社会化营销roi衡量攻略

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1、社会化营销ROI衡量攻略2012年2月28日，新浪微博注册用户突破3亿，9月14日，Facebook宣布用户超10亿。社会化营销的红利仿佛触手可及，而对于这种相对新兴的营销手段，衡量其R0I却成为了难题。杜蕾斯的小杜杜、1号店的1哥、碧浪的浪姐、中国人寿的寿哥……这些都是新浪微博上活跃分子，幽默中不忘拉拢，调皮中不忘行销。官方微博非但不招人烦，还惹得大伙每天嘻嘻哈哈的，这就是社会化营销的某种成功。叫好是叫好了，那么，也叫座吗？据AC尼尔森的统计，杜蕾斯2011年的销售额增长超过50%。而这与杜蕾斯官方微博运作成功

2、之间又有着怎样的正相关，恐怕杜蕾斯自己也还没有弄明白。有业内人士指出杜蕾斯的微博团队一共有20几人，一个成功官微的运营也比我们想象中要来得复杂。2012年2月28日，新浪微博注册用户突破3亿，9月14日，Facebook宣布用户超10亿。社会化营销的红利仿佛触手可及，而对于这种相对新兴的营销手段，衡量其R0I（投入产出比）却成为了难题。是不是产品销量提升了，就说明微博营销是有效的？明显不是。为什么社会化营销ROI不易衡量？社会化媒体营销与销量确实相关，但相关不等于因果关系。因为，其他不受控的变量都可能会引起销量的

3、提升，比如渠道的改善，大众媒体广告的作用以及朋友的推荐等等。社会化营销的效果分为“有形”和“无形”两种。“有形”的收益，如达到率、回应率、转化率等，随着技术的提升，在更大、更全、更新的数据支撑下会相对比较好实现。“无形”收益，包括品牌知名度、美誉度、联想度、忠诚度等，在复杂的传播机制运作下，很多时候难以在社会化媒体当中得到有形、可量化的测算。方法论根据MarketingSherpa的调查显示，64%的企业家相信社会化营销最终会带来ROIo但对于市场营销人员来说，这个R0I到底意味着什么呢？粉丝数量、网站流量、被提

4、及次数、潜在客户开发还是最终带动销量？这虽然是个很难标准化的问题，但也不妨碍我们从多个维度去洞察我们的社会化营销效果。社会化营销实效分析的6个维度1、检测品牌健康度你是否知道消费者如何评价你的服务、产品或用户体验？大品牌不惜代价地管理其品牌形象，小企业也需要了解消费者的看法。人们会毫不犹豫地对大品牌发出抱怨，但在直接向小企业提出批评的时候却有所保留。社会化媒体能够帮助企业发掘出用户不一定希望直接告诉你，却会分享给好友的一些消息。2、优化营销活动倾听社会化媒体能帮助企业优化营销活动，从而更好地确定目标受众。企业应当

5、了解两个问题：第一，用户通过什么关键字进行搜索；第二，用户从哪些第三方网站跳接到你的网站。要将营销活动、内容、渠道、时机和有影响力的人进行优化。3、推进销售通常来说，社会化媒体并不能直接引发交易，然而可以产生流向和转化率。社会化媒体的影响力在于以下三点：购买行为、搜索结果、客户忠诚度。可以在Facebook、Twitter和Groupon上发起促销活动并观察哪个渠道带来了最多重复购买率。Groupon能够吸引那些寻找促销信息、有可能成为新客户的人群；Facebook或Twitter上的粉丝们则会因为享受到“粉丝特

6、有折扣”而深化同品牌的关系。4、节省运营成本一方面客户可以充当口碑传播者，另一方面社会化媒体也可以成为开支极小的客服平台，如果利用得当，社交媒体完全可以成为省钱利器。一个聪明的做法：同那些在社会化媒体上具有影响力的粉丝建立关系。这类粉丝不仅能够成为品牌代言人，甚至能充当客服的角色。5、改善客户体验社会化媒体同客户体验之间有着直接的关系，这种关系体现在三个方面：品牌健康度提升、收入增加、成本降低。举一个例子，卡夫食品在社会化媒体意见反馈团队发现了一个趋势：类似“切”、“血”“色拉浮”之类的词频繁出现，而这些词和食物

7、并无直接关联。团队对这一现象深入研究之后终于明白了原因所在：消费者在开启新设计的色拉酱瓶子时经常弄伤自己。6、促进创新星巴克、宝洁都有建立专门品牌社会化网站，鼓励粉丝表达观点。其他企业也完全可以在社交平台上找到倾听消费者的方法，并从中了解到消费者对改进产品和服务的见解。比如在Twitter±,“我喜欢”、“我希望”、“我讨厌"等类似字眼就可以让你了解人们想要的是什么。“我希望Charlie，s（美国一家餐厅）不要停产蓝带鸡”一一这条内容就传达了一个很重要的讯息。（以上六个维度选自咨询公司AltimeterGrou

8、p的调查报告）行动派工欲善其事，必先利其器。虽然对于社会化营销效果的测算，大家都在摸着石头过河，还没有一种放之四海而皆准的方法。但鉴于社会化营销的多种可能性，各种分析工具陆续出现，聚焦各有不同。这其中无法跳过的是谷歌出品的GoogleAnalytics,虽然它不是专门为社交网站而设计，但因为它的免费与操作简单，却成为了社会化营销效果监测的最基本工具，而且很多专业工具也是以