长沙“十二五”工业规划中期评估

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1、附件3长沙市小微企业公益服务质量监督与考评办法（暂行）第一章总则第一条为促进长沙市小微企业创业创新公益服务工作，改善小微企业创业创新发展环境，支持小微企业健康发展，特制定本办法。第二条本办法所指长沙市小微企业公益服务是指已列入《长沙市小微两创公益服务指南》的公益服务活动。第三条小微企业公益服务质量监督与考核工作遵循以下原则：（一）客观公正原则。尽可能进行科学评价，使之具有可靠性、客观性、公平性。（二）可操作性原则。考核指标、考核方式要具体，便于考核工作的实施。（三）全面考核原则。多方面、多层次、多角度的进行全方位的考核。第二章组织机构第四条长

2、沙市小微两创工作领导小组各成员单位根据《长沙市小微两创公益服务指南》确认的服务评价部门，-7-负责对公益服务活动实施过程进行监督与考核。长沙市小微企业创业创新工作领导小组办公室（以下简称“长沙市小微两创办”）负责对公益服务活动最后的考核结果进行汇总和项目补贴流程的报批。第三章考核内容第五条考核内容1、重点是对公益的服务过程、企业对活动的满意度等进行考核。公益服务活动的考核指标及权重、考核主体、考核工具等要求见下表。序号考核维度考核指标考核主体考核工具1服务过程（30分）过程评价（30分）专家（专员）组《专家（专员）评价表》（附表1）2服务满意

3、度（70分）企业满意度（70分）活动参与企业《企业满意度评价表》（附表2）2、对公益服务活动的工作量进行考评，由承办单位填写《公益服务活动量化评价表》（附表3），各相关活动服务评价部门对承办单位填写的量化数据进行抽查核实。第四章质量监督与考核程序第六条质量监督与考核程序1、各相关活动服务评价部门对公益服务活动实施的过程进行全程监督检查。2、活动结束后，由各相关活动服务评价部门对公益服务活动进行考核，确定公益服务活动的考核等级，-7-考核等级分为优秀、良好、合格与不合格。优秀：85分（含）以上；良好：75（含）至85分：合格：60（含）至75分

4、；不合格：60分以下。考评得分由专家（专员）过程评价占比30%和企业满意度评价占比70%加权组成。3、由各相关活动服务评价部门确定考核结果后，将考核结果汇总并报送市小微两创办。第七条考评指标获取程序1、过程指标各考评责任单位聘请专家或者指定专员对各项服务进行跟踪评价，跟踪评价由专家（专员）选取服务活动的重要节点进行，专家（专员）跟踪评价完成后应填写《专家（专员）评价表》（附表1）。2、企业满意度由参加活动企业填写《企业满意度评价表》（附表2）反馈服务满意度，反馈时点为各项服务单次实施结束时。问卷由各考评责任单位负责发放和回收，问卷的回收率原则

5、上要达到60%以上。3、量化考核各项服务单次实施结束后，承办单位填写《公益服务活动量化评价表》反馈服务活动工作量。由各服务评价部门对填报数据真实性进行核实。-7-第八条上述考核内容、质量监督及考核程序、考核指标及工具如对个别服务活动不能进行有效评价，各相关活动服务评价部门可根据该服务活动特点和实际情况针对性设计指标进行评价。第五章  考核结果运用第九条考核结果作为公益服务承办单位或服务主体费用补贴和奖励的重要依据。第十条根据《长沙市促进小微企业创业创新公共服务财政扶持实施细则》文件，考评等次为合格及以上的承办单位，结合考评等次及服务活动量化评

6、价给予相应补贴，考评等次为优秀的承办单位将在下一年度优先采购。考核不合格的承办单位不予以资金补贴。本办法由长沙市小微两创办负责解释。-7-附表1专家（专员）评价表服务活动名称活动阶段参与企业一、服务过程评估符合企业特点10□9□8□7□6□5□4□3□2□1□工具实用性强10□9□8□7□6□5□4□3□2□1□活动进程控制好10□9□8□7□6□5□4□3□2□1□表达清晰，容易理解10□9□8□7□6□5□4□3□2□1□交流互动强、现场气氛好10□9□8□7□6□5□4□3□2□1□专业水平高、经验丰富10□9□8□7□6□5□4□3□

7、2□1□引导作用明显10□9□8□7□6□5□4□3□2□1□二、组织工作评价流程安排规范，秩序良好10□9□8□7□6□5□4□3□2□1□后勤服务周到10□9□8□7□6□5□4□3□2□1□工作人员服务态度好10□9□8□7□6□5□4□3□2□1□本次服务（活动）值得肯定的方面？对本次活动的综合评价：评价人：时间：年月日-7-附表2企业满意度评价表服务活动名称活动阶段参与企业一、服务质量评估1.服务价值符合企业需要10□9□8□7□6□5□4□3□2□1□工具实用性强10□9□8□7□6□5□4□3□2□1□活动进程控制好10□9□8

8、□7□6□5□4□3□2□1□2.活动过程表达清晰，容易理解10□9□8□7□6□5□4□3□2□1□交流互动强、现场气氛好10□9□8□7□6□5□4□3□2□1