《优质护理服务》

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1、优质护理服务邹玫2015年11月1目录优质护理服务？1优质护理服务—护理改革的背景2优质护理服务—内涵与精髓3优质护理服务—如何开展？4优质护理服务何为优质护理服务？13护理？护理（照顾）：诊断和处理人类对现在的或潜在的健康问题反映的过程。目标：促进健康、预防疾病减轻痛苦、恢复健康4护理？护士是无意识时的暂时意识，是自杀时生活的爱，是被截肢者的腿，是刚失明时的双眼，新生儿移动的手和脚，年轻妈妈自信和知识，无力说话者的声音——美国护理学者Henderson5护理？护理不是洗头洗脚，不是打针发药，护理是对人的专业照护。为什么要回归“护理”，并要做出“护理”的专业含金量

2、，这就是问题关键所在。不是要病人为一点点微笑、服务等表面的东西感谢我们、要的是别人对护理专业价值的肯定认可。是要医生、科主任、院长、病人因为专业价值离不开我们，没有我们不行，认识护理的重要，重视和尊敬护理。护理内涵：护理是什么？6护理？护理是奉献“爱”的职业护理的本源：关心、关怀、照顾病人7什么是优质护理服务？“优质护理服务”是指以病人为中心，强化基础护理，全面落实护理责任制，深化护理专业内涵，整体提升护理服务水平。“以病人为中心”是指在思想观念和医疗行为上，处处为病人着想，一切活动都要把病人放在首位；紧紧围绕病人的需求，提高服务质量，控制服务成本，制定方便措施，

3、简化工作流程，为病人提供“优质、高效、低耗、满意、放心”的医疗服务。优质护理服务优质护理服务—护理改革的背景29护理在医院中的地位和作用——连续性从病人入院到出院，对住院患者提供持续服务。——广泛性从医院整体工作看来，从门诊、急诊、住院到抢救、手术等每一个环节中，护理人员都工作在第一线。——直接性与患者及其家属接触最直接、最密切。护理服务的特性优质护理服务—护理改革的背景10优质护理服务—护理改革的背景护理实践：护理工作缩水专业定位发生偏差打针、发药、完成医嘱是主业照顾病人是副业11护理现状重视忽视转移非护理技术性工作基础护理照护工作家属护工接送病人取药送检标本请

4、领物品。。。。优质护理服务—护理改革的背景12优质护理服务—护理改革的背景病人得不到需要的护理行业不满、病人不满、护士自己也不满学历高了、职称高了、年资高了、不愿留在病人身边辛辛苦苦干别人的活，没有自己的专业13优质护理服务—护理改革的背景活动背景经济社会发展的需要医改的需要护理专业发展的迫切需要持续改进医疗质量、构建和谐医患关系的客观要求14优质护理服务—护理改革的背景马晓伟部长在中国南丁格尔论坛倡议：护理质量再提高一步护士离病人再进一步让病人体会到南丁格尔就在病人的身边、床边就在医院里15优质护理服务—护理改革的背景《2011年医改工作要点》两项工程国家临床重

5、点专科建设工作优质护理服务示范工程优质护理服务——内涵与精髓317优质护理服务——内涵与精髓2010年1月，全国护理工作会议：明确一个主题：全面履行护士职责和义务，夯实基础护理，提高满意服务，把时间还给护士，把护士还给病人。提出一个要求：接管陪人的工作。做出一个决定：“136工程”创建100所优质护理服务示范医院300个优质护理服务示范病房600名优质护理服务先进个人18优质护理服务——内涵与精髓2010年1月，全国护理工作会议：明确一个目标：三满意：患者满意、社会满意、政府满意目的：提高医院服务标准，提高医院服务质量，提高护士的社会地位，明确护士在诊疗工作中的重

6、要作用，明确护士工作具体要求，推动护士同工同酬，推动医院护士管理的改革，这绝不仅仅是简单的工作布置而是改革。19下发的相关文件《卫生部关于加强医院临床护理工作的通知》《2010“优质护理服务示范工程”活动方案》《住院患者基础护理服务项目（试行）》《基础护理服务工作规范》《常用临床护理技术服务规范》《卫生部办公厅关于在医疗机构推行表格式护理文书的通知》《卫生部办公厅关于加强医院临床护理及深化“优质护理服务示范工程”活动有关工作的通知》2010年优质护理服务——内涵与精髓20《医院实施优质护理服务工作标准（试行）》《2011年推广优质护理服务工作方案》《2012年推广

7、优质护理服务工作方案》优质护理服务——内涵与精髓2011年2012年下发的相关文件21优质护理服务示范工程主题：夯实基础护理，提供满意服务优质护理服务——内涵与精髓22打消错误认识：基础护理=洗头洗脚优质护理服务=基础护理优质护理服务=洗头洗脚又如：护士大材小用，护士不务正业护士抢了护工的活，没钱多聘护士干不了。优质护理服务——内涵与精髓23明确认识：基础护理涵盖内容：1、生活护理2、病情观察3、基础护理技术操作4、健康宣教5、心理护理6、临终关怀7、书写护理文书等优质护理服务——内涵与精髓24优质护理服务——内涵与精髓夯实基础护理不是简单的洗头、洗脚郭燕红：卫生

8、部此次开展