努力做好媒体公关管理提升医院品牌影响力

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1、努力做好媒体公关管理提升医院品牌影响力马谓彬（广西壮族自治区人民医院530021）【摘要】在医患关系紧张新的形势下，如何通过加强与媒体的公关管理，搞好医院与媒体的关系，积极防范与化解媒体危机，是目前医疗机构面临的新课题。广西壮族自治区人民医院在多年的实践中，进行了有效地探索，积累了经验，取得了与媒体互利共赢的和谐局面。【关键词】媒体公关化解危机提供服务配合采访【中图分类号】R197.32【文献标识码】A【文章编号】2095-1752（2013）04-0367-01在医疗市场竟争日趋剧烈和群众维权意识增强，医患关系紧张，医疗纠纷成为公众和媒体的关注

2、焦点新形势下，如何通过加强与媒体的沟通与管理，搞好医院与社会的公共关系，不断强化医院品牌形象的社会宣传力度，化解媒体危机，是医疗机构面临的新课题。近几年，广西壮族自治区人民医院结合工作实际进行积极有效探索，取得了显著的成绩。医院与新闻媒体（包括中央驻广西地方媒体和广西区级和南宁市媒体）的关系日益和谐与增强，既提高了医院品牌宣传力度，又较好地防范了媒体危机，使医院避免了负面影响。仅2011年，医院的新闻报道和科普宣传得到中央电视台、《健康报》、《医院报》、《广西日报》、《南国早报》、广西电视台等20多家新闻媒体报道M41篇（次），成功地化解了6起媒

3、体危机。医院新闻宣传和媒体公关管理工作的经验，得到上级和同行的肯定和好评，每年被指定在广西卫生系统新闻宣传工作会议上作了经验发言，2009年和2011年，分别在全国卫生宣传研讨培训会和“中国医院文化2011论坛”上作典型发言。主要做法是：一、以活动为载体加强与媒体的联系与沟通。每年通过定期举办媒体记者联谊会、文娱交游活动和召开有主要媒体群工部负责人参加的医德医风社会监督员会议，一方面定期向媒体通报医院各个时期“以病人为中心”，深化内部运营机制改革，改革谋发展，管理增效益，质量创优势，强化医疗质量、医疗安全、服务水平管理，全面提高整体医疗质量，保障

4、医疗安全，为构建和谐医患关系作岀的积极努力以及医院持续发展面临的困难与问题，并通过他们在适当的时候向社会和群众宣传，让社会群众更多地对医院工作的理解与支持。另一方面，通过多种方式与媒体领导和记者的见面与交流，加深了相互间的广泛了解，加深了彼此之间的友谊，为深度宣传医院，防范媒体危机打下了良好的基础。二、积极配合媒体开展卫生科普宣传。一是组织专家为媒体撰稿。据调查了解，65-70%群众都想通过媒体获得医疗卫生科普知识。媒体为了满足读者的要求，保证其收视（听）率和订报率，越来越重视健康科普知识宣传。我们针对广西的《南国早报》、《当代生活报》、《南宁晚

5、报》等媒体的报道热点和卫生专版对科普稿件的需求，组织专家写稿。仅20口年，先后组织内、夕卜、妇、儿、中医科和预防保健科专家等采写了一系列医疗保健方面的卫生科普稿件60多篇。二是积极配合采访。只要记者需要配合的采访，就千方百计安排，从不因工作忙或是双休日而推托。仅20口年，我院就组织、接待、安排记者采访有关专家560多人次。三是积极配合媒体做好电视广播访谈节目。当广西电视台、广西电台、新华社广西分社、广西新闻网等媒体需要相关专家到媒体去开展防病治病的“健康访谈”时，我们就克服各种困难，组织安排专家前去。并充分利用自身熟悉医疗卫生专业知识的优势，与记

6、者一起策划访谈的内容、主题、角度、形式等，甚至设计好了访谈内容的提纲。这样不仅向老百姓宣传介绍了卫生科普知识，又很好地宣传了专家，很好地提升了专家和医院的知名度。三、利用自身优势主动地为媒体朋友做好服务工作。一是为媒体看病提供方便。除了积极配合媒体做好宣传报导的采访工作，组织专家为媒体相关栏目撰稿外，在日常工作中，为了保持与媒体的良好关系，我们不管多忙，对驻邕的20多家中央和地方媒体领导、记者和他们的亲朋好友看病，都安排人员带看，安排得力的专家诊疗，每年达300多人次。在他们看病或住院中，各科室专家都给予很大的照顾与方便，让他们在就诊和住院中感受

7、得到“关照”。对媒体领导或家属住院，主管领导或党政把手”都会前去看望慰问。对一些家庭困难等特殊情况的媒体朋友，甚至在医疗费用方面适当给予减免。二是每年免费安排媒体领导和记者进行健康体检。三是免费为媒体组织的会议或比赛等各种活动提供保健医生，提供医疗保障服务。四是当遇到媒体有突发事件需要紧急急救护吋，立即组织相关专家和救护车出诊。四、把媒体危机化解在萌芽之中。医院工作非常繁忙，而病人的要求越来越高，医疗纠纷不可避免，但病人动遂就投诉到媒体。如果不能及时处理，就会给医院造成很坏的影响。因此，我们在获悉群众向媒体投诉的信息后，在第一吋间及吋主动与媒体沟

8、通，说明情况，争取媒体理解与支持。同吋，由于我们与媒体沟通和配合得比较好，有患者投诉我院的电话和稿件，媒体记者都能第一时间告知我们。对媒