让危机传播成为一种企业管理文化

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1、让危机传播成为一种企业管理文化从现代科学开始关注“危机”，将其作为专门的研究对象至今，已经有60年以上的历史，以传播学的视野、角度和方法介入危机研究，也已经有30多年的时间了。其具体的关注对象，从军事、政治范畴缘起，以后逐步扩展到商业企业等各类社会组织。随着风险社会的到来、危机传播管理已经成为社会各个层面、各类组织都高度重视的一个领域。危机传播管理已经成为企业管理中一块不可或缺的重要拼图。基因植入：企业管理对危机传播理论的促进在危机传播理论的形成过程中，曾得到了来自商业企业领域的极大促进，其在这些领域的应用卓见成效。一般认为，1962年的'‘古巴导弹危机”，是现

2、代科学对“危机”展开专门研究的开始。①但是，严格来讲，其源头可以追溯到二战之后。1947年，美国在杜鲁门任总统时，即特别在国家安全会议之下，成立了一个危机小组，希望在急迫而又影响国家存亡的重大事件上，能采取立即而又适宜的行动。此后，基于一连串国际重大事件的发生，如柏林危机、古巴危机、朝鲜战争、越南战争以及伊朗人质事件等，美国政府在处理这些事件的过程中，归纳出了许多原则。后来，哈佛大学肯尼迪学院院长格雷厄姆・阿利森根据美国处理古巴危机的经过写了一本书《决策的本质：解释古巴导弹危机》。②这也是众多研究者将其视为危机研究起点的原因。而真正使危机管理理论得到极大发展的标

3、志性事件，却是1982年发生的美国强生公司的泰勒诺胶囊危机事件。事件发生后，由于强生公司对该危机的应对较为得当，成功地避免了企业可能受到的损害，使得人们认识到危机管理的重要价值。其示范效应极大地带动了当时的跨国公司等大型企业对危机管理的重视，也促使管理学领域开始真正重视危机管理理论的研究。研究者们对危机最初的思考，首先是出于社会结构功能的要求，于是，诸多管理学的知识和理论框架被直接近便地移植到这一领域内并建立起了一些基本的理论系统。这些理论成为此后所有危机研究的话语基础。到了上世纪90年代初期，随着从传播角度介入危机管理研究和实践的巨大效用的不断展现，危机传播管

4、理的研究迅速发展起来。危机传播也逐步被更多的社会组织和商业企业所接受和认可，纷纷在其原有的管理系统中植入危机传播管理的内容。条件影响：社会环境与危机理念的变化一般情况下，事物总是在以各种方式不断进步，进步的过程就是一种否定的过程，而否定处理不善，就可能成为危机。现代社会，进步的脚步在不断加快，人类社会的种种文明，随时面临着各种危机所带来的冲击甚至是毁灭性的灾难。用乌尔里希•贝克的话来说，现代社会的人们是''生活在文明的火山上”。③原本惯常的生活中，一旦我们带着危机的概念去观察体验时，便发现原来危机几乎是无处不在的。不唯各种空间领域中充满危机，在历时性的考量之下，

5、危机出现的频次似乎也愈发在强化着这一社会现象的普遍性和重要性。这种直觉的感受，是和深刻的社会背景密切关联的。在传统的社会文化景象中，是“甘其食，美其服，安其居，乐其俗”。田园牧歌、自给自足式的生产生活方式，是“邻国相望，鸡犬之声相闻，民至老死不相往来”的社会结构方式,这种均衡平和、安稳有序和少于沟通，也减少了外在因素所可能带来的冲击。当然，即便在这样一种情况下，人类社会的发展也充满了人们对抗自然和人为的种种危机的斗争。而在今天，人类社会正以加速度的方式突飞猛进地发展，信息全球化、传播技术数字化、关系交往多元化成为基本的时代特征，我们正在经历“全球化”、“信息化”

6、等前所未有的大变局。剧烈的变动之下，社会的各个部分、各个层面，都在不断面临互相适应、融合协调的过程，其中任意一个板块的滞后、缺失，都可能带来连锁反应，直至危机出现。如果说传统社会中出现的危机是区域性的、既知性的、封闭性的、外部性的，则现代社会中的危机，就是全球性的、未知性的、开放性的、内部性的。而且，伴随着信息生产、发布、分配和消费方式的改变,权力正在一定程度上向公众转移，各种新兴媒体不断赋予公众话语权。话语权不仅带来了意见表达，而且增加了社会监督的机会。而借助新兴媒体，公众又可以迅速方便地找到各种有共同兴趣和特征的群体，快速实现组织动员。公众话语权和社会动员效

7、率又一起促进了公众参与意识的觉醒，提高了公众的实际行动能力。这样，通过话语权、社会监督、动员效率和行动能力四者的共同作用，危机爆发的几率极大地增加。④可见，我们正面临着危机成为社会显象的时代，也面临着如何科学应对危机的问题。用一句话来总结，对生活在这样的环境中的人们来说，需要具有这样一种心智：危机是生活和思维的方式。内生发展：作为企业管理文化的危机传播危机传播的诸多实践证明，一个小的危机最终往往会激发起连锁反应，涉及社会心理层面的原因，以及大众文化的力量。所以，在今天的危机传播管理理论和实践中，将上述的"心智”，内化为管理文化的一部分，是很有成效的。这可以让我们

8、更加深入地关注人、群体、