优质护理服务——吴秋娟

《优质护理服务——吴秋娟》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在应用文档-天天文库。

1、广州市第一人民医院肾内科优质护理服务2011年8月目录一、相关文件11、关于印发广东省创建“优质护理服务示范工程”活动实施方案的通知12、广东省创建“优质护理服务示范工程”活动实施方案23、卫生部办公厅关于印发《2010年“优质护理服务示范工程”活动方案》的通知104、广州市第一人民医院创优工程/等级医院评审自查标准175、广州市第一人民医院“优质护理服务示范工程”活动方案27二、创优方案311、广州市第一人民医院“优质护理服务示范工程”活动方案312、分层责任包干管理模式38三、创优计划391、创优护理服务工作计划

2、（肾内科）39四、创优进度表401、广州市第一人民医院2011“优质护理服务示范工程”活动进度表40五、优质护理服务具体实施与持续改进411、创优服务组的职责（肾内科）412、护士对新的护理模式满意度调查表423、医生对护士满意度调查表434、护士分管病人满意度调查表445、优质护理服务示范病区/个人考核要点466、广州市第一人民医院优质护理服务示范病房创建标准及考核细则48六、优质护理服务考核标准56七、病区护理服务规范621、护理规范用语622、护理工作人性化服务标准663、分级护理制度674、病区护理规范服务模

3、式及要求695、日常护理操作规范用语716、特殊情况时护理规范用语787、赢得病人信任的几个要素828、护患交流忌讳88一、相关文件1、关于印发广东省创建“优质护理服务示范工程”活动实施方案的通知粤卫函〔2010〕255号 各地级以上市卫生局，部属、省属驻穗医药院校附属医院，厅直属有关医院：   为贯彻落实《卫生部办公厅关于印发〈“2010年优质护理服务示范工程活动方案”〉的通知》（卫办医政发〔2010〕13号），进一步加强医院临床护理工作，为人民群众提供安全、优质、满意的护理服务，经研究，我厅将于2010年在全省范

4、围内开展创建“优质护理服务示范工程”工作，现将实施方案印发给你们，请结合本地区和本医院的实际，认真组织实施。                                      二〇一〇年四月七日   （联系人；彭刚艺，联系电话：020-83810333） 922、广东省创建“优质护理服务示范工程”活动实施方案    为进一步加强医院临床护理工作，努力营造“临床优先，患者优先”的政策环境，落实基础护理，发展专科护理，升华整体护理，全面提高医院临床护理工作质量，制定本方案。   一、指导思想   深入贯彻落实医药

5、卫生体制改革总体部署和全国护理工作会议精神，建立具有中国特色、自主创新的护理管理体制、机制和政策制度。   坚持护理工作“贴近病人、贴近临床、贴近社会”。坚持以病人为中心，为人民健康服务的宗旨。认真践行以人为本的科学发展观，充分发挥护理工作在构建和谐医患关系中的积极作用，进一步改善医院患者临床护理质量。护理工作的出发点和立足点是使人民群众得到高水平的服务，享受到高质量的护理。这是护理工作发展的目标和任务，更是护理行业存在和发展的社会价值。   二、工作主题   夯实护理基础，提供满意服务。   实践三个贴近，回归护理

6、本源。   保证安全质量，科学清洁舒适。   三、工作目标   92遵循整体护理理念，从科学化和专业化护理着手，落实基础护理责任，立足专科护理发展，切实改进临床护理服务质量，营造社会尊重、患者满意、同行认可的护理服务新形象。要坚持从制度、人力、财力、流程上保证“把时间还给护士，把护士还给病人”，确保护士为病人服务的有效时间。   创建护士服务形象工程。全面提升护士文明服务水平。到2010年底，在全省范围内创建30所“优质护理服务示范医院”、60个“优质护理服务示范病房”和100名“优质护理服务先进个人”。   四、工

7、作范围   全省各级各类医院（中医医院另行组织），重点是公立医院。   五、重点工作内容   （一）强化责任，全面提高临床护理质量。   1、创建优质护理服务形象。要规范服务语言、服务态度、服务礼仪，以各种形式向社会和患者公开基础护理服务项目和工作内容，通过学习与实践，建立尊重、有礼、和谐、友善的医患关系，总结推出优质服务的先进集体和先进个人，营造比学赶帮的良好环境，塑造护士的良好社会形象。   2、全面履行对住院患者的基础护理责任。要履行护士义务和护理职责。医院要负责安排好患者的基础护理服务。优先保障对危重患者、大

8、手术后和生活不能自理的患者提供照顾。逐步解决依赖患者家属或者家属自聘护工承担患者生活护理的问题，减轻患者的家庭负担。在护士人力暂时不能满足临床护理工作的情况下，医院可以聘用助理护士或经过培训的人员协助护士做好患者的生活护理。   923、进一步落实《临床护理技术规范》（基础篇）、《临床护理文书规范》（专科篇）。要根据《广东省医院临床护理质量评价