影响在线购买决策绩效的网络信息环境因素研究

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1、浙江大学硕士学位论文影响在线购买决策绩效的网络信息环境因素研究姓名：田晓静申请学位级别：硕士专业：企业管理指导教师：范晓屏2013-01-22浙江大学硕士学位论文摘要网络环境下丰富的信息为消费者带来更多选择，但大量信息会令消费者疲于应付，产生较高的决策成本。而网站提供的决策支持工具按照消费者的个体需求定制产品信息，帮助消费者更高效地完成决策，但有时决策支持工具会“失灵”。已有研究对这两种现象分别进行探讨，但关于二者共同作用于消费者决策行为的研究很少，尤其是对其背后作用机制的考察更加缺乏。本研究尝试通过分析不同的购物环境下

2、，消费者感知的认知努力与消费者决策绩效的变化，来阐明网络信息环境因素的作用机制与影响方式。研究引入认知成本理论预测变量间的关系并提出研究模型，并采用2x2组间实验设计构造4个不同的网站对模型进行验证。根据统计分析结果，研究得出以下结论：1、本研究将网络信息环境所包含的两个重要因素，信息负载和信息控制力作为自变量，并引入消费者感知到的完成任务的认知努力作为中间变量。实验结果显示：信息负载正向影响认知努力，信息控制力负向影响认知努力，信息控制力越高时信息负载和感知的认知努力更少正相关；2、感知到的完成任务的认知努力在信息负载

3、、信息控制力和决策绩效之间起部分中介的作用。关键词：信患、负载；信息控制力；认知努力；决策绩效IH浙江大学硕士学位论文AbstractTheplentifulinformationinthenetworkenvironmentcreatsIIK)rechoicesforcustomers．butah‘geamountofinformationwillleadcustomerstotheexhaustedstateandcausehighercostsofdecision-making．Thedecisionsupport

4、toolsprovidedbyshoppingwebsitescancustomizeproductinformationbasedonindividualdemand，assistingcustoImrstomakedecisionsefficientUbutsometimestheymaynotwork．Existingstudiesconcerningthetwophenomenawereconducted，whilefewstudiesexaminedabouthowthetwofactorstogetherwo

5、rkedonconsumerdecision-makingbehavior,especiallyintheinvestigationsontheoperationmechanism．Thisstudyattemptstochr晦theinfluenceofreformationenvironmentalfactors．Therelatiol[1shipsbetweenvariableswerepredictedbytheinlroductionofcognitivecosttheory,andaresearchmodel

6、wasproposed．Thena2X2舯叩experimentaldesignwasconducted，fourdifferentwebsitesweremanipulatedtotestthernodetAccordingtothestatisticalresults，conclusionsaredrawnasfollows：1．Twoimportantnetworkinformationenvironmentalfactors，informationloadandinformationcontrol，weretre

7、atedasindependentvariable，andperceivedcognitive’effortwasintroducedasanintermediatevariable．Experimentalresultssuggestthatinforrmtionloadhasapositiveeffectoncognitiveeffort,whereasinformationcontrolhasanegativeimpactoncognitiveeffort．Futhermore，ifinformationcontr

8、olishigh,therelationshipbetweeninformationloadandperceivedcognitiveeffortislesspositive．2．Theperceivedcognitiveeffortw曲completingthetaskwokedastheintermediaryr