基于顾客价值理论的第三方物流企业核心竞争力研究

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1、分类号：学校代码：10139学号：2010051671UDC：硕士学位论文类别：全日制硕士研究生中文题目：基于顾客价值理论的第三方物流企业核心竞争力研究英文题目：Third-partylogisticsenterprise'scorecompetitivenessbasedoncustomervaluetheory学科门类：管理学学科名称：企业管理研究方向：战略管理研究生：李雪虎指导教师：于俊秋教授二○一三年六月万方数据万方数据独创性（或创新性）声明本人声明所呈交的论文是本人在导师指导下进行的研究工作及取得的研究成果。除了文

2、中特别加以标注和致谢中所罗列的内容以外，论文中不包含其他人已经发表或撰写过的研究成果。与我一同工作的同志对本研究所做的任何贡献均已在论文中作了明确的说明并表示了谢意。申请学位论文与资料若有不实之处，本人承担一切相关责任。学位论文作者签名：日期：关于论文使用授权的说明学位论文作者了解内蒙古财经学院有关保留和使用学位论文的规定，即：研究生在校攻读学位期间论文工作的知识产权单位属内蒙古财经学院。学校有权保留并向国家有关部门或机构送交论文的复印件和磁盘，允许学位论文被查阅和借阅；学校可以公布学位论文的全部或部分内容，可以允许采用影印

3、、缩印或其它复制手段保存、汇编学位论文。（保密的学位论文在解密后遵守此规定）保密论文注释：本学位论文属于保密在年解密后适用本授权书。非保密论文注释：本学位论文不属于保密范围，适用本授权书。学位论文作者签名：指导教师签名：日期：日期：万方数据万方数据摘要物流产业作为一个新兴产业，已成为新世纪我国国民经济新的增长点。目前，很多企业已把物流职能作为提高市场竞争能力和提高企业核心竞争力的重要手段。从20世纪90年代末开始，第三方物流（3PL）逐步成为社会所关注的“新兴产业”、“朝阳产业”。伴随着企业界和学术界研究的深入，物流行业、物

4、流企业、第三方物流企业已经成为企业管理方面研究的热点，但是，通过大量的文献检索以及阅读，可以发现针对第三方物流企业核心竞争力的研究深度还远远不够，没有做到具体的量化。在一些学者研究的基础上，本文根据众多学者对第三方物流企业的研究现状分析、企业核心竞争力的相关研究综述、顾客价值理论的研究现状分析等理论研究，得出顾客价值与企业核心竞争力之间的关系，本研究以我国第三方物流企业核心竞争力构建和评价为核心，以顾客价值理论和核心竞争力理论为基础，从顾客价值的视角出发，客观、系统的研究了我国第三方物流企业核心竞争力的构建过程与评价方法，并

5、提出了培育第三方物流企业核心竞争力的方法与途径。通过对第三方物流企业的顾客价值层次的分析，从根本上解决企业核心竞争力与顾客价值的融合以及两者如何融合的问题，使其具备可研究的价值，进而明确了基于顾客价值理论的企业核心竞争力的技术路线。明确了基于顾客价值的第三方物流企业核心竞争力理论体系；第三方物流企业核心竞争力评价方法则采用了层次分析法和模糊综合评价法来进行。最后，选取典型的第三方物流企业进行实地调研，并且通过专家访谈以及问卷调查的形式来获取相关数据，通过“服务质量缺口模型”以及“顾客质量评价模型”来对第三方物流企业的顾客价值

6、进行拓展，来更好地依托利用顾客价值来进行企业核心竞争力的评价，最后验证模型的可行性，得出相应的结论。本文通过对顾客价值理论、第三方物流，核心竞争力等理论进行剖析，并结合众多学者第三方物流企业的研究现状，确定了研究的重点-基于顾客价值理论的核心竞争力研究，并且明确了企业核心竞争力的培育需要企业顾客价值的实现，同样，企业顾客价值的顺利实现也需要企业核心竞争力的提升，测评模型与方法的使用使得第三方物流企业重新审视自己的内部顾客价值，并且为企业核心竞争力的测评提供了新的方法和思路，使管理活动更加的量化，同时也为企业核心竞争力的构建与

7、测度提供了新的方法和思路。关键词：顾客价值理论第三方物流企业核心竞争力模糊综合评价法万方数据万方数据ABSTRACTLogisticsindustryasanemergingindustryhasbecomeanewgrowthpointofChina'snationaleconomyinthenewcentury.Atpresent,manyenterpriseshavelogisticsasanimportantmeanstoimprovemarketcompetitivenessandenhancethecorecom

8、petitivenessofenterprises.Startingfromthelate1990s,third-partylogistics(3PL)hasgraduallybecomeasocialconcern"emergingindustries","sunriseindustry