白鹭湖温泉大酒店康乐部员工绩效考核项目及具体标准

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1、白鹭湖温泉大酒店康乐部员工绩效考核项目及具体标准序号项目考核细则及参考标准1出勤概况（5）出勤率低，经常有迟到、早退、旷会等现象；病假、事假多于3天（1-2）出勤率一般，能按要求超时加班干活、无迟到、早退、旷会等现象；月度病、事假2天以内（3-4分）出勤率高，经常主动加班，超时工作，从不迟到、早退、旷会等，无病假；事假基本控制在1天以内（5分）2工作纪律（10）无违规，偶尔有迟到、旷会等现象且不超过三次，病假、事假控制在三天以内（1-3）严格遵守规章制度，无违规、迟到、早退、溜号现象，尊重领导，团结同事（4-6）严格遵守公司规章制度，无任何违规现象，堪称员工楷模，无病假、事假，服从安排，尊重领

2、导，遇事自觉请示汇报（7-10）3应知应会（5）酒店基本知识掌握一般，理论考试成绩低于79分。（1-2）思维反映较快，有条理，讲话有一定的逻辑性，但语言尚清晰，能基本表达思想，酒店基本知识掌握熟练，理论考试成绩低于89分（3-4）思维敏锐反映快，条理清晰逻辑性高，观点明确，言词表达清晰，语言简练有说服力和感染力，酒店基本知识掌握非常熟练，理论考试成绩95分以上（4-5）4服务质量（10）被发现3次（含3次）以上都没有微笑服务，客人有投诉（1-3）偶尔有微笑服务但声音较小无客人投诉（4-6）每次服务保持微笑；对客声音响亮、清晰；无客人投诉，有客人表扬。（7-10）5责任担当（10）做事要督促、提

3、醒，才能做完工作（1-2）有一定的责任心，能顺利地完成工作任务，基本上不需要督促（3-6）对任何事情都有强烈的责任心且做事积极主动，不需要督促（7-10）6业务技能（10）对本质工作业务知识掌握不全，调酒，点歌，台球健身考核成绩低于65分；（1—2）掌握本质工作业务知识，独立能力稍差，能处理工作中一般问题；调酒，点歌，台球健身考核成绩低于80分（3—6）熟练掌握本质工作业务知识，能独立处理、协调解决实际工作中出现的各种问题；调酒，点歌，台球健身考核成绩不低于80分（7—10）7节约意识（10）发现浪费行为3次（含3次）以上（1-2）发现浪费行为1次（3-6）常常能发现浪费行为，并提出节约事项的

4、改造建议（7-10）8仪容仪表（10）被领班检查到3次（含3次）以上不合格（1-2）被领班检查到1次及以上（3-6）自觉遵守规章制度，没有失误现象（7-10）9工作效率（10）顾客在呼叫帮助时没有回应声或对顾客的服务态度较冷淡或不理采，被发现3次（1-2）顾客在呼叫帮助时没有回应声或对顾客的服务态度较冷淡或不理采，被发现1次（3-6）在顾客呼叫帮助回应时快速、干脆、响亮，没有发现不回应的现象（7-10）10工作中服务（10）工作作风一般，有员工及顾客投诉现象，点单无技巧，顾客要什么就点什么，失误次数在4次以上（1-2）工作作风良好，为其它部门及顾客着想，无投诉，点单或服务失误次数在2次（3-6

5、）主动关心他人，为顾客着想，经常受到顾客赞扬，工作努力，不推委扯皮推酒水能力强，点单快且服务无失误情况（7-10）11区域卫生质量（10）区域卫生偶尔环境优美、清洁，质检中出现6次以内有卫生、设施设备保养问题。（1-2）区域卫生基本环境优美、清洁，质检中出现4次以内有卫生、设施设备保养问题。（3-6）区域卫生总是环境优美、清洁，完全达到“卫生质量检查标准”。（7-10）得分70--7980-8990-100奖惩办法三级二级一级员工级月度考核成绩表姓名：部门：职务：入职日期：月份：考核项目评估分考核项目评估分1、出勤概况7、节约意识2、工作纪律8、仪容仪表3、应知应会9、工作效率4、服务质量10

6、、工作中服务5、责任担当11、区域卫生质量6、业务技能备注：康乐部2013.03.15下面为赠送的述职报告不需要的可以编辑删除述职报告尊敬的各位领导，各位同仁：大家好！本人被组织任聘为。。。。副校长已有五年，主抓德育教育工作，分管学校后勤、德育、艺体、安全、卫生、综合治理等工作。身为副校长，我努力学习党的教育方针，学习邓小平教育理论。用全新的教育教学理念武装自己，努力提高自身教育理论素养。我在党的组织生活中，学习党建理论；在政治学习中学习党的路线、方针、政策、法规；在业务学习中，学习人文文化，加强自身政治理论，道德修养，培养高层次的道德感、责任感。工作几年来，我以强烈的事业心、责任心力抓好德育

7、工作，确保学校教育教学工作运作正常。我的工作原则是倡导培养“勤奋乐干，善于思索，不断创新”三种优秀品质。以奖励机制为主，及时勉励，激发老师团队精神，从而完成教育教学任务。其出发点是一切为了学生，为了学校的生存、发展而不辍劳作。下面我就德育工作管理谈谈自己的做法，将一年工作总结如下：一、加强学习，联系实际，提高认识教师是一门终身学习的职业。社会在不断发展，不学习就会跟不上时代的步伐，特别是作为一名校