辽宁邮政业2013年第三季度

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1、辽宁省邮政业2013年第三季度消费者申诉情况的通告2013年第三季度，辽宁省邮政管理局通过“12305”邮政业消费者申诉电话、辽宁省邮政管理局门户网站及国家邮政局、省政府转办共受理消费者申诉1246件，比上年同期增加680件，增长120%；答复咨询879件，比上年同期增加775件，增长745%。申诉中涉及邮政普遍服务问题82件，比上年同期增加52件，增长173%，占申诉总量6.6%；涉及快递业务问题1164件，比上年同期增加628件，增长117%，占申诉总量93.4%；已处理申诉中有效申诉（确定企业责任的）899件，比上年同期增

2、加432件，增长92.5%，占申诉总量72%。有效申诉中涉及邮政普遍服务问题25件，占有效申诉量2.8%；涉及快递业务问题874件，占有效申诉量97.2%。经调解消费者申诉已全部及时处理，为消费者挽回经济损失66821元，消费者对申诉处理满意认可率为96.75%。一、邮政普遍服务申诉情况第三季度，受理消费者关于邮政普遍服务问题的有效申诉25件，比上年同期增加11件，增长78.6%；比第二季度增加14件，增长127%。消费者申诉的主要问题及所占比例统计表序号申诉问题申诉件数比例%1投递服务9362邮件延误6243丢失短少5204收

3、寄服务285损毁286违规收费14合计——25100二、快递业务申诉情况（一）消费者申诉的主要问题第三季度，受理消费者关于快递业务的有效申诉874件，比上年同期增加421件，增长92.9%。第三季度消费者对快递业务申诉的主要问题是快件延误、投递服务和丢失短少，占快递业务有效申诉量的90.7%。消费者申诉快递业务的主要问题及所占比例统计表序号申诉问题申诉件数比例%1快件延误45051.492投递服务26930.783丢失短少738.354快件损毁596.755收寄服务131.496违规收费70.87代收货款20.238其他10.1

4、1合计——874100（二）消费者对快递企业申诉情况第三季度，消费者对20家快递企业进行了有效申诉。全省快递业务平均百万件快件有效申诉12.4件。第三季度省内主要快递企业有效申诉率统计表单位：件有效申诉/百万件进出口快件量序号企业品牌申诉率1国通（原cces)51.92天天快递42.13优速41.84韵达快运32.25宅急送31.86UPS28.27邮政EMS21.58汇通快运16.89申通快递9.510中通速递8.811FedExExpress8.412圆通速递2.313顺丰速运1.114全峰快递17件（无业务量统计）15港中

5、能达3件（无业务量统计）16德邦物流3件（无业务量统计）17快捷速递5件（无业务量统计）18中铁快运1件（无业务量统计）19元智捷诚1件（无业务量统计）20其他2件（无业务量统计）