o2o产品的用户体验研究

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1、分类号——UDC武馕理学位题目Q至Q左墨鲍旦应笠麴塞英文题目堕墨笪：曼星独亟皇垦盟坠墨曼煎hQ￡Q2Q卫￡Q盘盟研究生姓名茎基堇姓名墨态笪职称查咝学位盘±指导教师单位名称茎盎鱼选盐堂堕邮编姓名副指导教师单位名称申请学位级别职称硕士430070邮编论文提交日期至Q!兰生垒旦论文答辩日期至Q!圣主堇旦学位授予单位童垫墨三盘堂学位授予日期答辩委员会主席监重评阅人鱼堡酗盔2013年5月独创性声明本人声明，所呈交的论文是本人在导师指导下进行的研究工作及取得的研究成果。尽我所知，除了文中特别加以标注和致谢的地方

2、外，论文中不包含其他人已经发表或撰写过的研究成果，也不包含为获得武汉理工大学或其他教育机构的学位或证书而使用过的材料。与我一同工作的同志对本研究所做的任何贡献均已在论文中作了明确的说明并表示了谢意。学位论文使用授权书本人完全了解武汉理工大学有关保留、使用学位论文的规定，即学校有权保留并向国家有关部门或机构送交论文的复印件和电子版，允许论文被查阅和借阅。本人授权武汉理工大学可以将本学位论文的全部内容编入有关数据库进行检索，可以采用影印、缩印或其他复制手段保存或汇编本学位论文。同时授权经武汉理工大学认可

3、的国家有关机构或论文数据库使用或收录本学位论文，并向社会公众提供信息服务。(研究生(签名)：劭t2,．6．叶摘要互联网在人类的生活中扮演着越来越重要的角色，同时也成为了虚拟世界和现实世界互动的平台，在这个平台上新型交易方式的出现，给设计也提出了更高的要求。020正是基于互联网平台的新型交易方式中的一种。020模式的出现缩短了线上和线下之间的距离，方便了人们的生活和服务，随着智能手机、平板电脑越来越广泛地使用，移动互联网也持续升温，但迄今为止对020产品本身的设计和体验并没有进行系统的讨论过。020产

4、品不仅仅是针对用户而言，它同时也与商户紧密联系。本文首先探索代表性行业的020产品，总结出目前产品的状况，和商户之间的关系以及这种模式带来的问题，然后以用户为中心，分析产品的界面的特点以及用户操作时的心理过程，从020产品的五个设计层面总结出设计过程中的用户体验因素，将前面的分析考虑到产品定位和用户需求中去，结合案例从细节的设计过程中提取可以提升体验性的元素。020包含“线上到线下”和“线下到线上”两个方面，而且是可循环的闭环模式。所以本文又以020产品本身为出发点，分别从“线上到线下”和“线下到线

5、上”两个过程来改善020产品，既能保证产品的第一印象，吸引大批量的用户，又能充分把握用户的心理，促使用户回访反馈、自发的录入线下商户的数据，带来020模式的闭环形成。然后根据已有的设计案例，分析现有互联网产品中可以给020带来亮点的设计，改善020产品原有的一些不良体验，最后总结出020产品设计给线下商户带来的商业性目标、给用户带来的服务性目标和对020产品未来的展望，本文的研究用以给用户带来更好的体验外，同时服务了商户，给020模式本身也带来了提升，达到020平台、线下商户和用户之间的统一，以促进

6、线上到线下闭环的形成。020的核心思路是使传统的服务业借助互联网的优势通过线上链接与服务，对传统线下服务进行补充，使得020产品更加的兼具易用性和愉悦感的产品与服务体验。关键词：线上，线下，用户体验，互联网，设计AbstractTheIntemetisplayingamoreandmoreimportantroleinourlife，anditbecomesaplatformfortheinteractionofvirtualworldandrealworld．Theappearanceofnewt

7、ransactionsintheintemethasheightenedthedemandfordesign，and020isoneofthenewtransactionsinthisplatform．020notonlymakesonlineclosertooffline，butalsomakeOurlifeconvenient．Withthesmart—phonesweremoreandmorewidelyused，mobileIntemetremainspopular，butSOfarther

8、earenosystemicresearchaboutthedesignof020productandhowit’Sexperienced．020productshaverelationshipwithbothstoresofflineandtheusersonline．Thispaperfirstlyexploresthedevelopmentof020productsinrepresentativeindustriestomakeasummaryaboutitss