导游员的困惑——以呼和浩特市导游员为例

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1、导游员的困惑——以呼和浩特市导游员为例-旅游管理导游员的困惑——以呼和浩特市导游员为例马毓岑本文从旅行社方面和国家背景层面解释了零负团费产生的原因，并以导游人员的视觉出发，阐述呼和浩特地区导游人员的现状，在价格的平衡点上旅行社、游客、导游人员三者的博弈，提出导游人员在如此的环境下该作何选择？并给予一定的建议。旅行社业发展到一定阶段会出现零负团费1这种现象，零负团费现象在国内从无到有乃至愈演愈烈，是国内外旅游业和旅游目的地不得不认真对待的问题。国内海南、云南、四川、华东等地相继出现过这一现象，国内的这些地区已走过最艰难的时期，而呼和浩特旅行社业的零负团费现象却正在到来

2、。究其原因，一方面从旅行社角度而言，国内旅行社数量过多质量过滥，旅行社间旅游产品同质化高、差异性小；另一方面，从国家背景角度分析，十八大以后对公务消费的严格限制，旅行社业的发展面临巨大挑战，其发展模式也在逐渐从计划经济和市场经济体制的共同作用下向市场经济转变。本文从呼和浩特导游人员的角度出发，在零负团费的困境之下，呼和浩特地区的导游人员该做何选择？一、呼和浩特地区导游人员现状随着我国旅游业的不断发展，我国的旅行社业从。伴着产业的快速发展，导游队伍的不断壮大，到如今，社会上广泛关注的加之媒体频繁曝光的旅游事件层出不穷。被炒的沸沸扬扬的“云南导游陈春燕辱骂客人事件”、“

3、2014年香港导游强迫购物事件”、“2013年香格里拉导游强迫购物事件”、“海南黑导游三亚丑恶行径大曝光”、“2012年张家界纠纷事件导游曝光”、“2007年导游徐敏超因利益分歧持刀砍伤游客事件”。现在，每当提起导游两个字时似乎已成为了一个贬义词，总能与“坑蒙拐骗”相联系，他们赚取游客的回扣，频繁安排游客进出购物店，而大众群体也戴上有色眼镜审视这一职业，他们得不到社会大众的尊重，也无法博得媒体的同情。可是，作为一名导游员也有自己的无奈和困惑，那么导游人员究竟该如何选择呢？（一）导游人员的工作压力导游人员的工作压力来源于以下几个个方面：酬薪、旅行社、以及游客等三方面。

4、首先，导游人员的收入不稳定，收入结构不合理。呼和浩特地区旅游有淡旺季之分，导游员在旺季收入虽可观，但也是高强度工作，淡季一旦来临很多导游面临隐性失业，能够保持在旺季一个月中高强度的脑体力有效工作期也仅仅在15—20天左右，对于呼和浩特的导游人员而言，一年有效上团的时间仅有100天左右。除此之外，导游人员的酬薪结构不尽合理，导游人员工资一般由基本工资、带团补助、小费、回扣等四部分组成。但是目前，导游人员的收入由四部分变成仅靠回扣这一项来填充，没有任何其它收入来源和薪金作保障，回扣自然就成为了导游人员收入的重要来源。其次，旅行社对导游的政策不尽合理。旅行社为节约用人成本

5、，并不会与导游签订劳动合同，只是达成口头上的一致，在旺季到来之际派团给该导游员，旺季过后导游人员与旅行社的口头协议自动解除。如此一来，导游人员没有与旅行社签订劳动合同，自然也没有正常的福利待遇，导游员的基本权利就得不到保障。（二）零负团费对导游人员的影响对导游人员威胁最大的便是旅行社的“零负团费”。旅行社为吸引更多游客，以低于成本的价格报价给组团社，导游在接团时要倒向地接旅行社缴纳“人头费”。于是，导游员在带团中顶着巨大压力，不得不使出浑身解数使游客消费。以呼和浩特草、沙、市三日游为例，W旅行社派团给H导游，该团21人，行程为三天，正常团费为每人400元，W旅行社以

6、100元的低价团费报给游客，在团费严重低于成本的情况下，H导游员在带团前要向旅行社交纳“人头费”每人300，那么该团共21人，H导游员需要承担6300元的人头费。H导游员在带团的过程中需要补平这21人的6300元人头费，补平人头费后所剩的利润H导游员与旅行社平均分配。如果消费情况没有达到预期目标，则人头费没有补齐，导游人员工作的这三天便是劳无所获的。这样，H导游员在接团、带团、送团的整个过程中都伴随着巨大的压力与焦虑。在如此境遇下一方面是对导游人员身心的摧残，另一方面导游需要进一步提高战术与客人周旋，导游与客人的博弈战便循环上演，最后的结果便是旅游业的包价旅游产品价

7、格越来越低，导游承受的压力越来越大，破坏了旅游目的地的形象，也破坏了游客到旅游目的地游玩的心情，而导游也被冠以“导购”“黑心”等名号。总之，旅行社把“零负团费”的压力转嫁到导游身上，导游便成了旅游最末端的弱势群体。二、导游人员、游客与旅行社三者之间的博弈在“零负团价”的压力之下，导游人员、游客与旅行社三者之间相互博弈，造成旅游市场混乱，损害了呼和浩特旅游目的地的形象，更不利于旅游业的健康发展。（一）导游与游客的博弈术在“零负团价”的压力之下，导游人员需要生存于是便展开了导游与游客之间的博弈之术。在这样不利的条件下，导游人员需要找出应对之策来缓解矛盾，降低生存的挑