工作场所不文明行为与工作退缩行为关系的研究——组织认同的中介作用与社会支持的调节作用

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1、学校代码：10327学号：1120150059硕士学位论文工作场所不文明行为与工作退缩行为关系的研究——组织认同的中介作用与社会支持的调节作用学院：工商管理学院专业：企业管理研究方向：人力资源管理姓名：孙婉竹指导教师：丁秀玲完成日期：2018年4月答辩日期：2018年6月RESEARCHONTHERELATIONSHIPBETWEENWORKPLACEINCIVILITYBEHAVIORANDWITHDRAWALBEHAVIOR—THEMEDIATIONOFORGANIZATIONALIDENTIFICA

2、TIONANDTHEMODERATIONOFSOCIALSUPPORTADissertationSubmittedtoNanjingUniversityofFinanceandEconomicsFortheAcademicDegreeofMasterofManagementBYSunWanzhuSupervisedbyProfessorDingXiulingSchoolofBusinessAdministrationNanjingUniversityofFinanceandEconomicsApril，2

3、018学位论文独创性声明本论文是我个人在导师指导下进行的研究工作及取得的研究成果。论文中除了特别加以标注和致谢的地方外，不包含其他人或其它机构已经发表或撰写过的研究成果。其他同志对本研究的启发和所做的贡献均已在论文中作了明确的声明并表示了谢意。作者签名：日期：学位论文使用授权声明本人完全了解南京财经大学有关保留、使用学位论文的规定，即：学校有权保留送交论文的复印件，允许论文被查阅和借阅；学校可以公布论文的全部或部分内容，可以采用影印、缩印或其它复制手段保存论文。保密的论文在解密后遵守此规定。作者签名：导师

4、签名：日期：摘要对于一个组织而言，任何可能对组织产生不良影响的行为都需要加以重视，而工作场所不文明行为作为组织中的一种不良行为，自上世纪90年代开始逐渐受到国内外学者的关注。有研究发现，大部分组织中均存在不文明行为，并且组织中的员工可能因为经历不文明行为而降低自身对组织的认同感，甚至会因此产生离开组织的意图，这些都影响到组织成长运营的效率。因此，增加有关工作场所不文明行为及其影响结果的研究，探讨员工为什么会在工作中表现不积极，做出无故缺勤、迟到早退等行为，有助于为组织的管理实践提供相应的管理建议与对策，同

5、时也能丰富现有组织行为研究的理论成果。本研究主要基于社会认同理论和工作要求——资源模型，对员工经历的工作场所不文明行为与员工工作退缩行为之间的影响路径进行研究，并探索组织认同在两者之间的中介效应以及员工感知到的社会支持对三者之间关系的调节效应。本研究以南京、盐城、南通、上海、青岛、芜湖等地的企业员工作为调查样本，借助统计软件SPSS19.0和LISREL8.7对统计数据进行信效度分析、相关分析和回归分析，得出以下主要结论：（1）员工经历的工作场所不文明行为对其工作退缩行为具有显著的正向影响；（2）组织认同

6、在员工经历的工作场所不文明行为与员工工作退缩行为之间起部分中介的作用；（3）社会支持调节了员工经历的工作场所不文明行为与员工组织认同之间的关系，且会对组织认同在员工经历的工作场所不文明行为与员工工作退缩行为之间的中介作用产生一定的调节作用，即社会支持越高，组织认同的中介作用越弱。本研究得出的结论对于企业的管理实践具有一定的指导意义，鉴于组织内的员工会因在工作场所经历了不文明行为而导致对组织的认同度降低，进而使员工做出工作退缩行为，组织应该尽可能地减少组织内不文明行为的发生。例如组织可从招聘的源头开始，尽可

7、能地为组织招聘到能够自觉遵守文明规范、富有道德修养的员工；组织也可以开展工作场所行为规范方面的培训，加强员工的文明行为意识，构建良性互动的组织氛围；组织还可以通过构建完善的社会支持系统，帮助员工在经历不文明行为时能够采取有效的压力管理并能够对此做出积极的应对反应，从而降低不文明行为对组织成员产生的不良影响。当然，本研究中也存在一些不足之处，如在进行问卷调查过程中也存在未考虑不文明行为的时效性问题，今后的研究过程中可以采用日记研究等质性研究方法对时效性与不文明行为及其后果之间的关系进行探索与研究。关键词：工

8、作场所不文明行为；社会支持；工作退缩行为；组织认同IABSTRACTForanorganization,anybehaviorthatmayhaveadverseeffectsontheorganizationneedstobetakenseriously.Since1990s,workplaceincivilitybehavior,asabadbehaviorintheorganization,hasattractedthe