东方名苑物业核心员工激励机制优化研究

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1、学校代码10530学号201510040336分类号F279.23密级硕士学位论文东方名苑物业核心员工激励机制优化研究学位申请人李俊指导教师刘巨钦教授学院名称商学院学科专业工商管理（MBA）研究方向企业管理二○一七年十一月二十日万方数据StudyontheoptimizationofincentivemechanismofthecoreemployeesofeasterngardenmanagementcompanyCandidateLiJunSupervisorLiuJuqinCollegeBusinessSchoolProgramMBASpecializationBusines

2、sManagementDegreeMaster’sDegreeUniversityXiangtanUniversityDate2017年11月20日万方数据学位论文原创性声明和学位论文版权使用授权书万方数据摘要伴随上世纪90年代住房分配体制的重大改革，我国的住房管理模式已经逐步由统建统管、自建自管向专业物业管理公司管理转变。湘潭东方名苑物业管理有限公司（以下简称“东方名苑物业”）立足于湘潭市“东方名苑”系列项目，提供全方位的物业管理服务。然而现实的矛盾是，一方面业主迫切需求高质量的物业服务，另一方面东方名苑物业当前存在着员工满意度低、激励机制不完善等问题，严重制约了公司的可持续发展

3、。面临行业内残酷的竞争，东方名苑物业迫切需要改善激励机制，最大限度发掘以稀缺性、难以替代为特点的核心员工的价值，激发核心员工的工作积极性和主动性，以提升公司的服务水平和竞争力。毋庸置疑，东方名苑物业首先需要明确其核心员工的需求特征，以需求为导向构建良好的激励机制，才能真正起到激发核心员工的工作热情、提升其工作积极性和主动性、提高服务质量的作用。因此，本文通过问卷调查的形式，结合SPSS等数据分析工具，对公司核心员工的需求和激励现状进行了深入分析。通过分析发现，核心员工对环境支撑需求最为迫切，业务成就和自我发展需求较为强烈，薪酬福利和工作自主需求相对较弱；相对于其它需求要素，核心员工

4、对环境支撑的需求满足程度也最高，但是其对该要素的需求满足程度依然远低于对该要素的需求迫切程度，大部分需求子要素都没有得到充分满足，同时研究发现公司的激励现状与核心员工的需求存在诸多矛盾。基于以上分析结果，本文针对东方名苑物业核心员工的五大需求要素，分别从环境支撑、业务成就、自我发展、薪酬福利和工作自主五个方面提出了激励机制的优化方案。在环境支撑方面，塑造良好的企业文化，建立公平公正的绩效考评制度，培养良好的团队协作氛围，建立良好的沟通机制以及实施员工援助计划；在业务成就方面，建立健全合理的晋升制度，鼓励核心员工参与管理，增加核心员工业务成就感；在自我发展方面，建立规范化、体系化的培

5、训体系，为核心员工设计科学的职业发展规划，实行工作轮换制度；在薪酬福利方面，实施宽带薪酬激励机制、员工股权激励机制以及改善福利激励机制；在工作自主方面，实施以人为导向的工作设计，建立“头脑空间”信念和赋予员工工作自主权。之后本文从组织结构、实施流程、资金投入、企业文化等方面提出了执行优化方案的保障措施，以确保核心员工激励机制优化方案得以顺利实施。关键词：东方名苑物业；核心员工；需求特征；激励机制；优化I万方数据AbstractsWiththesignificantreformofthehousingdistributionsysteminthe1990s,themodeofhous

6、ingmanagementinChinahasbeengraduallychangedfromthetraditionalmanagementandself-builtmanagementtothemanagementofprofessionalpropertymanagementcompanies.Easterngardenpropertymanagementco.,LTD.IsbasedinXiangtancity"Easterngarden"seriesproject,providingall-roundpropertymanagementservices.Realistic

7、contradictionis,however,ontheonehand,ownerpressingneedshighqualitypropertymanagementservices,ontheotherhandEasterngardenpropertymanagementco.,LTD.,thecurrentexistsuchproblemsaslowemployeesatisfaction,imperfectincentivemechanism,severely