博星卓越客户关系管理教学实验系统实验指导书（学生版）

《博星卓越客户关系管理教学实验系统实验指导书（学生版）》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在教育资源-天天文库。

1、北京博导前程信息技术有限公司网址:http://www.bjbodao.com博星卓越客户关系管理教学实验系统实验指导书（学生版）制作：北京博导前程信息技术有限公司第41页共41页服务热线：400-006-1231产品咨询邮箱：sales@bjbodao.com北京博导前程信息技术有限公司网址:http://www.bjbodao.com目录第一章手工条件下的CRM管理实验5实验一IBM的客户关系管理案例学习5一、实验目标5二、实验内容5三、实验步骤5实验二北京移动的客户关系管理案例学习7一、实验目标7二、实验内容7三、实验步骤7实验三苏宁电器的客户关系

2、管理案例学习9一、实验目标9二、实验内容9三、实验步骤9实验四迪克连锁超市的客户关系管理案例11一、实验目标11二、实验内容11三、实验步骤11第二章市场前期的客户关系管理13实验一快速消费品行业市场前期客户关系管理13一、实验目标13二、实验内容13三、实验步骤13实验二化妆品行业的市场前期客户关系管理35一、实验目标35二、实验内容35三、实验步骤35实验三房地产行业的市场前期客户关系管理53一、实验目标53二、实验内容53三、实验步骤54实验四金融投资行业的市场前期客户关系管理73一、实验目标73二、实验内容73三、实验步骤73第三章销售活动实验9

3、3第41页共41页服务热线：400-006-1231产品咨询邮箱：sales@bjbodao.com北京博导前程信息技术有限公司网址:http://www.bjbodao.com实验一快速消费品行业的销售活动93一、实验目标93二、实验内容93三、实验步骤93实验二化妆品行业的销售活动118一、实验目标118二、实验内容118三、实验步骤118实验三房地产行业的销售活动125一、实验目标125二、实验内容125三、实验步骤125实验四金融投资行业的销售活动132一、实验目标132二、实验内容132三、实验步骤132第四章客户关系全程管理实验139实验一市

4、场前期和销售活动实验139一、实验目标139二、实验内容139三、实验步骤139实验二市场前期和分析决策实验174一、实验目标174二、实验内容174三、实验步骤174实验三销售活动和分析决策197一、实验目标197二、实验内容197三、实验步骤197实验四客户关系全程管理实验217一、实验目标217二、实验内容217三、实验步骤217第五章综合分析决策实验255实验一快速消费品行业的综合分析决策255一、实验目标255二、实验内容255第41页共41页服务热线：400-006-1231产品咨询邮箱：sales@bjbodao.com北京博导前程信息技术

5、有限公司网址:http://www.bjbodao.com三、实验步骤255实验二化妆品行业的综合分析决策281一、实验目标281二、实验内容281三、实验步骤281实验三房地产行业的综合分析决策291一、实验目标291二、实验内容291三、实验步骤291实验四金融投资行业的综合分析决策301一、实验目标301二、实验内容301三、实验步骤301第41页共41页服务热线：400-006-1231产品咨询邮箱：sales@bjbodao.com北京博导前程信息技术有限公司网址:http://www.bjbodao.com第一章手工条件下的CRM管理实验实验

6、一IBM的客户关系管理案例学习一、实验目标l了解IBM客户关系管理的成功点l了解传统的客户关系管理的特点二、实验内容学习并了解IBM公司在客户关系管理中运用的技巧和方法，学习后，以电子行业的客户关系管理为中心，编写一篇实验报告。三、实验步骤学生登录系统后，选择进入课程中心，如图1-1-1：第41页共41页服务热线：400-006-1231产品咨询邮箱：sales@bjbodao.com北京博导前程信息技术有限公司网址:http://www.bjbodao.com图1-1-1在课程中心中，选择手工CRM，开始学习本节实验课的学习资料，如图1-1-2：图1-

7、1-2学习完资料后，在手工CRM中，选择撰写报告，撰写报告的页面如下图1-1-3：图1-1-3撰写完实验报告后，选择确定即可。第41页共41页服务热线：400-006-1231产品咨询邮箱：sales@bjbodao.com北京博导前程信息技术有限公司网址:http://www.bjbodao.com实验二北京移动的客户关系管理案例学习一、实验目标l了解北京移动客户关系管理的特点l了解传统客户关系管理的手段和技巧二、实验内容学习北京移动客户关系管理案例，根据案例介绍的知识总结，并撰写实验报告，内容是关于网络运营商在客户关系管理中需要注意的问题。三、实验步

8、骤学生进入实验后，选择课程中心，如图1-2-1：图1-2-1在课程中心中，选择进