gp-wi-qm-69客户看厂管理规范

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1、客户看厂管理规范文件编号：GP-WI-QM-69版本：A保密等级：□机密回一般页次：1OF3拟制：审核：核准：生效日期：ORIGINATORCHECKEDAPPROVEDEFFECTIVE1主题：SUBJECT目的未了更好做好客户接待工作，做到有的放矢，并保证接待效果、控制接待成本，特制定本办法。适用范围本办法适应于公司各部门。内容3.1客户接待工作流程业务人员客人客人业务人员品管部主导，其它部门全力配合业务人员品管部其它部门客人品管部主导，其它部门全力配合客人3.2流程说明主题：SUBJECT客户看厂管理规范文件编号：GP-WI-QM-

2、69版本：A保密等级：□机密回一般页次：2OF33.2.1业务员向意向客户提交公司基木资料，客人对提交的资料进行评审合格后发出看厂通知3.2.2当接到客户来访信息时，业务员需将来访客户的信息落实清楚（包括客户来访的具体计划日程、来访目的、人员数量等）3.2.3业务员需要判定来访客户的重要等级及接待要求，并制定好《客户来访接待通知单》以邮件或传真方式传达到工厂品管接待负责人。3.2.4工厂品管接待负责人在认真阅读《客户来访接待通知单》的基础上，需进一步与相关业务员落实以下信息：（1）到达时间和地点及迎接时的要求；（2）客户名单、确切人数（包

3、括陪同人员）、是否有身份证等有效证件；（3）客户级别及接待规格、费用支付情况；（4）来访目的、客户背景、重要来客个人信息及要公司配合的方面；（5）日程安排要求等其它通知单上不明确的接待细节，以便在此基础上合理地有针对性地实施客户接待计划。3.2.5工厂品管接待负责人详细填写《来访客户登记表》，并及时交上级领导审核。3.2.6经生产总监最终审核《来访客户登记表》后，工厂品管接待负责人按要求，做好接待的准备工作，包括：及时向行政部转报来访客户迎接横幅及水牌制做；演示厅会场安排要求（水牌和横幅根据客户重要程度具体制作，包括按排打出来访欢迎字幕）

4、。3.2.7主动电话邀请岀席接见的各部门领导及技术人员，保证岀席人员的正常到场。3.2.8需要公司派车的提前填写用车申请。3.2.9到财务借款及领用礼品和烟酒。3.2.10需要安排住宿的，提前订好酒店，预订好用餐地点后第一时间内告知陪同领导，并安排用餐当天领导的用车。3.2.111厂品管接待负责人安排好相关准备工作后，将审核完毕的《来访客户登记表》交人事行政部进行督促跟进，并详细告知业务员准备工作的进展情况及需协助事项。3.2.12在客户即将到公司之前，至少需提前一个小I］寸电话确认客户抵场地I］寸间和迎接地点，并告知司机准备车辆提前十五

5、分钟在指定地点接客户上车。3.2.13工厂品管接待负责人及业务员陪同客户在公司的各项活动安排。3.2.14如客户需要订返程机（车）票的，均需由接待人员负责预订。3.2.15送别客户后，需尽快将票据报帐核销借款，并向礼品管理人员退还未用完烟酒进行销帐处理翥JECT客户看厂管理规范文件编号：GP-WI-QM-69版本：A保密等级：□机密回一般页次：3OF33.2.16进行信息汇总和费用统计，并对《客户来访接待登记表》内容进行补充后归档。3.2.17待客户过程中收集到的信息，以及接待客户所发生的各类费用报至各销售经理。3.2.18各业务员对信息

6、进行筛选和跟进，并作定期回访。3.2.191厂品管接待负责人在交流过程屮作好问题点纪要，接待完成后，将整理好的问题点纪要派发到责任部门进行整改并督促跟进，整改0K后提交客人确认并纳入日常品质管理范围。3.3接待注意事项3.3.1如在接待过程中需要请相关部门人员协助或出席时，需提前通知相关人员；3.3.2当确定来访客户职位级别较高或影响力较大吋，需公司领导出席；3.3.3接待人员在接客户来公司时，出发前应电话告知相关领导，提前做好接待准备。3.3.4公司人员在给来访客户做讲解时，接待人员要尽可能全程跟进，或定时去演示厅了解来访客户的各项需求

7、和疑问，并及时给予协调或解决。3.3.5客户临走时，接待人员需提前十分钟通知司机把车开到公司门口待命，不可出现客户等车的现象。3.3.6对下午来公司参观的客户，应尽量让其在中午午餐后稍做休息再来公司，或提前备些速溶咖啡或茶水。4相关记录4.1《客户來访接待通知单》FM-QM-64A4.2《客户来访接待登记表》FM-QM-65A变更记录版本日期页码摘要修订者