户培训的时间减少了60%。用户参与同时还解决了无法预见的关键性问题，将近70的测试者抱怨腕关节疼痛，IS专家开发了热键，极大减少了击键的次数，从而解决了

4、这一问题。公司估计该问题的解决避免了工伤，从而为公司节省了1000000美元。Michigan的Meijer公司是GrandRapids的零售连锁，实施了一个项目将其巨型机的Email系统换成了16000个台式机的Email系统。项目耗时18个月，花费3000000美元，用户却很讨厌这个系统。原来的系统运行快而且可靠性高，而新系统慢了很多并可靠性差。最终，IS专家不得不花费巨额成本更换更快的设备。系统实施人员没有注意到组织的文化和用户需求。二、案例分析根据提供的背景资料，收集相关数据和资料，对下面的问题的进行分析。1、用

5、户参与对信息系统来说，其价值体现在哪些方面？2、缺少用户参与的信息系统出现了什么问题，为什么会出现这些问题？3、如果你负责开发实施一个新的系统，你会怎样预防这些问题？24案例目录案例2销售支持信息系统一、背景资料每个月，公司的市场部门都要投入大量的时间和成千上万的资金来进行研发、起草促销的材料，帮助其销售人员卖出更多的产品和服务。问题是销售人员经常没有简便的演绎法获得这些宝贵的信息。“像其他公司一样，柯达善于收集数据但是并不擅长共享和更新这些数据”，柯达公司（网址：www.kodak.com）销售沟通与战略研发部的高测验

6、经理詹姆斯.桑福德（JamesSanford）说。这是因为纽约州罗切斯特销售部没有使用如关于客户偏好的订货细节等有价值的市场信息和其他输电网诈，大量有价值的信息都丢失了。Eloquent公司（网址：www.eloquent.com）运用含内容管理和导航的LaunchForce软件应对企业的挑战。这个软件使柯达、惠普与其他一些大公司能够向分散在全球的销售机构传递大量的产品信息——包括文本、同步视频、图片、音频及搜索功能。Eloquent公司称该软件也是“销售参考”，可以使销售人员即时看到关于新产品、定价和特殊的促销信息。所

7、有这些对于达成交易和促进销售都非常重要。8月，柯达部署了Eloquent公司的软件，在网络的基础上为所有的产品信息和相关的市场资料建立了知识库。桑福德说，这项措施至今仍是“非常积极的”。他还补充说：“我并不认为它直接增加了销售量，真正促进销售的原因是大家做得更多了，并且可以有更多的时间与客户面谈，而不是花很多时间打搜寻信息。”在加利福尼亚州Cupertino市惠普公司分部，项目经理汤姆.希尔（TomHill）说自从2001年11月Eloquent软件以来实现了十倍的投资回报（ROI）。通过使用Eloquent软件，惠普还

8、可以跟踪并报告销售人员实际上多长时间使用一次系统交全评测他们从中学到了什么例如，希尔说他可以在线向加利福尼亚州的销售经理提供位于EISalvador的销售人员和今后工程师如何进行特定产品测试的相关信息。“我们正在把学到的知识最后整合到销售中”，希尔说，“当我们有多余的产品生产线和销售人员时，系统投资回报就会相应地增加