建立行政核心价值体系推动方案参考作法

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1、附件「建立行政核心價值體系推動方案」參考作法核心價值推動途徑操作化的參考作法一、建立對國家的忠誠感教育訓練，建立觀念１、開設公民倫理之教育訓練課程與專題演講。研習課程及演講主題包括：「行政中立與行政倫理」、「資源永續利用」、「社區總體營造」、「全民外交事務研習」、「新世紀學習觀」、「公民與社群關懷」、「加入WTO與全球化議題」、「我國政府再造現況、問題探討與展望」、「當前國家重要施政政策」、「知識經濟的反省」、「強化公務人員行政倫理觀念及作法」、「新世紀國家的願景與政策發展」等。２、充實人文涵養（１）藉由藝文資訊蒐集、

2、文化參觀活動及人文素養訓練，提升同仁藝文、美學欣賞能力。（２）塑造具備人文藝術氣息的工作環境。（３）鼓勵機關內之人文藝術性社團舉辦藝文活動。團體學習，激盪觀念１、定期蒐集　總統有關國家發展願景及大政方針之重要文告及講話，以及相關學者專家或社會人士所提出之建言，提供所屬人員瞭解。參考來源：（１）阿扁總統電子報（網址：http://www.president.gov.tw/1_epaper/iod.html）（２）總統演講、祝詞（網址：http://www.president.gov.tw/1_president/inde

3、x.html）（３）行政院長重要言論（網址：http://www.ey.gov.tw/web/ey2000-2-04.htm）（４）行政院經建會編「綠色矽島建設藍圖」、「新世紀國家建設計畫」、「知識經濟發展方案」（網址：http://www.cepd.gov.tw/eco-plan/content.htm）２、舉辦讀書會，就相關議題進行研討。讀書會參考書目：（詳如附件一，並將定期於本局網站增加書目）改善管理，落實觀念１、用人唯才，不分黨派、族群與性別，積極拔擢有理想、有能力、有幹勁的人才，為國家貢獻心力。（行政團隊公約

4、第三條）六１、各機關應勵行簡樸節約，避免無謂餐敘、應酬，婉謝花籃、賀禮，也不無端送禮。訪視地方或下屬，除了便當及等值的餐點之外，不接受任何招待。（行政團隊公約第四條）２、珍惜國家資源，重視研考計畫管控，不浮編預算，不消化預算，將寶貴的資源運用於刀口上，用最少的錢，最少的人，做最多的事。（行政團隊公約第五條）３、建立「綠色機關」檢討機關內部各項作業手續，推動「六減運動」，重視辦公室環保。二、建立對社會的關懷情教育訓練，建立觀念邀請機關外之資深志工或機關內長期從事志願服務之同仁辦理專題演講等經驗傳承及交流活動。演講主題包括

5、：「志願服務的內涵」、「志工養生、喜悅服務」、「志工服務經驗談」、「快樂志工就是我」、「志願服務倫理」、「快樂志工行—如何作一個快樂的志工」、「現代志願服務的新趨向」等。團體學習，激盪觀念１、定期辦理志工基礎研習活動、愛心志工歡樂營、志工聯誼會等活動，分享志願服務心得。２、鼓勵所屬人員自發成立社會服務性質之社團，並給予適度補助，協助其社務之正常推動。改善管理，落實觀念１、定期蒐集志願服務運用單位志工需求相關資料，提供機關內有意願參與志願服務之人員參考。２、主動協洽各級政府及民間志願服務運用單位，並提供有意願參與志願服務

6、人員之資料，俾供其召募志工時參考。１、於機關網頁公布有意願參與志願服務人員之資料，俾供志願服務運用單位查詢。２、對於所屬人員經志願服務運用單位考核服務績效優良者，得適度予以獎勵。三、建立對民眾的服務心教育訓練，建立觀念１、開設關於服務倫理課程，課程內容包括顧客導向工作觀念、公務人員服務倫理、工作品質管理、行政單一窗口服務等。六訓練課程及演講主題包括：「提升情境管理與服務品質」、「優質服務禮儀」、「顧客滿意的新思維」、「為民服務與依法行政」、「工作倫理：顧客導向工作觀念、服務倫理」、「e世代為民服務」、「服務倫理：真情面

7、對面」、「營造便民不圖利的工作環境」、「服務型政府的知識管理」、「圖利與便民之迷思與辨證」、「櫃檯服務工作觀念」、「單一窗口服務的理念及實務」等。１、辦理政府機關人員赴民營企業進行研習，將顧客服務的觀念引進政府機關。於推動相關業務或舉辦活動時，採用企業界時程管理理念，運用行政簡化、勞務外包、民間資源、新聞宣導等手段，活絡推展業務，並與業務往來之公、私單位保持密切及良好關係，以增進行政助力。團體學習，激盪觀念１、設立品質創新小組，研擬提升服務品質之作法。（詳如附件二）２、辦理民間企業或機構參訪活動，瞭解民間為民服務做法。

8、改善管理，落實觀念１、以民眾為尊，從人民的角度出發，全力規劃簡化行政措施，提供最便捷、最人性化、最貼心的公共行政服務。（行政團隊公約第二條）２、落實六減運動政策要求，推行簡政便民措施。３、設置「為民服務意見信箱」或「首長與民有約」機制，並依據「行政院暨所屬各機關處理人民陳情案件要點」確實回應民眾意見，並採納相關建言。４、辦理機關內