千祥物业质量体系方案

《千祥物业质量体系方案》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在行业资料-天天文库。

1、专注管理创造价值千祥物业·制订时间：二0一二年五月第64页共64页   专注管理创造价值=====项目方案目录=====第一章千祥物业质量管理体系策划说明-----------------------03第二章千祥物业质量管理体系咨询设计方案-----------------05第三章千祥物业质量管理体系的推进计划--------------------10第64页共64页   专注管理创造价值第一章千祥物业质量管理体系策划说明一、确立千祥物业的组织架构，建立合理的管理系统与平台公司组织架构的尺度：授权、控制、责任、目标的明确这样可以避免多头管理，交叉管理，杜绝

2、职责不清。二、建立有效实用的体系，通过体系文件来规定·合理的系统设计强调ISO9000管理体系为千祥物业管理与持续发展壮大的管理平台，需要全员参与、持续改进；在实施过程中，需要强有力的执行力。有了完善的规范管理流程而无执行力，流程只是一纸空文；仅有执行力，而无正确的行事规范作为引导，则易偏离方向，离目标越走越远。1．以ISO9001质量管理体系为公司管理框架，此好比人的骨架。2．融合行业先进经验，总结公司物业服务特点，对公司各个流程进行细化、量化、标准化，形成各部门的行动准则文件，填充到回构好的管理框架内，此好比人的血肉。3．各部门建立日常工作目标（如业主投诉次

3、数、业主需求响应时间、业主对物业服务的满意程度），加入合适的绩效管理，互相评比，以引导各部门工作方向，营造一个积极向上的活力氛围，此好比人的精神。4．得用公司内部稽核制度、体系年度内部审核、管理评审会议对公司管理方向、制度与效果不断进行检查、总结、检讨。·制定有挑战性而又能实现的循环目标中1．目标的要求不需全面努力而实现的不为目标全面努力也不能实现的不为目标要拼命跳起来才能摸得着的就为目标，将以此标准设定质量目标2．目标分析以部门、职能进行分解，以部门目标支撑公司目标的实现。3．目标循环制定阶段（如年度）目标、统计、检讨、改善，能使目标不断提升。第64页共64页

4、   专注管理创造价值·体系文件要满足“五个凡事”要求1．凡事有章可循文件要求全面、简洁、尽量流程化，使每个管理层面都有章可循，可执行性强。2．凡事有制度使千祥物业每项活动在运行过程的控制点管理或操作有标准，什么不行、什么可行、执行到何程度，以此筑构企业运行的高效控制平台、也成为各项工作平台和操作要求，以制度总结企业现有优秀的点滴，改良不足的方面。3．凡事有人负责根据操作、流程、控制点、分解各岗位职能。使事事有人管，职责明确，杜绝管理中的黑乡（无人管的情况），杜绝灰色地带（职责不清的情况），以此建立企业合理化的组织管理系统。4．凡事有监督明确岗位监督、流程监督、

5、部门协作监督、上级对下级监督、系统对管理层监督、认证公司对体系监督等，建立不同层次的监督系统。对不良物业服务、不良服务、不良操作的监督和改善----纠偏（一级监督）通过内部审核对执行系统的监督----符合性监督，使全员按体系文件彻底执行（二级监督）通过管理评审对运作系统改良----通过评审对提高系统运作、提升时效水平进行监督，以实现持续改善的目的（三级监督）5．凡事有案可查根据千祥物业人员素质，质量管理重点难点，设定合理的表单，表单要简洁、高效整合，根据经济、合理、有效、持续改善的目的，设定表单的保存期限，以实现对管理工作过程的追踪。第64页共64页   专注管

6、理创造价值第二章千祥物业质量管理体系咨询设计方案一、质量管理体系目标：·搭建ISO9001：2008质量管理体系运作平台、规范业务流程，使企业各部门按既定的流程运作，构建良好体系，解决日常工作问题如：降低管理成本（减少交叉管理、杜绝经验式管理、减少出错机率、优化管理流程）提升服务品质（减少业主投诉，建立业主投诉反应制度，增强业主满意度）提升工作软环境（固化公司流程，减少随意性，职权分明，责任明确）形成良性管理------------等等·掌握管理工具的使用，例外管理和管理经验能进行系统的固化和编写（学习型、知识型、成长型企业）；·以市场为导向，以业主为关注焦点，

7、以效益为目标的经营理念已深入人心。·确保一次性通过第三方认证机构的认证审核；二、千祥物业质量管理体系咨询服务总蓝图：以市场为导向以客户为关注焦点以效益为目标第64页共64页   专注管理创造价值设计方案及实施计划实施方案、督导检查*管理人员培训，引入流程理念统一认识*流程手册*实施方案*干部培训*管理手册*程序文件*服务制度*作业指导书*记录表格项目实施进程和主要内容持续改进项目启动、深入诊断三、千祥物业质量管理体系总体策划：1．质量管理体系编写理论q体现与公司战略/目标/策略的一致性q流程适应“3C”（业主、竞争和变化）的需求，而不是适应原有组织运作的需求q打

8、破部门之间的界限，以流程