基于顾客价值理论企业核心竞争力评价的分析

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1、摘要核心竞争力理论是基于能力观的战略管理理论，其出现和兴起不仅是理论界的主流趋势，而且是现实竞争的必然要求。在不断发展和完善的过程中，核心竞争力理论的现实作用日益受到关注，而核心竞争力的识别和评价问题成为诸多争论中的关键难点之一。与此同时，随着市场竞争的日趋激烈，市场营销领域出现了一个重要的概念——顾客价值，由于其深刻的理论内涵和重要的现实意义，顾客价值理论的内容日渐丰富，最终成为当代营销学理论的硬核。顾客价值理论不但为营销学带来了全新的进展，也为核心竞争力的评价研究提供了理论依据和模型参考。本文正

2、是在这一背景下，积极借鉴成熟的顾客价值理论，为核心竞争力的评价提供了新的思路和途径。在价值链分析的指导思想下，本文将核心竞争力的内、外部识别结合在一起，在解构核心竞争力层次体系的基础上，对其最外表现层进行了顾客价值分析，通过建立评价模型着重探索了核心竞争力的顾客价值外部评价方法，为综合评价核心竞争力提供了必要的实证基础。本文共分五章，第一章阐述了核心竞争力理论的现实意义和研究难点，同时提出顾客价值理论的借鉴思想，并且概括了本文的主要研究内容、拟解决的问题和研究方法；第二章回顾了核心竞争力理论的主要内

3、容，包括：理论渊源、概念、特征、构成、识别和评价等，为核心竞争力的评价分析提供了研究基础；第三章介绍了顾客价值理论的主要观点，包括：理论渊源、概念、内涵等，同时探讨了顾客价值与核心竞争力的内在联系；第四章引入了顾客价值理论模型和价值链分析工具，在此基础上，构建了基于顾客价值外部识别指标体系的核心竞争力评价模型；最后，总结了本文的主要研究点及研究意义，同时提出了进一步研究的必要性和迫切性。关键词：核心竞争力评价；顾客价值；AHP法；模糊综合评价法ABSTRACTCorecompetencetheory

4、isoneofstrategicmanagementtheoriesbasedonResource-basedView，whoseappearanceandprevalenceisnotonlythemainstreamtrendintheoriescircles，buttheindispensablerequestinrealcompetition．Thepracticalfunctionsofcorecompetencetheorybecomemoreconcemedintheprocessof

5、itsdevelopmentandimprovement，andtheproblemofrecognitionandevaluationoncorecompetenceturnsintooneofthecriticaldifficultiesamongmanyissues．Meanwhile，withtheunprecedentedintensecompetitioninmarkets，animportantconcept，CustomerValue，aroseinthefieldofmarketi

6、ng，whosecontentsofrelevanttheorieshavegotricherandbecomethekeycoreofcontemporarymarketingtheory，foritsdeeptheoreticconnotationandsignificantpracticalmeaning．Customervaluetheoryoffersthetheoreticfoundationandreferentmodelsforevaluatingoncorecompetenceas

7、wellasitbringsthebrand—newprogressformarketing．Justundersuchbackground，thispapereffectivelymakesuseofthematurecustomervaluetheoriesinordertogivenewviewandmethodofevaluationoncorecompetence．Undertheguidanceofvalue—chainanalysis，thispapercombinestheinsid

8、eandoutsiderecognitionsoncorecompetence，analysesthefirstlayeroutsideitinviewofcustomervalueonthebaseofdissectingthehierarchicalsystemofcorecompetence，andemphasizesonexploringthemethodofoutsideevaluationoncorecompetencebasedoncustomerval