社会化媒体环境扫描和情报的分析

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1、国内图书分类号：C931;N99;TP391学校代码：10213国际图书分类号：352;004;308密级：公开管理学博士学位论文社会化媒体的环境扫描与情报分析博士研究生：杨铭导师：江亦华教授合作导师：李一军教授申请学位：管理学博士学科：管理科学与工程所在单位：经济与管理学院答辩日期：2012年5月授予学位单位：哈尔滨工业大学ClassifiedIndex:C931;N99;TP391U.D.C:352;004;308DissertationfortheDoctoralDegreeinManagementE

2、NVIRONMENTALSCANNINGINSOCIALMEDIAANDINFORMATCSANALYTICSCandidate：YangMingSupervisor：Prof.KiangMelodayCo-supervisor：Prof.LiYijunAcademicDegreeAppliedfor：DoctorofManagementSpeciality：ManagementScienceandEngineeringAffiliation：SchoolofManagementDateofDefence：

3、May,2012Degree-Conferring-Institution：HarbinInstituteofTechnology摘要摘要环境扫描是组织在战略管理中获取外界信息的一种方法。环境扫描可以辅助管理者识别组织外部环境中潜在的风险和机会，并迅速响应外部环境中的变化，从而使组织获得竞争优势。如何从海量的信息中发掘并评估与自身企业或政府组织相关的信息，是环境扫描成功与否的关键。随着Web2.0技术的迅猛发展，社会化媒体(如网络论坛、博客、播客和社交网络等)已经成为人们沟通交流的重要平台。社会化媒体中蕴含

4、着大量用户产生的内容，这些内容既包括有价值的最新资讯又聚集着广大网民的观点和经验。因此，对社会化媒体进行环境扫描，进而辅助组织获取战略决策相关的情报具有重要意义。本文以管理信息系统领域中设计科学研究为范式，设计并开发商务智能组件从而满足社会化媒体环境扫描与情报分析的需求。本文的研究目标是：(1)提出表征社会化媒体信息的特征提取方法和特征选择方法；(2)设计数据挖掘算法，从海量的社会化媒体数据中提取有效信息；(3)构建数据分析模型，评估社会化媒体中情报的有用性。本文的主要研究对象是社会化媒体中的文本内容，我们

5、着重分析文本内容中所蕴含的话题、情感、事件、写作风格以及交互模式等信息。本文分为5个部分。第1章首先介绍研究背景，在系统地分析国内外研究现状的基础上，明确提出本文的研究问题。第2章以信息获取理论为核心，提出社会化媒体环境扫描的研究框架，支持决策者动态地组织、开发、以及选择与决策过程需求相匹配的信息。依据第2章提出的研究设计方案，从第3章到第5章分别提出支持社会化媒体环境扫描与情报分析的相关技术和方法。其中，第3章提出面向社会化媒体环境扫描信息需求的文本特征提取方法，将基于文本内容和领域知识的特征相结合，刻画

6、社会化媒体中所蕴藏的丰富信息。第4章提出面向社会化媒体环境扫描的信息收集方法，该方法基于半监督式学习的文本分类技术，支持从海量的社会化媒体数据中提取与决策相关的有效信息。第5章对社会化媒体中情报的有用性进行分析，并着重剖析影响消费者对顾客评论感知有用性的因素。本文的创新点可以概括为以下四个方面。第一，设计了支持社会化媒体环境扫描的系统模型。该模型可以有效地支持组织的环境扫描过程，包括信息收集、信息过滤、以及信息使用。第二，提出了一种自动获得领域知识文本特征的提取方法。这种特征提取方法可以有效地增强机器学习算

7、法在文本分析中的性能。第三，提出了一种基于半监督式机器学习的文本分类算法。该方法能够-I-摘要有效地对社会化媒体中的多主题文本内容进行分类。第四，构建了对顾客评论进行有用性分析的理论模型。该模型揭示了消费者对顾客评论感知质量的前因。这对在线零售商了解商品评论在消费者购买决策过程中的不同阶段所发挥的作用具有重要理论意义；同时为在线零售商开展口碑营销提供了实际参考。关键词：环境扫描；设计科学；数据挖掘；社会化媒体；商务智能-II-AbstractAbstractEnvironmentalscanningisan

8、approachanorganizationusestomonitoritsexternalenvironmentincludingtypesofstrategicexternalinformationsharedandacteduponwithintheorganization.Environmentalscanninghelpsanorganizationadapttochangingexternalcirc