业扩培训脚本

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1、业扩竞赛脚本本项目由五人共同完成一、入场前准备工作1、验证身份，领取角色胸牌验证身份、领取胸牌后，按角色佩戴好各自角色胸牌。2、整理着装，调整心态查勘员：标准工装，绝缘工作鞋，佩戴统一编号的工号牌和角色胸牌装表接电员：标准工装，绝缘工作鞋，佩戴统一编号的工号牌和角色胸牌营销负责人：标准正装，佩戴统一编号的工号牌和角色胸牌营业员：标准正装，佩戴统一编号的工号牌和角色胸牌表库管理员：标准正装，佩戴统一编号的工号牌和角色胸牌3、列队准备进入场地（展现精神面貌）军事化列队，由营销负责人喊口令：查勘员、装表接电员、表库管理员、营业员（由高到低排列列队）；象左（右）看齐；向左（右）转；齐步走；

2、立定；向左（右）转；立正；跨立。列队齐步进入场地着装要求：页脚1.上岗必须统一着装，佩戴统一编号的工号牌，统一服务形象。2.服装保持整洁、无明显污渍；3.衬衣下摆束入裤腰和裙腰内，袖口扣好，内衣不外露。4.扣子齐全，不漏扣、错扣。着西装时，单排扣西装上衣末端的一粒扣子不要扣上，戴好领带，不将领带置于松开状态，做到不敞怀、不挽袖口和裤脚。5.现场施工时须穿绝缘工作鞋，鞋、袜保持干净、卫生。6.穿深色袜子，不得穿白色袜子；女士穿黑色皮鞋，穿套裙时须配肤色丝袜，无勾丝,无破损。7.保持仪容自然、大方、端庄，讲究个人卫生，头发梳理整齐。不戴墨镜，不戴夸张的饰物。保持口腔清洁，牙齿不留食物残

3、渣，工作前忌食葱、蒜等具有刺激性气味的食品。没有明显体味，不使用香味过浓的香水，以1米范围外闻不到香味为宜，香水应洒在耳背、手背、脉搏跳动的地方，忌洒在汗腺集中的地方。8.男士：不留长发，头发长不覆额、侧不掩耳、后不触领。面部保持清洁，眼角不留分泌物，保持鼻孔清洁，平视时鼻毛不得露于孔外，忌留胡须。9.页脚女士：长发要盘起并用发夹固定在脑后；短发要合拢在耳后。不披发上岗，不染彩色头发，忌发型怪异、头发蓬乱。面部保持清洁，工作时化淡妆，不浓妆艳抹；化妆或补妆时，应在更衣室、洗手间或个人独立办公室；不在同事或客户面前化妆。涂抹指甲油时须自然色，不染彩色指甲；指甲长度不超过2毫米。二、入

4、场由营销负责人带队，列队进入竞赛场地。由营销负责人向裁判长汇报：小跑向前敬礼：报告裁判，各项工作准备完毕，请指示。裁判答复：比赛开始小跑回来。比赛开始（总体竞赛时间90分钟）三、工作前培训，（保持站立姿势，计划10分钟）1、由营销负责人根据组委会提供的业务类型进行工作前培训，三交。组织语言如下：1、现在清点人员，某某某到；某某某到；某某某到2、目示精神状态、询问身体情况（大家今天身体情况好不好，回答好）3、今天是XX年X月X日，由我们代表XX局参加湖南省电力公司农电营销现场培训竞赛。大家有没有问题，没有有没有信心有页脚4、好，现在宣布工作任务：今天的工作任务是某某某（营业员），负责

5、操作：业务受理、答复供电方案、业务收费、签订供用电合同、客户回访、系统归档、资料归档环节。某某某（查勘员），负责操作：现场查勘、答复供电方案；配合：表库管理员进行设备出库、装表接电员开展计量安装、营业员客户回访，验收、送电。某某某（装表员），负责操作：计量安装环节；配合查勘员完成现场查勘环节。某某某（表库管理员），负责操作：配表、设备出库（入库）；配合营业员完成资料归档。某某某（营销负责人），负责操作：查勘派工、审批、验收、送电环节；全过程控制。业扩新装，操作时要注意的安全事项和违章风险点有：（11条）1.未认真审核客户申请用电资料，因信息错误或不齐而造成服务事故；2.未认真审查客

6、户是否欠费或存在违约窃电行为，造成营销事故；3.未按国网公司供电服务“十项承诺”中供电方案答复期限及送电期限办理业务。4.页脚未按物价部门核定的收费标准及收费项目收取相关费用，未开具正式发票；1.未按现场查勘情况制定供电方案；2.有受电工程的，客户未提供设计、施工委托书；3.未按相应标准化作业卡开展计量安装工作；4.受电装置或受电工程未经验收合格即送电；5.未与客户签订供用电合同、安全用电协议或购电协议；6.各环节责任人未将流程中出具的各项工单及时归入资料袋并与系统同时流转，造成业扩资料的丢失。7.未按归档目录做好资料归档工作。任务清楚了没有？清楚了；要注意的安全事项和违章风险点清

7、楚了没有？清楚了好，现在开始工作。五人顺序入座。营业员必须座第一的位置一、业务受理1.模拟客户入场后座吧台。2.营业员起立：“您好，欢迎您来到营业厅，请问您需要办理什么业务？”3.营业员介绍业务类型及相关事项（新装正式用电、新装临时用电；增容；减容等变更用电业务）。4.模拟客户报告业务类型。5.简要介绍模拟客户要求的业务流程、需准备的资料及服务时限。6.与模拟客户一同进行资料准备。页脚准备的资料内容：工商登记复印件、税务登记复印件、用电设备清单、申请人身份证复印件（如